青島地鐵：說到做到！

2025年，青島地鐵圍繞品牌、安全、設備、服務等七個方面許下的承諾，已在伴您同行的每一天里全部兌現。這不只是一份成績單，更是一份關于“暢達幸福”的落地答案。那些更安全、更便捷、更溫暖的體驗，便是“穩穩的幸福”最好的注腳。

以極致安全

守護出行“生命線”

2025年，我們以安全為基，通過體系化保障，讓出行更安心。

行車安全新高度：全年系統辨識400余項行車風險，開展超5萬次實戰演練，列車正點率與運行圖兌現率雙雙實現99.999%的極致標準。

行車調度工作中

應急能力再升級：全線網布設207臺AED（自動體外除顫器），每班次均有3名持證人員值守，迅速響應、有效處置突發情況，2025年，使用AED成功救助3名乘客。

AED設備及培訓

運維保障更可靠：建立網格化精細維保、季節性專項保障、快速故障響應等機制，關鍵服務設施可靠度全年保持在99.99% 以上，從閘機到扶梯，穩定運行守護出行每一步。

設備檢修中

以智慧便捷

重塑城市通勤體驗

2025年，我們拓展數字出行邊界，讓出行更高效。

運力投放更精準：1、2、3號線高峰行車間隔全面壓縮至2分30秒以內，并根據節假日靈活延時運營，鐵路與航班接駁覆蓋率分別達99%、90%。

車站大客流

數字出行更便捷：“青島地鐵APP”注冊用戶超2273萬，現已上線實時列車時刻查詢、網約車一鍵接駁等功能。同時，支付寶掃碼乘車全面上線，多元支付渠道任您選擇。

APP列車時刻與網約車界面

以人文關懷

營造旅途溫暖空間

2025年，我們深化個性化、精細化服務，讓出行更貼心。

站點服務個性化：“青島悅心服務站”的導覽攻略，“紅色井岡山志愿者”的換乘引導，“暖行服務臺”的熱茶，“城市迎新年客廳”的座椅，在每個您需要的時刻，我們都在。

暖行服務臺 城市迎新年客廳

品牌活動有溫度：“乘著地鐵”系列城市探訪活動，體系化的地鐵研學項目，讓地鐵出行成為感知城市脈動的生動旅程。全年累計38次登上全網熱搜，#青島地鐵有一個寵粉車站#、#女孩畢業離開青島坐地鐵時決定留下#等暖心話題獲得廣泛共鳴，城市的溫度與善意，沿著地鐵流動。

地鐵研學活動寵粉車站

暖心服務媒體報道及熱搜

以高效回應

架設暢通的溝通橋梁

2025年，我們珍視每一次乘客反饋，確保溝通渠道暢通、響應專業。

24小時在線，超20萬件訴求，有效投訴回復率100%，服務熱線0532-55770000嚴格履行“3個工作日必有回復”的承諾，專業服務獲國家級認可，榮獲CC-CMM認證及全國“金耳嘜”杯數字服務品牌十強，成為全市首個獲此殊榮的熱線單位。

全國“金耳嘜”杯數字服務品牌10強

2025年，我們共收獲乘客表揚8000余件。每一份認可，都是我們前行的動力。

2026年，青島地鐵將繼續秉持“服務無止境，關愛有真情”的理念，持續聆聽您的聲音，以更安全的運營、更便捷的體驗、更溫暖的服務，讓“暢達幸福”伴您出行。