南航空姐的眼神

昨天刷到一個(gè)微博熱搜，

話題叫：#空姐的眼神慈祥如幼教

視頻里是個(gè)老外在飛機(jī)上點(diǎn)餐，

說中文的時(shí)候就像是牙牙學(xué)語，

而乘務(wù)員站在他對(duì)面，

語氣柔和，眼神飽含耐心和鼓勵(lì)。

網(wǎng)友們說，這簡直像幼兒園老師一樣充滿期待。

事涉老外，還是要多說一句——

這個(gè)耐心的對(duì)象，

有可能是年紀(jì)大的老人，聽不清、反應(yīng)慢；

有可能是第一次坐飛機(jī)的旅客，緊張到忘詞；

有可能只是社恐，不太敢開口問問題；

有可能是身體不便，說話不利索；

也有可能是想練習(xí)中文的外國朋友。

因?yàn)樵谒麄冄劾铮覀兂藙?wù)員就像一整架飛機(jī)里的“最后一個(gè)可以求助的人”。

而我們給出的不是標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)，是眼神、是節(jié)奏、甚至一個(gè)輕輕點(diǎn)頭的默契。

不是因?yàn)閷?duì)方是“誰”，也不是因?yàn)槲覀兘邮苓^什么“如何慈祥”的培訓(xùn)。

而是因?yàn)槲覀兛炊藢?duì)方的局促。

這是我們職業(yè)的底色，也是一種“與人為善”的本能。

作為乘務(wù)員，

我們都知道這種“慈祥的眼神”，

其實(shí)每天都在發(fā)生。

絕大多數(shù)都沒有鏡頭記錄，也沒有熱搜話題。

但它是真真實(shí)實(shí)的溫柔。

其實(shí)航班上所有能提供的服務(wù)，

都源自一個(gè)詞，

它的名字叫善良。

我無比懷念曾經(jīng)，

那些在航班上善良的過往。

有個(gè)航班落地前25分鐘，

一位坐在第一排的女乘客，

渾身發(fā)抖，

手指蜷縮，

劇烈嘔吐。

乘務(wù)長跑了過去，

此時(shí)旅客已經(jīng)出現(xiàn)了過度換氣的癥狀，

并且精神極度緊張。

乘務(wù)長打開第一排所有空調(diào)通風(fēng)口，

引導(dǎo)該旅客調(diào)節(jié)呼吸節(jié)奏，

并幫她按摩雙手和手臂。

這姑娘顫抖著說：

“姐姐別走，別丟下我?！?/p>

在余下的航程里，

乘務(wù)長半跪在旅客身前，

右手抱住旅客不停撫摸其后背，

左手穿過其安全帶盡量固定住自己，

直至飛機(jī)落地。

她的做法可能有悖安全規(guī)定，

但這份善良，

源自內(nèi)心，

發(fā)自肺腑。

有位很年輕的姑娘，

飛一個(gè)旅游航線，

她航班上很賣力的工作，

有位大爺接到飯盒，

打開看了看，

又蓋上，

看著欲言又止，

眼神里寫滿了期待。

她主動(dòng)去問，

大爺說，

這飯，

我不吃，

能帶走嗎？

我想拿回去給阿爹嘗嘗。

她回到后艙，

眼中含淚，

默默裝了幾份多的餐食，

打包成一個(gè)漂亮的盒子，

交給了那位大爺。

航班落地，

后艙開門，

她靠在門口看著遠(yuǎn)方發(fā)呆，

她沒有跟組員說起，

翻過那座山一直走，

便能走到她的故鄉(xiāng)。

我已經(jīng)記不清，

收到過多少留言，

寫過多少溫暖的故事，

而在我們執(zhí)行航班的日日夜夜里，

又曾發(fā)生過多少，

這樣那樣的故事。

我們已經(jīng)不把這當(dāng)作普通的事件，

而是一種習(xí)慣。

盡我們之所能，

幫助旅客于危難。

這個(gè)世界上沒有真正的天使，

只不過她們穿上了不同的衣裳，

雖然奔跑在迥異的道路上，

但心中卻朝著一個(gè)方向。