按下暫停鍵的智慧：為何有些問題「冷處理」比硬扛更明智？

上周三深夜，我接到老張的電話，他聲音沙?。骸感值?，我快撐不住了?！棺鳛橐患铱萍脊镜闹袑?，他正面臨團(tuán)隊(duì)內(nèi)耗、項(xiàng)目延期、老板施壓的三重夾擊。他想立刻解決所有問題，結(jié)果越忙越亂。這讓我想起我家那面漏水的墻——三年前剛裝修完就滲水，我急得天天找?guī)煾敌扪a(bǔ)，結(jié)果墻面被鑿得千瘡百孔。直到一位老瓦工說：「小伙子，有些漏點(diǎn)是季節(jié)性的，等墻體穩(wěn)定了再處理，反而一勞永逸。」我半信半疑地等了半年，果然，墻面自己干了。

我們總被教育「中層就要解決問題」，但沒人告訴我們：有些問題，你越解決，它越嚴(yán)重。

去年我采訪過一位產(chǎn)品總監(jiān)，他團(tuán)隊(duì)曾發(fā)現(xiàn)用戶對某個功能投訴率高達(dá)15%。團(tuán)隊(duì)立刻加班三個月重構(gòu)，結(jié)果新版本上線后，核心用戶反而跑了一半。后來復(fù)盤才發(fā)現(xiàn)，那些投訴大多來自新用戶的操作不習(xí)慣，老用戶早有了自己的變通辦法?！肝覀兿襻t(yī)生給感冒病人開刀，解決了『假問題』，卻傷了元?dú)?。」他苦笑著說。

其實(shí)企業(yè)里很多問題就像感冒——你吃藥七天好，不吃藥一周好。有研究顯示，組織中四成左右的「問題」會隨著時間自然消解（來源：《哈佛商業(yè)評論》2023年組織行為研究）。可我們總?cè)滩蛔∫缸鳇c(diǎn)什么」，好像不立刻行動就是失職。

我有個朋友是生物科技公司的研發(fā)總監(jiān)，去年團(tuán)隊(duì)因?yàn)榧夹g(shù)路線吵得不可開交。如果強(qiáng)行統(tǒng)一，兩個核心骨干可能離職。他選擇「裝傻」，帶著團(tuán)隊(duì)先做短期能出成果的小項(xiàng)目。半年后市場趨勢明朗，原本對立的兩派自己達(dá)成了共識。「有時候，時間比我的嘴更有說服力。」他后來告訴我。

還有一次，我?guī)鸵患伊闶燮髽I(yè)做咨詢，區(qū)域經(jīng)理天天被員工抱怨KPI太高。他差點(diǎn)要下調(diào)指標(biāo)，結(jié)果調(diào)研發(fā)現(xiàn)真正問題是排班系統(tǒng)有漏洞——員工每天要多花兩小時補(bǔ)系統(tǒng)漏洞。修復(fù)系統(tǒng)后，原來的KPI反而輕松完成了?！副砻鎲栴}往往是深層病灶的轉(zhuǎn)移表現(xiàn)，就像牙疼可能是心臟問題?！顾偨Y(jié)道。

但現(xiàn)實(shí)是，我們總被「立刻解決」的焦慮綁架。去年我合作過的一家制造企業(yè)，三年內(nèi)五次調(diào)整供應(yīng)鏈戰(zhàn)略，每次投入幾百萬，最后現(xiàn)金流差點(diǎn)斷了。老板后來反思：「我們像不停翻動土壤的農(nóng)民，結(jié)果把剛發(fā)芽的種子都翻死了?！?/p>

更可怕的是，這種文化會讓員工不敢說真話。我前同事的公司就是這樣，每次提出問題就要立刻加班解決，后來大家學(xué)會「報(bào)喜不報(bào)憂」?！阜凑崃司鸵喔苫?，不如等問題自己爆掉。」他私下說。蓋洛普2024年的調(diào)研也印證了這點(diǎn)——過度追求「即時解決」的企業(yè)，員工 burnout 率高出行業(yè)平均三成多。

我現(xiàn)在帶團(tuán)隊(duì)有個原則：先判斷是不是真問題，再決定要不要解決。

就像老中醫(yī)看病，得先分清楚是急性病還是慢性病?？蛻敉对V必須馬上響應(yīng)，但部門間的摩擦可能需要時間磨合；員工抱怨福利差可能是缺錢，也可能是缺乏認(rèn)同感——后者給再多錢也解決不了。

我認(rèn)識的一位跨國公司總裁說得更直接：「我提拔干部，不看解決了多少問題，而看是否解決了對的問題。有些人就像拿著錘子找釘子，看見什么都想敲兩下?！?/p>

其實(shí)優(yōu)秀企業(yè)都懂得「留白」的智慧。谷歌允許員工用20%時間做探索，華為有「紅藍(lán)軍」對抗機(jī)制，亞馬遜的貝索斯甚至說：「有些問題十年后還在，那就說明它可能是常態(tài)。」

這讓我想起我爺爺種地的智慧。他總說：「有些地今年不能種，要讓它休息。你越急著種，收成越差。」管理團(tuán)隊(duì)何嘗不是？有時候，不做什么比做什么更需要勇氣。

回到老張的故事。我勸他先別急著啟動所有改進(jìn)，而是選一個能凝聚團(tuán)隊(duì)的小痛點(diǎn)先做。三個月后他告訴我，不僅問題解決了，團(tuán)隊(duì)士氣也回來了，其他難題反而因?yàn)榇蠹倚凝R了自然化解。

管理就像養(yǎng)孩子，不是所有哭鬧都要立刻滿足。有時候，靜靜地看著，等情緒過去，反而是最好的回應(yīng)。

最后用我那位瓦工師傅的話結(jié)尾：「年輕人，有些裂縫不是用來補(bǔ)的，是用來提醒你房子也需要呼吸的?！巩?dāng)中層干部不再被「解決問題」的焦慮綁架，或許才能看見更廣闊的天地——知道什么時候該揮拳，什么時候該握手，什么時候，只是靜靜地等風(fēng)來。