近日,鹽城12345熱線公布2025年度數據:接訴271萬件,滿意率超99%。然而大朱發現,部分市民在短視頻留言,反映“問題未解決”,并對滿意率的數據提出疑問。
據鹽城市數據局近日發布的2025年度工作情況簡報,鹽城12345政務服務便民熱線全年共受理各類訴求271.66萬件,同比增長12.31%,在線解答率達70.30%,平均辦理時效縮短至1-3個工作日,辦結率與滿意率均超99%。
數據顯示,熱線人工接聽話務量達261.24萬通,接通率為98.89%,平均等待時長9.07秒,平均通話時長150.4秒。
![]()
![]()
![]()
![]()
![]()
但在相關短視頻的評論區,部分市民留言反映實際問題并未得到解決。有網友表示“打了N個電話也沒解決”,也有市民指出工單被派至基層后處理效率低,“舉報一年多人,基本上每個星期都在打電話”。還有市民質疑:“滿意率99%怎么調查出來的?”
截至目前,鹽城12345對網友質疑聲暫未進行回復。該簡報強調,熱線以“民有所呼、我有所應”為宗旨,致力于構建“快速響應、精準分流、閉環辦理、智能增效”的數智化服務體系。
【大朱多說一句】
鹽城12345說,99%的人滿意。但評論區里,卻是另一番景象。
“電話打了,問題還在。”“派單到鄉鎮,根本沒用。”“幾個月了,沒解決。”
數據很漂亮:接通率98.89%,在線解決70%,滿意率超99%。可為什么還有那么多人說“不解決”?
我們愿意相信熱線背后的努力,也明白基層治理的復雜。但“辦結”不等于“辦好”,“回復”不等于“解決”。
我們老百姓要的,不是一個簡報流程,而是一個滿意的結果。12345,本是連心橋。別讓數字成了墻,別讓流程冷了心。
特別聲明:以上內容(如有圖片或視頻亦包括在內)為自媒體平臺“網易號”用戶上傳并發布,本平臺僅提供信息存儲服務。
Notice: The content above (including the pictures and videos if any) is uploaded and posted by a user of NetEase Hao, which is a social media platform and only provides information storage services.