
回復(fù)電商領(lǐng)取《1000份電商運(yùn)營干貨案例》
作者 | 張逸 報道 | TOP電商
在直播間里點(diǎn)一根5888元 的 蠟燭, 只為 生意慢慢好起來。
花3000塊買幾包香、幾個福袋,燒掉之后,可以“消災(zāi)解難”,讓患癌的人少受點(diǎn)罪。
這些話,如果放在段子里,大多數(shù)人會一笑而過。
可在真實(shí)世界里,它們被反復(fù)、認(rèn)真、耐心地講出來,并且真的有人信了。
不是因?yàn)槊孕疟旧矶嘤姓f服力,而是因?yàn)?聽這些話的人,已經(jīng)被現(xiàn)實(shí)逼到了墻角 。
疾病、債務(wù)、生意下滑、生活失序,他們迫切需要一個“萬一有用”的出口。
而直播間,正好給了他們這樣一個出口。
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快手百萬網(wǎng)紅嬌嬌被封
近日,快手網(wǎng)紅嬌嬌的賬號出現(xiàn)異常,頁面顯示“用戶凍結(jié)賬號中,暫時無法操作”。
對此,有網(wǎng)友懷疑她是被封禁了,也有網(wǎng)友懷疑她是自己凍結(jié)賬號避難去了。
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圖源:快手
為什么會走到這一步?事情要從一名普通消費(fèi)者的經(jīng)歷說起。
吳先生回憶,去年6月,他在刷短視頻時偶然刷到嬌嬌的直播間。
那時,嬌嬌在快手擁有三百多萬粉絲,賬號活躍,幾乎每天開播,評論區(qū)里不斷滾動著“感恩”“回購”“有效”等彈幕,看起來一切都運(yùn)轉(zhuǎn)正常。
直播間里,嬌嬌并不直接提“治病”或“發(fā)財(cái)”這些敏感詞。
她用的是另一套更隱晦的話術(shù)——“招米”“保平安”“消災(zāi)解難”“少點(diǎn)痛苦”。
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圖源:快手
這些詞語聽起來溫和、克制,又巧妙避開了最直白的法律風(fēng)險,卻恰好精準(zhǔn)擊中了吳先生的處境。
當(dāng)時,吳先生的母親剛被查出癌癥。病情發(fā)展、治療方案、經(jīng)濟(jì)壓力同時壓下來,他整個人陷入極度焦慮,卻又不知道還能為母親做些什么。
就在這種狀態(tài)下,他走進(jìn)了嬌嬌的直播間。
不久后,吳先生被拉進(jìn)粉絲群,又加上了嬌嬌的微信。私聊中,對方并沒有作出任何明確承諾,只是順著他的情況反復(fù)暗示:“這個毛病現(xiàn)在很普遍,多點(diǎn)一些藥樹香和大愿比較合適,消業(yè),以免太痛苦。”
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圖源:紅星新聞
最終,吳先生陸續(xù)購買了“祈福香”“消災(zāi)解難包”,以及招米棒、福祿葫蘆福袋等產(chǎn)品,總共花了3000元。
這些東西后來被證明毫無作用 , 他的母親還是去世了。
在悲痛逐漸退去后,吳先生開始意識到不對勁。他向平臺申請退款,被拒絕;聯(lián)系客服,也沒有得到實(shí)質(zhì)回應(yīng)。
無奈之下,他選擇向有關(guān)部門舉報,并將自己的經(jīng)歷發(fā)到網(wǎng)上,希望提醒更多人。
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受害者維權(quán),
嬌嬌將消費(fèi)者告上法庭
在吳先生之前,已經(jīng)有人開始陸續(xù)發(fā)現(xiàn)問題。
有人花三四千元購買“去病香”,皮膚病沒有任何改善,反而因?yàn)闅馕洞碳?dǎo)致孩子頭痛; 有人借錢買“招財(cái)香”,生活沒有起色;還有人發(fā)現(xiàn),所謂的“功效”,從頭到尾只存在于主播的講述里。
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圖源:快手
這些消費(fèi)者逐漸意識到,自己買到的并不是“祝福”,而是被話術(shù)反復(fù)強(qiáng)化后的心理暗示。
他們開始投訴 , 可投訴并沒有立刻帶來結(jié)果。因?yàn)樵谏唐讽撁婧蜏贤ㄟ^程中,嬌嬌早已準(zhǔn)備好了“防火墻”——
“吉祥詞語僅為祝福,非功效承諾”;“僅代表美好寓意”;“效果因人而異”。
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圖源:快手
每一次質(zhì)疑,都會被推回到這幾句免責(zé)聲明上。
