春運(yùn)在即多部門(mén)出臺(tái)便民措施加強(qiáng)服務(wù) 保障百姓更好便捷出行

央視網(wǎng)消息：1月29日上午，國(guó)務(wù)院新聞辦公室舉行新聞發(fā)布會(huì)，介紹2026年春運(yùn)形勢(shì)和工作安排。會(huì)上介紹，2026年春運(yùn)將從2月2日開(kāi)始到3月13日結(jié)束，為期40天，預(yù)計(jì)跨區(qū)域人員流動(dòng)量將達(dá)95億人次，創(chuàng)歷史新高。

據(jù)介紹，2026年春運(yùn)期間，自駕出行將繼續(xù)處于主體地位，占比達(dá)八成左右。鐵路、民航的客運(yùn)量總體規(guī)模和單日峰值均有望超過(guò)歷史同期的峰值。

鐵路出行：運(yùn)力與服務(wù)全面升級(jí)

國(guó)鐵集團(tuán)表示，預(yù)計(jì)2026年春運(yùn)的旅客運(yùn)輸量將達(dá)到5.4億人次。在增加運(yùn)力方面，鐵路實(shí)施了新的列車(chē)運(yùn)行圖，預(yù)計(jì)客流高峰日最高可開(kāi)行旅客列車(chē)超過(guò)1.4萬(wàn)列，客座能力同比增長(zhǎng)5.3%。

鐵路在服務(wù)方面推出了多項(xiàng)新舉措，鐵路12306首次為60周歲及以上老年旅客提供人工電話訂票服務(wù)，并首次推出互聯(lián)網(wǎng)誤購(gòu)車(chē)票30分鐘內(nèi)免費(fèi)退票舉措，并將常態(tài)化實(shí)施。

國(guó)鐵集團(tuán)客運(yùn)部主任朱文忠表示，如果旅客朋友們?cè)?2306客戶端購(gòu)票時(shí)，因時(shí)間緊、未看清、誤操作等原因造成誤購(gòu)車(chē)票，在購(gòu)票支付成功30分鐘以內(nèi)，且在開(kāi)車(chē)前4小時(shí)以上，退票時(shí)不收取退票費(fèi)。

公路出行：強(qiáng)化服務(wù)保障

2026年春運(yùn)期間，自駕出行規(guī)模將高位運(yùn)行。各方面將加強(qiáng)自駕出行服務(wù)保障，加強(qiáng)對(duì)熱門(mén)旅游地、農(nóng)村客運(yùn)等方面的運(yùn)力投放。2026年春節(jié)假期，小型客車(chē)上高速免收通行費(fèi)。

努力保障新能源車(chē)主的充電需求

初步預(yù)計(jì)，2026年春節(jié)期間，新能源汽車(chē)出行占比和平常相比將進(jìn)一步提高。相關(guān)部門(mén)將綜合采取增設(shè)移動(dòng)式應(yīng)急充電設(shè)備，利用高速公路出入口周邊的充電設(shè)施進(jìn)行充電，優(yōu)化單車(chē)的充電時(shí)長(zhǎng)等相關(guān)服務(wù)舉措，努力保障新能源車(chē)主的充電需求。

民航運(yùn)輸：重點(diǎn)保障旅游出行

民航局預(yù)計(jì)2026年春運(yùn)旅客運(yùn)輸量達(dá)9500萬(wàn)人次，同比增長(zhǎng)約5.3%。將重點(diǎn)增加前往樞紐機(jī)場(chǎng)、熱門(mén)旅游地的航班，預(yù)計(jì)日均保障航班1.94萬(wàn)班次，同比增長(zhǎng)5%。

水路運(yùn)輸：加強(qiáng)重點(diǎn)航線運(yùn)力保障

水路方面，將加強(qiáng)海南省和廣東省之間的瓊州海峽等重點(diǎn)航線的運(yùn)力保障，繼續(xù)實(shí)施預(yù)約過(guò)海和船票預(yù)售制度。

