廣元車務段2026年春運工作全面啟動

2月2日，廣元車務段正式拉開春運大幕，本次春運將持續至3月13日，共計40天。為應對春運客流高峰，保障旅客安全、便捷、溫馨出行，廣元車務段提前謀劃、周密部署，從運力調配、客流研判、安全保障、服務升級等多方面發力，全力打造平安春運、溫馨春運。

精準研判客流，科學調配運力

據預測，2026年春運期間廣元車務段預計發送旅客206萬人次，日均發送5.2萬人次，同比2025年增長3.1%，單日客流高峰預計可達8.1萬人次。

為滿足旅客出行需求，全段優化春運旅客列車鋪圖，安排圖定、臨客、高峰線客車共計190對，同比2025年增加19.5對。其中，圖定客車148.5對(同比增加9.5對)，臨客(高峰線)41.5對(同比增加10對)，動車組153對(同比增加20.5對)，運力規模創歷史新高。

同時，依托客運大數據系統、12306營銷平臺及管銷系統，客調及各客辦站精準分析客流趨勢，動態跟蹤各車次、各方向候補記錄及預售票情況，實時監控票額預留狀態。一旦出現運能缺口，第一時間提報加開列車、重聯編組建議，為春運運力精準調配提供堅實支撐。

強化組織保障，筑牢安全防線

春運啟動前，廣元車務段多舉措筑牢安全運營防線，確保旅客出行安全。

組建專項保障隊伍，抽調科室人員成立春運包保組，參與重點客運站春運工作，協助落實安全保障措施、解決實際問題；動態啟動青年突擊隊與春運執勤支援小組，在旅客滯留、停運或大客流時，支援車站加開窗口、疏導客流；選拔黨員成立突擊隊(廣元站20人，其余各站4-5人)，發揮黨員先鋒模范作用。

深化設備隱患排查，各站聯合設備管理單位、非運輸企業開展節前客運設施設備集中檢查，對客服設備、客運電梯、消防、安檢等關鍵設施建立運維保障梯隊，就近儲備備品備件，規范應急處置流程，確保春運期間設備狀態良好。

優化大客流組織，暢通旅客進出站及換乘流線，嚴禁大件行李阻擋客流，提前宣傳閘機使用方法；補強綜合服務中心、驗證安檢區、電梯口等重點部位管控力量，及時疏解客流，防止旅客奔跑、搶行；遇雨雪天氣及時鋪設防滑墊、設置警示標識，保障旅客通行安全。

加強部門聯動協作，春運辦及各站與地方春運辦密切對接，落實鐵路與公路接駁方案，解決旅客“最先和最后一公里”出行難題；針對惡劣天氣建立應急運輸聯動機制，共同制定預案，維護春運秩序。

升級服務舉措，提升出行體驗

為讓旅客感受春運暖意，廣元車務段推出多項便民利民服務舉措，持續提升出行體驗。

優化售票服務，春運期間推出老年人12306電話購票服務，解決60周歲及以上老人線上購票難題；試行12306官方線上客票主流限時免費退票措施，旅客在票款支付成功30分鐘內且開車前4小時以上，可線上自助辦理誤購退票業務，不收取退票費；繼續為學生、務工人員提供預約購票服務，保障重點群體往返出行。

豐富服務供給，大力推廣靜音車廂服務，將其擴展至除指定車型外的“C”“D”“G”字頭動力分散動車組列車，增設提示標識引導文明出行；推行夜間動車差異化服務，從服務備品、廣播音量、燈光控制、餐食供應等方面細化舉措，適配夜間旅客需求。

完善便民設施，在全段5個車站增設免費充電設施，候車區配備五孔電源插座與USB/Type-C雙接口，滿足電子設備應急充電需求；為廣元、劍門關等7個車站增設184座站臺座椅，緩解旅客旅途疲勞；在廣元站推出“輕裝行”服務，為旅客提供“門到站、站到門”行李搬運服務，讓出行更輕松。

下一步，廣元車務段將持續緊盯客流變化，動態調整運力與服務舉措，以“安全、有序、溫馨”為目標，全力以赴保障春運期間旅客出行，讓每一位旅客都能平安抵達目的地，度過一個溫暖祥和的春節。(丁兆學)