最高峰每小時1.6萬人次進站 成都東站旅客：“現在方便多了，不管在哪打工都有動車能回家”｜封面頭條

封面新聞記者 曹菲 攝影 楊濤

春運首日的成都東站。 楊濤 攝

2月2日，2026年春運大幕正式拉開。封面新聞記者走進西南地區最繁忙的鐵路客運樞紐——成都東站，直擊春運首日熱鬧圖景。

拖著行李箱的打工人，牽著孩子的小家庭，還有三兩結伴的學子……各色旅客走進車站，從這里出發奔赴歸途。縱觀春運40天，成都東站預計發送旅客980.2萬人次，同比增長5.9%。一場跨越山海的團圓之路，正從這里溫情啟幕。

山東旅客：

“現在方便多了，不管在哪里打工，動車都能到家”

2日上午11點，記者在成都東站一樓候車室的A1檢票口外，看到了正準備坐動車回達州老家的大四學生木木。因為放假后留在成都實習了一陣子，她今年回家比以往晚了一些。

春運首日的成都東站。 楊濤 攝

“車票還是挺好買了，全天每個時段都有動車，我比較習慣坐中午這趟。”木木說。如今，每天從成都到達州開行20余趟動車，3小時左右就能到達。

她也一直關注著成達萬高鐵的建設動態。這條時速350公里的高鐵通車后，成都到達州的鐵路旅行時間將進一步縮短到1個多小時。于她而言，回家也就更方便了。

二樓候車大廳，A13檢票口外，郭先生身旁放著兩大一小3個行李袋，可以預見他的回鄉旅途更長一些。“我老家在山東臨沂，要先坐7個多小時動車到菏澤，再轉高鐵，今晚9點就能到家。”說起這段旅途，他并不覺得周折，“1700公里半天就到了，還是挺快的。”

春運首日的成都東站。 楊濤 攝

郭先生是一名建筑工人，常年在全國各地的工程項目上打工。去年6月，他來到四川資陽市樂至縣，參與了成渝中線高鐵樂至站站房的建設。如今家里有事才決定提早返鄉，也可以幫著家人張羅著過年。

在外務工二十多年，郭先生是春運變化的見證人：“現在確實方便了，不管在哪里打工，都有動車能回家。”

客流激增：

“9到12點，每小時進站旅客破萬”

雖然只是春運首日，成都東站已經人流涌動。

中國鐵路成都局集團成都車站客運值班主任安宇宵介紹，每天9點至12點是車站客流高峰時段，每小時有超過1萬人次進站，最高峰每小時進站旅客約1.6萬人次。

春運首日的成都東站。 楊濤 攝

從2月2日至3月13日春運40天，成都東站預計發送旅客980.2萬人次，日均24.5萬人次，同比增長5.9%。成都車站全站預計發送旅客1515.2萬人次，或將創歷史新高。

節前客流高峰預計出現在2月13日、14日（臘月二十六、二十七），成都東站單日預計發送旅客35.4萬人次。熱門出行方向集中在北京、上海、廣州、西安、重慶等長途線路，以及達州、廣元、攀西、川青等省內線路。節后將迎來兩輪客流高峰，首輪為2月23日（正月初七）返崗客流高峰，第二輪為3月3日（元宵節）前后返崗與學生返校疊加高峰，熱門出行方向轉向北京、上海、廣州、武漢、長沙等務工及求學集中地。

春運首日的成都東站。 楊濤 攝

為應對客流高峰，成都車站啟用春運列車運行圖，全站滿圖開行列車666.5對，其中成都東站449.5對、成都南站91.5對、成都西站70.5對；計劃增開臨客列車118對，其中夜間高鐵43對；節前重點強化重慶、達州、瀘州、攀西、川青等熱門方向運力供給，節后優先保障北京、上海、廣州等長途返崗、返校線路運力配置，最大限度滿足旅客出行需求。

上新機器人：

“快速查詢列車信息，智慧服務更便捷”

封面新聞記者探訪時發現，成都東站上新了不少“黑科技”，它們也將加入春運旅客出行的服務大軍。

成都東站首次引入機器人，方便旅客查詢車票、車次、檢票等信息。 曹菲 攝

候車大廳游佳服務崗旁邊，一臺機器人吸引了不少旅客。安宇宵介紹，這是成都東站首次引入機器人，旅客可通過刷身份證、人臉識別或語音對話，快速查詢車票、車次、檢票等信息。

成都東站首次引入機器人，方便旅客查詢車票、車次、檢票等信息。 曹菲 攝

成都東站出站層的遺失物品招領處門口，智能化倉儲設備也在春運首日正式投用。左邊是一面墻共35個柜子，里面存放著待旅客領取的遺失物品，旅客輸入電話號碼或工單號，再刷身份證即可領取；右邊放著兩臺遺失身份證領取終端，每臺可存放500張身份證，旅客點擊“領取”后輸入身份證號即可領取。

成都東站遺失物品招領處引入智能化倉儲設備。 中國鐵路成都局集團成都車站供圖

“春運高峰時段，我們失物招領處每天要收到七八十張身份證，最多時候一天超過100張。”成都車站助理工程師李葉青說，“旅客每天要取走20到30張，過去人工辦理，我們要先查詢，還要在一沓身份證中翻找，需要耗時四五分鐘，現在旅客自助領取，就省去了這部分時間。”

此外，春運期間，成都東站持續提供“輕裝行”門到門行李搬運服務，持續試點開展高鐵寵物托運服務；推出“隨手遞”服務，為旅客提供攜帶品及安檢禁限品便捷快遞服務；針對入境游熱潮，成都東站、天府機場站、雙流機場站配齊英語翻譯設備，為外籍旅客提供便利。

車站進一步強化“銀發”和脫網人群服務，每日招募68名青年志愿者，為重點旅客提供“一對一”全程幫扶；各站候車室設置新春打卡點，張貼窗花、懸掛中國結，營造濃厚節日氛圍；在成都東站開展“我的鐵路風景”“送萬福進萬家”等文明出行及春節民俗活動，豐富旅客候乘體驗。

2026年春運期間 這些便民票務舉措請知曉

2026年春運期間，鐵路部門推出多項便民票務舉措：開通老年人12306電話購票服務，解決60周歲及以上老年人線上購票難題；試行12306官方渠道限時免費退票政策，旅客在票款支付成功30分鐘內且開車前4小時以上，可線上自助辦理誤購退票，無需支付退票費；持續為學生、務工人員提供預約購票服務。

鐵路部門提示，鐵路12306網站（含手機客戶端）是中國鐵路唯一官方火車票網絡售票平臺，從未與任何第三方平臺機構開展合作，沒有任何購票加速包、購票會員費、挑選車廂座位費等額外收費，發生改簽、退票時嚴格按規定辦理，同時嚴格依法保護旅客個人信息安全。