格萊美X IBM｜技術與熱愛共鳴，讓百萬樂迷‘AI'上新體驗

十年攜手，同譜未來。在2026年格萊美頒獎季前夕，IBM以官方AI、云及咨詢合作伙伴的身份，支持主辦方美國國家錄音藝術與科學學院（以下簡稱：錄音學院），正式推出基于watsonx平臺的GRAMMY IQ智能問答平臺，為數百萬觀眾提供數字化體驗。

憑借智能體AI、Granite大模型及咨詢專長，IBM將錄音學院數十載的音樂數據寶庫，轉化為全球樂迷可互動、可競技與探索的AI驅動的體驗——從當前樂迷互動答題的智力激蕩，到即將推出的“音樂十字路口”項目（對近200種音樂流派間作脈絡溯源互動），再到為三萬余名會員重構多語言數字門戶。IBM正以技術重塑音樂產業的互動邊界，讓每一份熱愛更智能、更個性化、更沉浸。

當技術與專長深度融入藝術，‘AI’的音樂之旅，由此熾熱開啟！

每年，樂壇巨星齊聚洛杉磯格萊美頒獎盛典，共慶這場全球音樂盛宴。對格萊美獎主辦方錄音學院而言，這既是一年工作的巔峰時刻，也是為其兩大核心群體——音樂創作者與樂迷，創造難忘體驗的重要契機。

除了數千名觀眾親臨Crypto.com體育館現場，全球更有數以百萬計的觀眾通過數字渠道共享格萊美盛典。正因如此，錄音學院將打造世界級的數字體驗，視作為樂迷與會員創造聯結的重中之重。

例如，在格萊美頒獎周末，樂迷們蜂擁至官網Grammy.com，渴望一睹偶像登臺或亮相紅毯的風采。錄音學院希望為登陸網站的樂迷提供即時互動機會。IBM與錄音學院合作，基于IBM watsonx平臺打造了Grammy IQ智能問答游戲，以AI生成的問題、線索與解析，讓樂迷在趣味中比拼音樂知識。

但格萊美之夜，也僅是一年中的璀璨瞬間。其余時間里，錄音學院通過服務超過3萬名從藝人、制作人到音響工程師的會員，持續培育音樂社區。每位會員與學院的關系各不相同：有投票權會員和非投票權會員，也有學生會員、終身會員及在線學習者等類別。無論會員是購買頒獎禮門票還是續費會籍，錄音學院都希望為其提供便捷、個性化的數字體驗。為此，錄音學院正與IBM Consulting合作，為各類會員搭建起更個性化、更流暢的數字旅程。

“數字化時代，數字體驗定義品牌價值—— 無論對于零售商、銀行還是錄音學院皆然。”錄音學院總裁帕諾斯·帕奈指出，“IBM為我們將數字體驗提升至全新高度，發揮了核心關鍵的作用?！?/p>

80%+票務響應效率提升。

2,500+ 條趣味問題，基于約200位提名者生成的Grammy IQ實時趣味競猜、排名。

70%維護時間縮減。

Grammy IQ，樂迷專屬的音樂‘智’識

近十年來，錄音學院與IBM持續合作重塑數字未來，以高效敏捷驅動創新并構建更智能的業務模式。雙方協作孕育出系列創新解決方案，在每年格萊美盛典前后，持續圈粉、鏈接全球樂迷，悅享音樂體驗。

錄音學院邀請IBM基于其海量數據庫（涵蓋數十年的音樂藝術、技藝與產業信息），為2026年度格萊美頒獎禮開發特色功能，讓全球樂迷可以訪問這些珍貴數據。項目團隊運用watsonx Orchestrate構建智能體工作流及AI助手，將數據轉化為Grammy IQ實時互動競猜中的2,500多條問題、提示與解析。

“錄音學院的數據蘊藏巨大價值，”IBM Consulting 合伙人兼項目負責人莫妮卡·埃林森表示，“我們需要的是構思出富于創意的方式，挖掘出這些價值，用最具娛樂性的方式呈現給粉絲?！?/p>

