實行免票預(yù)約后38萬人爽約，杭州靈隱景區(qū)“升級”懲戒措施

靈隱飛來峰景區(qū)。視覺中國 資料圖

1月26日，杭州西湖風(fēng)景名勝區(qū)靈隱管理處發(fā)布通告，針對實行免票預(yù)約后出現(xiàn)的“爽約”等問題，決定自2月1日起，對靈隱飛來峰景區(qū)現(xiàn)行預(yù)約機制進(jìn)行優(yōu)化升級。其中，將強化預(yù)約信用記錄，爽約一次暫停預(yù)約30天。

從去年12月1日起，杭州靈隱飛來峰景區(qū)正式告別自1979年開始的門票時代，開啟免票預(yù)約模式，游客（含旅行社團(tuán)隊）可至少提前1天通過支付寶或微信的“杭州靈隱飛來峰”官方小程序預(yù)約未來7日的入園名額。

根據(jù)當(dāng)時的規(guī)則，預(yù)約成功后，如需退約，可在預(yù)約入園日當(dāng)天24點前申請退約，逾期則視為未履約。同一賬號30日內(nèi)累計未履約3次，從第3次未履約的次日起，30日內(nèi)將無法預(yù)約入園名額。

然而，在免票預(yù)約運行期間，一些新問題接踵而至。如部分游客因擔(dān)心約不上，采取“先約上再說”或同時鎖定多日名額的做法；也有部分游客因未預(yù)約，在現(xiàn)場登記窗口排長隊，導(dǎo)致現(xiàn)場等候時間長、體驗感不佳。

同時，每日“約而未到”的游客數(shù)量也呈增長趨勢，如1月3日當(dāng)日就有22000多人爽約，超過當(dāng)日核定入園總量的三分之一。據(jù)統(tǒng)計，截至1月25日，累計已有38萬人爽約，占預(yù)約人數(shù)的近20%。

為進(jìn)一步優(yōu)化景區(qū)公共資源分配，解決預(yù)約過程中出現(xiàn)的上述問題，杭州西湖風(fēng)景名勝區(qū)靈隱管理處決定從三個方面對現(xiàn)行的預(yù)約機制進(jìn)行優(yōu)化升級。

一是啟用“線上候補”功能，以替代原有的線下“現(xiàn)場登記”。游客可在預(yù)約入園前1日的20:00前在預(yù)約系統(tǒng)進(jìn)行候補登記，候補成功后，憑身份證件原件核驗入園。“候補功能”將在1月28日上線。

二是將退約截止時間調(diào)整為入園前1日17:00（與每日停止入園時間一致）。系統(tǒng)將在每日8:00起，自動對成功預(yù)約次日待入園的訂單推送“入園提醒”消息，方便游客因行程變化及時退約。“此舉旨在盡早釋放因行程變動而空出的名額，讓更多有游覽意愿的游客獲取預(yù)約入園名額，實現(xiàn)公共資源的公平共享與高效流轉(zhuǎn)。”

三是強化預(yù)約信用記錄，通過更為嚴(yán)格的限制措施，引導(dǎo)誠信預(yù)約。預(yù)約成功后，如預(yù)約當(dāng)日未在17:00前核驗入園且未在入園前1日17:00前退約的，記1次“爽約”。選擇候補次日入園名額的，一旦候補成功后，不支持退約，未在候補當(dāng)日17:00前核驗入園的，記1次“爽約”。首次爽約，預(yù)約賬號和被預(yù)約人將被暫停預(yù)約資格30日。后續(xù)如再次爽約，暫停期將累計延長，如第2次60日、第3次90日。

與此同時，將關(guān)閉“靈隱飛來峰綜合服務(wù)中心”和“靈隱元境游客服務(wù)中心”現(xiàn)場登記窗口，不再受理現(xiàn)場登記。兩個服務(wù)中心的功能將優(yōu)化升級調(diào)整，為廣大游客提供行李寄存、旅游咨詢、人工協(xié)助、現(xiàn)場講解、失物招領(lǐng)等服務(wù)。

“此次服務(wù)提升，是景區(qū)基于實際運行與游客反饋所作出的系統(tǒng)性優(yōu)化，通過更周密的機制，努力營造更加文明、有序、舒心的旅游環(huán)境。”杭州西湖風(fēng)景名勝區(qū)靈隱管理處表示。

澎湃新聞記者 徐益平