江蘇
近日，鹽城12345熱線公布2025年度數據：接訴271萬件，滿意率超99%。然而大朱發現，部分市民在短視頻留言，反映“問題未解決”，并對滿意率的數據提出疑問。
據鹽城市數據局近日發布的2025年度工作情況簡報，鹽城12345政務服務便民熱線全年共受理各類訴求271.66萬件，同比增長12.31%，在線解答率達70.30%，平均辦理時效縮短至1-3個工作日，辦結率與滿意率均超99%。
數據顯示，熱線人工接聽話務量達261.24萬通，接通率為98.89%，平均等待時長9.07秒，平均通話時長150.4秒。
但在相關短視頻的評論區，部分市民留言反映實際問題并未得到解決。有網友表示“打了N個電話也沒解決”，也有市民指出工單被派至基層后處理效率低，“舉報一年多人，基本上每個星期都在打電話”。還有市民質疑：“滿意率99%怎么調查出來的？”
截至目前，鹽城12345對網友質疑聲暫未進行回復。該簡報強調，熱線以“民有所呼、我有所應”為宗旨，致力于構建“快速響應、精準分流、閉環辦理、智能增效”的數智化服務體系。
【大朱多說一句】
鹽城12345說，99%的人滿意。但評論區里，卻是另一番景象。
“電話打了，問題還在。”“派單到鄉鎮，根本沒用。”“幾個月了，沒解決。”
數據很漂亮：接通率98.89%，在線解決70%，滿意率超99%。可為什么還有那么多人說“不解決”？
我們愿意相信熱線背后的努力，也明白基層治理的復雜。但“辦結”不等于“辦好”，“回復”不等于“解決”。
我們老百姓要的，不是一個簡報流程，而是一個滿意的結果。12345，本是連心橋。別讓數字成了墻，別讓流程冷了心。
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