Grammy IQ互動游戲覆蓋格萊美官網每個頁面，觸達數百萬音樂愛好者。AI助手作為交互界面，以簡潔直觀的自然語言引導用戶參與游戲，其幕后是AI智能體協同多源數據動態生成題目。錄音學院編輯團隊通過定制看板輕松審批、管理內容。用戶每日可參與兩輪游戲，在全球排行榜上追蹤個人名次，并通過社交媒體分享戰績。注冊用戶自動獲得抽獎資格，有機會贏取2027年度洛杉磯格萊美頒獎盛典門票。

受Grammy IQ啟發，錄音學院請IBM進一步提供支持，利用人工智能云平臺，通過相同的數據集，幫助樂迷發現不同藝術家與不同流派間的關聯，從而樂迷偏好和品味推薦相契合的新音樂。

通過這項工作，在洛杉磯格萊美博物館落地了互動數字展示項目——Musical Crossroads（音樂十字路口）。樂迷通過觸屏查看藝術的影響滲透脈絡，辨識歌手間的音律共性，探索不同音樂風格間的意外聯結?；趙atsonx構建訓練的生成式AI模型即時打造音樂的專屬敘事，解析關聯脈絡并推薦可能感興趣的其他藝術家。 對樂迷而言，這深化了對音樂藝術的理解并拓展了新曲目發現；對格萊美博物館而言，這是致敬音樂歷史、點燃樂迷熱情的獨特方式。

提供全新會員體驗

為提升會員服務，錄音學院面臨著另一重挑戰。四年前，學院意識到需通過數字渠道深化會員互動，開始將傳統CRM數據庫遷移至云端Salesforce平臺。但團隊很快發現，作為數字化轉型的重要環節，他們需要專業幫助，去優化Salesforce Experience Cloud與Salesforce Marketing Cloud平臺的使用。

“我們期望提升會員體驗，使溝通更高效、更有意義，”錄音學院高級副總裁凱利·珀塞爾坦言，“IBM Consulting團隊正在幫助我們在Salesforce平臺上實現這一目標，真正地釋放平臺潛力，簡化并個性化用戶體驗?！?/p>

IBM Consulting與錄音學院共同制定了針對提名、購票、投票及會籍續費等場景的數字旅程路線圖，運用IBM Garage方法論定義用戶的在線體驗旅程，開發個性化、易操作的數字體驗。

此后，錄音學院持續提升Salesforce服務會員的能力。IBM通過重構數據模型、網站架構與受眾框架，助力學院升級多類型會員體驗以支持未來拓展。新版會員門戶的語言（西、法、葡、阿拉伯語）本地化效率提升至原來的5倍；通過打通Salesforce CRM和Marketing Cloud，實現營銷運營現代化，以優化的客群分類更快速、更高一致性和更大規模地為會員提供服務。

規?；蛟炜尚刨嚨膫€性化體驗

基于IBM watsonx的Grammy IQ與Musical Crossroads的核心價值直達樂迷，令他們能以新穎有趣的方式利用錄音學院的數據學習和體驗。對錄音學院而言，這些創新支持其高效規模化生產內容，與樂迷建立更深的情感聯結，“讓音樂成為不可磨滅的文化記憶”。

IBM定制的Salesforce方案為會員提供更優個性化數字體驗的同時，提升了學院對會員體系的洞察力，從而帶來票務操作效率超過80%的提升，一些特定維護任務耗時減少70%，同時互動紐帶延展到移動端會員與GRAMMY官方App的交互，在電子郵件之外，實現了即時精準觸達。

錄音學院首席執行官哈維·梅森表示：“錄音學院正經歷深刻的轉身，技術是推開新大門的力量。正因如此，學院與IBM—— 我們在AI、云與咨詢路上同行的伙伴，并肩去重新定義音樂的邊界，為數字未來譜寫旋律?！?/p>

關于錄音學院：

錄音學院代表表演者、詞曲作者、制作人、工程師及所有音樂專業人士的心聲，致力于確保錄音藝術作為文化傳承中蓬勃不息的一部分，既致敬音樂的歷史，亦通過格萊美博物館?邁向未來。我們為音樂創作者代言，通過 MusiCares 為困境中的音樂人提供支持，并借由格萊美獎—— 這一由同行授予、代表音樂界最高成就的榮譽，頌揚藝術的卓越。作為全球領先的音樂專業組織，學院全年不懈努力，為創作者營造一個更富靈感的未來。