上游新聞“幫幫”志愿服務亮相重慶北站，“智能攻略”助游客尋年味

1月28日，重慶北站北廣場人流如織，春運氛圍漸濃。上游新聞“幫幫”志愿服務隊聯合中共順豐速運重慶有限公司第一黨支部，在重慶北站為來往的旅客提供指路問詢、火車票查詢、購（退、換）票指導及旅游咨詢等服務。一抹抹亮眼的“志愿紅”，在冬日寒潮中為南來北往的旅客持續輸送著山城的熱情與溫暖。

接孫途中尋年味，志愿者巧薦“智能攻略”

“小姑娘，我想打聽個事。”上午十時許，一位拉著行李箱、略顯焦急的女士，來到志愿者劉揚春身邊。“您別急，慢慢說，需要什么幫助？”劉揚春熱情回應。

這位女士姓張，從西安遠道而來。“我孫子在重慶上幼兒園，馬上要放假了，我來接他回老家過年。”張女士笑著說，“聽說重慶這邊年底流行吃‘刨豬湯’，熱鬧又好吃。我這次來，也想順便嘗嘗，就是不知道哪里能吃到地道的，你們有沒有推薦？”

劉揚春微笑著掏出手機，熟練地打開了上游新聞“幫幫”頻道下的“玩轉重慶”智能服務平臺。“阿姨，您看這個平臺上面基本都有，攻略也很詳細。合川、九龍坡、巴南等多地都有，讓您家人開車過去很方便。”劉揚春耐心地解釋。

“哎呀，這個好！比我自己瞎打聽強多了，信息全，一看就明白。”張女士連連稱贊。

記者在現場看到，一位老大爺出站后著急詢問志愿者：“到花卉園的公交車在哪里坐？”見老大爺背著行李，志愿者張雪瑤主動攙扶著老大爺上了電梯，還把他帶到坐公交車的地方。

還有一位聾啞人背著大包小包，一出站就迷了路，在志愿者宋雨珊的陪同下，順利找到了自己要去的方向。

細微之處見真情，服務體驗再優化

志愿者們各自忙碌在自己的崗位上，用專業和耐心化解著旅客的各類出行難題：幫助攜帶大件行李的年輕母親抬嬰兒車，并指引其前往無障礙電梯；為中老年旅客規劃出最經濟便捷的公交接駁方案，避免他們輾轉周折……

據悉，上游新聞“幫幫”志愿服務隊作為重慶火車北站地區“紅巖先鋒”黨員志愿服務分隊的核心力量，長期堅持每月定期開展常態化服務。此次服務中，除了傳統的一對一幫扶外，引導旅客尤其是來渝游客熟悉并使用“玩轉重慶”智能平臺，成為志愿者們的一項重點服務內容。該平臺整合了景點介紹、美食地圖、交通樞紐信息及在線問答等功能，相當于為旅客配備了一位貼身的“重慶通”，極大提升了信息獲取的便捷度和旅游體驗的滿意度。

黨員志愿者：在服務中感受城市溫度

“穿上這件紅馬甲，站在人流穿梭的車站，身份和感受立刻不一樣了。”志愿者宋雨珊感慨道，“我們平時的工作是連接商品與用戶，而在這里，是連接人心與城市。今天的服務看似小事，但每件都是一次溫馨的‘需求對接’。這讓我深刻感受到，黨員志愿服務不僅僅是付出，更是一個深入群眾、了解社會需求的寶貴窗口。”

通過與上游新聞志愿服務隊的協同合作，宋雨珊說，她學到了更系統的服務方法和溝通技巧。“未來，希望能在自己的工作中，發揚志愿服務精神，在物流服務與公益結合的領域探索更多可能，例如為站區有特殊需要的旅客提供應急物流指引等，讓黨員服務社會的形式更加多元、有效。”

截至目前，上游新聞“幫幫”志愿服務項目通過線下驛站服務與線上智能平臺互動相結合的模式，累計服務人次已超千萬。上游新聞志愿服務隊負責人表示，未來將繼續深化“黨建+志愿服務+新媒體”的融合模式，不斷優化“玩轉重慶”等服務平臺功能，將服務做得更細、更暖、更智能，讓重慶的城市“窗口”永遠向每一位旅客敞開懷抱，傳遞最動人的城市溫度。

上游新聞記者 黎雨寒 攝影報道