辦實事丨兩條留言，見證從“投訴”到“感謝”背后的民生溫度

本文轉(zhuǎn)自：人民網(wǎng)-山西頻道

人民網(wǎng)太原1月24日電 （記者王晏如）一條反映“三供一業(yè)”改造瑕疵的留言，一周后“變”成了一封誠摯的感謝信。近日，山西太原市民郝先生通過人民網(wǎng)“領(lǐng)導(dǎo)留言板”反映的問題得到迅速解決，他用兩次留言記錄了這一過程。

1月上旬，郝先生所在小區(qū)“三供一業(yè)”改造完成后，他發(fā)現(xiàn)存在水電交叉作業(yè)等安全隱患，便留言反映：“這項惠民工程確實挺好，但做完后發(fā)現(xiàn)有遺漏和瑕疵，存在安全隱患。”

“三供一業(yè)”改造涉及多家單位。接到留言轉(zhuǎn)辦后，太原市國有資產(chǎn)監(jiān)督管理委員會迅速協(xié)調(diào)辦理。經(jīng)查，該小區(qū)已進行供熱改造，未進行供電改造。針對留言人反映水電交交叉問題，國網(wǎng)太原電力公司現(xiàn)場查勘確認，水暖管道間距不符合技術(shù)規(guī)范，太原市熱力公司隨即安排施工單位進行了整改，整改后已滿足規(guī)范要求。

整改期間，郝先生用手機記錄下了施工過程。一周后，他再次登錄“領(lǐng)導(dǎo)留言板”，寫下一封誠摯的感謝信，并貼出了小區(qū)樓道整改前、中、后三張照片：“從反映問題到相關(guān)部門現(xiàn)場勘測，多部門協(xié)調(diào)，到最后完美解決問題，相關(guān)部門高效響應(yīng)、迅速行動，讓我們真切感受到城市治理的溫度與力度。”

郝先生第二條留言中所附整改施工過程及前后對比照片。

對此，太原市國資委在回復(fù)中表示：“您字里行間的認可與肯定，讓我們倍感溫暖，我們也會將這份感謝傳達給太原市熱力集團有限公司相關(guān)工作人員，您的感謝是對我們工作最大的鼓舞。”

回復(fù)中進一步提到，“三供一業(yè)”分離移交工作事關(guān)千家萬戶，是改善職工居民生活品質(zhì)、提升社區(qū)服務(wù)水平的民生工程，“您及廣大居民的支持，是我們做好后續(xù)服務(wù)工作的最大動力。下一步，將協(xié)同相關(guān)單位健全長效管護機制，及時回應(yīng)市民訴求，努力讓大家的居住環(huán)境更舒適、生活更便利。”

從反映問題的留言到表達謝意的信件，這一轉(zhuǎn)變始于一次具體的問題反映，終于一場溫暖的雙向奔赴，“民生無小事”理念的落地和實踐，讓城市充滿溫度。正如郝先生在感謝信中所寫：“太原這座城市定會發(fā)展得越來越好，百姓的生活也會越來越幸福。”