問題在于, 真正的交易并不發(fā)生在頁面文字里 。
它發(fā)生在直播時的語氣,在私聊中的引導(dǎo),在“根據(jù)你的情況更適合這個”的精準(zhǔn)推薦中。
當(dāng)越來越多消費(fèi)者在網(wǎng)上發(fā)聲后,事情開始擴(kuò)大。反詐老陳公開點(diǎn)名打假,呼吁“破除迷信,遠(yuǎn)離上當(dāng)受騙”。
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圖源:抖音
就在這個節(jié)點(diǎn),事情發(fā)生了最荒誕的一次反轉(zhuǎn)。
面對吳先生的公開維權(quán),嬌嬌選擇了起訴并索賠50萬元名譽(yù)損失費(fèi),加5萬元律師費(fèi),理由是侵犯名譽(yù)權(quán)。
一個消費(fèi)者,在母親病逝、退款無門之后,因?yàn)橹v述自己的經(jīng)歷,被送上了被告席。
案件目前已經(jīng)開庭,結(jié)果尚未公布。
但這一行為本身,已經(jīng)讓無數(shù)圍觀者感到不寒而栗。
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網(wǎng)紅李某繁賣“許愿蠟燭”
被刑拘、公訴
如果說嬌嬌的案例仍在“擦邊”與“爭議”之間游走,那么李某繁的故事,已經(jīng)把這條路走到了盡頭。
李某繁在多個平臺打造“占卜”“許愿”“通靈”的人設(shè),反復(fù)暗示自己具備幫助他人實(shí)現(xiàn)心愿的能力。
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圖源:微博
圍繞這個人設(shè),被推到臺前的,是一款被稱為“許愿蠟燭”的產(chǎn)品。
蠟燭的價格并不便宜,從2888元到7888元不等,對應(yīng)的不是材質(zhì)差異,而是被拆分得越來越具體的“需求”:金錢、復(fù)合、客源、靈魂控制、逆轉(zhuǎn)命運(yùn)。
消費(fèi)者下單前,客服會根據(jù)個人情況進(jìn)行“匹配推薦”,下單后,不發(fā)實(shí)物,而是以“代點(diǎn)蠟燭+視頻反饋”的方式完成整個流程。
其中,一位顧客希望生意能多一些客源,在引導(dǎo)下購買了一根售價5888元的“客源蠟燭”,并由李某繁進(jìn)行“代點(diǎn)”。
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圖源:微博
點(diǎn)完之后,生活沒有發(fā)生任何變化,生意也沒有起色。等情緒冷卻下來,他才意識到,這場“改變命運(yùn)”的交易,可能從一開始就是 一場騙局 。
之后, 他選擇報警。
警方介入調(diào)查后,李某繁及其公司的多名員工,被遼源市公安局東吉分局以涉嫌詐騙罪刑事拘留。
隨后,遼源市人民檢察院以其誘騙他人高價購買“許愿蠟燭”“通靈占卜課程”及相關(guān)衍生產(chǎn)品為由提起公訴。經(jīng)審計(jì),涉案金額累計(jì)達(dá)5150萬余元。
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圖源:快手
目前案件仍在審理中,結(jié)果尚未落槌,但這條路,顯然已經(jīng)不再是“灰色”。
面對檢方的指控,李某繁家屬仍在對外回應(yīng):沒有欺騙,也沒有虛假承諾。
只是,當(dāng)?shù)统杀镜钠胀ㄏ灎T,被一次次包裝成能夠改變他人命運(yùn)的工具,并精準(zhǔn)投向那些正處在焦慮、困頓中的人時,事情本身,已經(jīng)不再需要更多解釋了。
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回看這些案例,會發(fā)現(xiàn)一個共同點(diǎn)。
他們從不面向理性、清醒、富足的人群。
他們精準(zhǔn)盯上的,是正在經(jīng)歷疾病、貧困、生意下滑、人生低谷的人。
“情感安撫 + 迷信包裝 + 免責(zé)聲明”,構(gòu)成了一套成熟的收割模型。
當(dāng)問題暴露,有人選擇封號、凍結(jié)、避風(fēng)頭;有人選擇起訴消費(fèi)者,反咬一口;而當(dāng)金額巨大、鏈條清晰,等待他們的,就只剩法律。
迷信從來不是問題, 把迷信當(dāng)成生意,才是問題的開始 。
真正該被點(diǎn)燃的,不是蠟燭,而是對這些灰色交易的持續(xù)清理。
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