外刊速遞 | 《經濟學家》：AI正改寫辦公室規則

如今，AI正悄然改寫著辦公室規則。近日，《經濟學家》雜志刊文，指出AI已成為職場中無處不在的“背景音”，重塑著員工的行為習慣，讓工作語言變得語法完美卻千篇一律。這場變革正在全方位影響辦公室中的行為、語言與觀念。

原文 ：《 <經濟學家> ：AI正改寫辦公室規則》

編譯 |楊逸 楊勇

圖片 |網絡

在21世紀20年代初，人們一度認為元宇宙代表了未來的發展趨勢。2022年，麥肯錫發布了一份報告，提出到2030年，元宇宙可能會產生高達5萬億美元的價值。知名互聯網科技公司Facebook因此更名為Meta，還有一些高管被任命為“首席元宇宙官”。

不過，社會的發展并未如人們所預料的那樣駛上元宇宙的軌道。在當下，最火熱的技術當屬生成式AI。雖然許多公司高管表示，由于此前對AI投資的相對忽視與遲緩，他們對迄今為止的AI應用成效并不滿意，但事實上，AI這項技術已使當下的辦公室規則悄然發生了改變。

目前，在工作中，員工常常自發使用AI，自行摸索其最佳使用方式。因為不確定公司是否許可或支持這樣的做法，有些員工會偷偷摸摸地使用AI。不過在前沿模型開發公司中，其幕后團隊能夠看到當下辦公室中正在發生的一切，并掌握員工使用AI的具體數據。在美國國家經濟研究局（NBER）的一項新研究中，OpenAI的研究團隊與哈佛大學的戴維·戴明（David Deming）共同分析了人們使用ChatGPT的方式，發現雖然OpenAI聊天機器人的個人使用量增長更快，但其日均消息數量從2024年6月起的猛增，在很大程度上來自工作日期間。

Anthropic是Claude模型背后的AI系統公司。其研究人員編制了人們對AI模型使用情況的相關指數，并區分了“自動化”和“增強”兩種使用模式：前者是用戶命令模型做某事的更具指令性的交互模式，后者則是更具協作性的問答與反饋模式。研究人員據此對人們的AI使用行為數據進行了統計與分析，發現“自動化”模式下的應用已首次超過“增強”模式下的應用。這表明，人們正將越來越多的任務交給AI完成。

關于生成式AI已逐漸成為辦公室生活的一部分，我們自身的所見所聞能夠提供更多證據。眾多公司開始使用AI進行數據分析、會議總結，或是將AI的使用情況作為員工績效評估標準的一部分。有些公司甚至會采用相關儀器監控員工對AI技術的使用情況。

與AI相關的行話使用在工作中簡直無處不在。即使是徹底的外行人士，也會隨意使用“對齊”“非確定性”和“代理式”之類的詞語交流。圈內人士更是總有彰顯自身專業身份的新方式，他們會互相詢問：“你聽最新的德瓦凱什（Dwarkesh）播客了嗎？”這是一個在硅谷和AI圈內非常知名、訪談深度極高的播客，已經成為這個新興技術圈子里的一種“社交貨幣”和身份象征。知道并收聽這個播客意味著身處前沿、緊跟潮流。

在這樣的背景下，一些辦公室里的基本前提正在瓦解。例如，面試者可能不再能獲得和招聘人員面對面交流的機會，而是只能通過屏幕與對方交流。牛津大學職業服務處負責人喬納森·布萊克（Jonathan Black）介紹，這種交流方式給部分求職者帶來了麻煩。例如，由于不適應，有些求職者無法很好地理解屏幕上招聘人員的話。為了甄別作弊者，有些公司會使用AI監考，由AI監控求職者在在線筆試中是否在切換瀏覽器標簽頁，或者記錄求職者回答每個問題所花費的時間。

AI對辦公室的影響還不止于此。根據Anthropic公司團隊的研究，完成與寫作相關的任務是員工在工作中對AI提出最多的要求。這種AI寫作或許能幫助我們減少語法錯誤，文中的事實性錯誤卻漸漸變多。我們閱讀到，或親自生產千篇一律的內容的可能性也更大了。由此，我們的工作語言像是同一條流水線生產出來的，變得千篇一律。

雖然在當下，AI在辦公室中的應用已無法被剝離，但AI始終無法替代人們的洞察、共情與創新能力。當AI的便捷性逐漸改寫辦公室規則，真正需要警惕的從來不是技術本身，而是技術背后我們的選擇。

文章為社會科學報“思想工坊”融媒體原創出品，原載于社會科學報第1987期第7版，未經允許禁止轉載，文中內容僅代表作者觀點，不代表本報立場。

本期責編：程鑫云

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