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近日,一名外地大學生在四川樂山旅游時,因“免費加面”是否可二次續(xù)面與商家產(chǎn)生分歧。面對雙方各執(zhí)一詞的情況,當?shù)孛窬谝粫r間到場處置,積極調(diào)解,努力化解矛盾。
據(jù)當事人介紹,餐館招牌寫有“免費加面”,其續(xù)面到第二次時被告知需額外收費3元。雙方溝通未果后,商家報警求助。民警到場后,耐心了解事情經(jīng)過,在確認爭議金額較小、雙方情緒激動的情況下,主動提出由自己墊付3元,先讓顧客安心吃完,避免矛盾進一步升級。
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在調(diào)解過程中,民警始終保持克制與冷靜,努力從“和氣解決問題”的角度出發(fā),引導雙方理性溝通,現(xiàn)場秩序很快恢復正常。
事后,當事人表示,第二天便接到了涉事警官的致歉電話,警官對當時溝通中存在的不妥之處進行了誠懇說明和道歉,體現(xiàn)了執(zhí)法部門對群眾感受的重視。
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不少網(wǎng)友認為,這起看似普通的消費糾紛,反映出基層民警在一線工作中“先解決問題、再復盤改進”的服務(wù)意識。用實際行動化解矛盾,也讓外地游客感受到了當?shù)貓?zhí)法的溫度。
目前,相關(guān)部門仍在進一步跟進處理商家標識不清的問題,提醒經(jīng)營者在宣傳時表述明確,避免類似誤會再次發(fā)生。
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