聚焦養(yǎng)老家政 四川省政協(xié)委員李佳蔚：讓銀發(fā)經(jīng)濟(jì)服務(wù)有標(biāo)準(zhǔn)，維權(quán)有渠道｜委員在這里

封面新聞?dòng)浾?柴楓桔

“交錢拿證”的虛假資質(zhì)、低價(jià)引流后的隱性收費(fèi)、糾紛發(fā)生后的維權(quán)無(wú)門……正值四川省兩會(huì)時(shí)間，家政服務(wù)行業(yè)成為社會(huì)關(guān)注焦點(diǎn)?！半S著老齡化社會(huì)的到來(lái)，我省銀發(fā)經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展，養(yǎng)老家政服務(wù)領(lǐng)域的不規(guī)范問(wèn)題，正成為制約產(chǎn)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的‘絆腳石’?！彼拇ㄊ≌f(xié)委員、成都市新聯(lián)會(huì)副會(huì)長(zhǎng)李佳蔚在接受采訪時(shí)提到。

在調(diào)研中，李佳蔚發(fā)現(xiàn)行業(yè)亂象頻發(fā)：不少消費(fèi)者反映從業(yè)人員素質(zhì)參差不齊、技能與誠(chéng)信雙缺失；服務(wù)縮水、隱性收費(fèi)等問(wèn)題頻出，很多家庭遭遇糾紛時(shí)面臨“難退費(fèi)、難追責(zé)”困境，更有不法分子以“免費(fèi)保潔”為誘餌詐騙獨(dú)居老人，嚴(yán)重侵害老年群體合法權(quán)益。

“這些問(wèn)題的根源在于標(biāo)準(zhǔn)缺失、監(jiān)管滯后、供給失衡與權(quán)益保障薄弱?！崩罴盐抵赋?，當(dāng)前我省缺乏針對(duì)老年服務(wù)場(chǎng)景的專項(xiàng)家政服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，現(xiàn)有標(biāo)準(zhǔn)界定模糊；行業(yè)準(zhǔn)入門檻低，專業(yè)養(yǎng)老護(hù)理員等崗位缺口巨大，且培訓(xùn)內(nèi)容與老年群體實(shí)際需求脫節(jié)，再加上，維權(quán)通道不暢通，從業(yè)人員社會(huì)保障不足也影響了服務(wù)的穩(wěn)定性與職業(yè)認(rèn)同感。

為破解行業(yè)亂象，讓養(yǎng)老家政服務(wù)真正成為銀發(fā)經(jīng)濟(jì)的“加分項(xiàng)”，李佳蔚建議，構(gòu)建適老化家政服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系，政府部門制定服務(wù)規(guī)范，嚴(yán)格落實(shí)“培訓(xùn)合格+技能評(píng)價(jià)”雙認(rèn)證制度，建立證書聯(lián)網(wǎng)查詢平臺(tái)實(shí)現(xiàn)“一鍵核驗(yàn)”，推行服務(wù)分級(jí)制度，明確服務(wù)內(nèi)容與收費(fèi)區(qū)間，滿足不同群體差異化需求。

建立全鏈條監(jiān)管執(zhí)法機(jī)制，實(shí)行家政企業(yè)備案制與從業(yè)人員實(shí)名制，要求從業(yè)人員提供無(wú)犯罪記錄證明、健康史證明及技能證書；搭建四川省家政服務(wù)智慧監(jiān)管平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)“一網(wǎng)通管”；設(shè)立行業(yè)黑名單，對(duì)失信機(jī)構(gòu)及個(gè)人處以高額懲戒并永久排除從業(yè)資格。

實(shí)施“養(yǎng)老家政技能提升專項(xiàng)行動(dòng)”，整合職業(yè)院校、家政企業(yè)、養(yǎng)老機(jī)構(gòu)資源建立實(shí)訓(xùn)基地，培訓(xùn)專項(xiàng)技能及法律與職業(yè)道德；引導(dǎo)企業(yè)開發(fā)老年健康監(jiān)測(cè)、遠(yuǎn)程照料等智慧家政產(chǎn)品；將養(yǎng)老家政服務(wù)納入全省銀發(fā)經(jīng)濟(jì)重點(diǎn)產(chǎn)業(yè)支持范圍，通過(guò)場(chǎng)地補(bǔ)貼、稅收優(yōu)惠擴(kuò)大優(yōu)質(zhì)供給規(guī)模。

設(shè)立家政服務(wù)投訴專線與線上平臺(tái)，對(duì)老年消費(fèi)者投訴實(shí)行“優(yōu)先受理、快速處理”，并引入法律援助提供免費(fèi)維權(quán)支持；督促企業(yè)為從業(yè)人員繳納社會(huì)保險(xiǎn)，建立合理薪酬增長(zhǎng)機(jī)制與清晰職業(yè)發(fā)展通道，提升行業(yè)吸引力與穩(wěn)定性。