多部門(mén)統(tǒng)籌天氣預(yù)警 年貨寄遞等服務(wù)

此外，各部門(mén)還將強(qiáng)化極端天氣預(yù)報(bào)預(yù)警和應(yīng)急聯(lián)動(dòng)，有效保障群眾出行平安順利。多部門(mén)還將統(tǒng)籌做好重要物資，特別是能源物資、民生物資、春耕備耕物資的運(yùn)輸工作，保障春運(yùn)期間年貨等民生物資有序寄遞。

春運(yùn)即將啟動(dòng) 便民服務(wù)擴(kuò)大試點(diǎn)范圍

為了滿足更多人帶著寵物回家過(guò)年的需求，從1月28日起，中鐵快運(yùn)第四次擴(kuò)大高鐵寵物托運(yùn)服務(wù)試點(diǎn)范圍，具體線路和車(chē)次可通過(guò)鐵路12306客戶端查詢。

此次高鐵寵物托運(yùn)業(yè)務(wù)，新增哈爾濱、沈陽(yáng)、太原、鄭州、合肥、上海、贛州西、珠海、桂林北、銀川、西寧等67個(gè)車(chē)站，辦理業(yè)務(wù)的高鐵站總數(shù)達(dá)到110個(gè)，高鐵列車(chē)由54趟增至170趟。以北京為例，共有6個(gè)火車(chē)站可辦理該業(yè)務(wù)，分別為北京站、北京西站、北京南站、北京朝陽(yáng)站、北京豐臺(tái)站、北京清河站，具體辦理線路和車(chē)次可通過(guò)鐵路12306客戶端查詢。

此次擴(kuò)大試點(diǎn)后，服務(wù)預(yù)約方式、受理流程等均保持不變。

對(duì)已購(gòu)買(mǎi)標(biāo)有“寵”字標(biāo)識(shí)車(chē)票的旅客，可通過(guò)12306“寵物托運(yùn)”功能線上預(yù)約，12時(shí)前最早約次日倉(cāng)位，12時(shí)（含）后最早約第三日倉(cāng)位，最多托運(yùn)2只健康寵物。

非購(gòu)票旅客需提前2至5天通過(guò)“中鐵快運(yùn)”微信小程序預(yù)約，需提供寵物相關(guān)信息、照片，最多托運(yùn)1只寵物。

托運(yùn)人在列車(chē)開(kāi)車(chē)前至少2小時(shí)，攜帶寵物、托運(yùn)人身份證件、有效期內(nèi)的《動(dòng)物檢疫合格證明》到高鐵站中鐵快運(yùn)營(yíng)業(yè)部辦理托運(yùn)手續(xù)。

運(yùn)輸過(guò)程中采用高鐵專用寵物運(yùn)輸箱，全程存放在高鐵快運(yùn)柜內(nèi)。工作人員通過(guò)監(jiān)測(cè)系統(tǒng)遠(yuǎn)程觀察寵物狀態(tài)，按需進(jìn)行開(kāi)柜巡視，適當(dāng)添加飲用水、不予喂食。托運(yùn)人不能探視寵物。

托運(yùn)按運(yùn)輸里程梯次計(jì)價(jià)，運(yùn)距1000公里（含）558元/只，運(yùn)距1000～1500公里（含）658元/只，1500～2000公里（含）958元/只，2000公里以上1258元/只，同時(shí)贈(zèng)送保額2000元的基礎(chǔ)保險(xiǎn)。對(duì)同車(chē)次同區(qū)間購(gòu)票旅客給予特定優(yōu)惠，按標(biāo)準(zhǔn)價(jià)格7折執(zhí)行。

抵達(dá)目的地車(chē)站后，中鐵快運(yùn)將在1小時(shí)內(nèi)，以短信或電話形式通知托運(yùn)人領(lǐng)取寵物。