APP崩潰、奶茶店爆單，千問推AI購物背后的一點思考

導(dǎo)讀：大廠們都要講一個“生態(tài)級”的新故事，證明AI能融入自己的核心生態(tài)。

李彥丨作者

木魚丨編輯

壹覽商業(yè)丨出品

今天，你成功用千問APP下單了嗎？

繼騰訊元寶發(fā)放現(xiàn)金紅包之后，阿里旗下的千問APP 于2月6日正式開啟“春節(jié)30億大免單”，把大模型能力直接推入奶茶、外賣等高頻消費場景。

活動頁面顯示，第一波免單活動時間為2月6日-2月12日。所有用戶更新千問APP后，都能拿到一張25元無門檻免單卡，不僅能免單喝奶茶，也能通過淘寶閃購買年貨、點外賣。

這張免單卡覆蓋范圍極廣，可在全國30多萬家茶飲門店直接使用，涉及蜜雪冰城、瑞幸咖啡、霸王茶姬、茶百道、庫迪咖啡等多個主流茶飲咖啡品牌。

在此基礎(chǔ)上，活動還設(shè)置了強裂變機制。每邀請一名新用戶下載千問APP，邀請雙方均可獲得一張25元免單卡，每人最多可領(lǐng)取21張，累計額度達525元；當(dāng)日成功邀請3位新用戶，還可獲得抽取價值萬元千問AI生活卡的機會。

一時間，社交平臺上似乎人人都在買奶茶，一度把千問干崩了，把奶茶店也干崩了。下午16時27分，千問通過公眾號發(fā)布戰(zhàn)報表示：千問春節(jié)30億大免單”上線9小時，活動訂單量已超過1000萬單。

值得注意的是，過去兩年，大模型應(yīng)用主要停留在問答、寫作、辦公輔助等信息處理場景，用戶雖然在對話框中完成了思考與決策。但一對一對話的“記事本”式AI，天花板極低，無法構(gòu)筑壁壘。各個大模型背后的公司，還無法用這個這與自己本身的生態(tài)完整閉環(huán)，跟市場講出一個有趣的商業(yè)故事。

所以，大廠們必須講一個“生態(tài)級”的新故事，需要證明AI能融入自己的核心生態(tài)，成為流量和數(shù)據(jù)的樞紐。才有了今年春節(jié)前的這一場場的AI在C端用戶的大戰(zhàn)。

對騰訊而言，他故事是“社交+AI”。騰訊的命脈是微信/QQ的社交關(guān)系鏈。它必須證明AI能加固而非顛覆這條命脈。推出元寶紅包和元寶派，就是向市場宣告：看，AI能讓你們的群聊更好玩、更高效，未來它會成為微信社交的“增強外掛”，你們離不開我。

對百度而言，故事是“生產(chǎn)力+AI”。百度沒有社交，其優(yōu)勢在信息處理與企業(yè)服務(wù)。推出多Agent群聊和紅包，就是宣稱：我能用AI重塑團隊協(xié)作流程，這是未來辦公的雛形。目標(biāo)是切入釘釘、飛書的市場，爭奪“AI時代的生產(chǎn)力入口”。

而阿里的千問前段時間推出的點外賣、買東西、訂機票等AI購物功能，也是在向市場宣告：AI也能融入消費的各個環(huán)節(jié)。今天的免單，則是真正大規(guī)模實驗并測試。

春節(jié)這個時間節(jié)點，作為中國人一年來最長的假期，拜年群聊、親友聚會規(guī)劃、旅行討論、紅包社交……這些正是AI群聊宣稱要解決的“高頻場景”。此時上線，相當(dāng)于把實驗室產(chǎn)品直接空投到最前線，用真實、洶涌的用戶行為來檢驗它。

恭喜千問APP，首戰(zhàn)告捷，確實在與騰訊元寶、豆包等AI應(yīng)用搶流量入口這個事兒上找到了一個好的引流點，也確實在AI購物領(lǐng)域創(chuàng)造了歷史。

但在熱鬧之外，也有必要理性審視這場活動本身。

首先，這是一場各方都未準(zhǔn)備好的活動。奶茶店的員工面對數(shù)米長的堆積小票當(dāng)場崩潰大哭的；運力不足、騎手隨地拿奶茶就走；同樣地，因為海量用戶涌入千問APP，直接導(dǎo)致服務(wù)器短暫崩潰，不少用戶在社交平臺上反饋下單失敗，或是無法領(lǐng)取免單卡，“千問崩了”等相關(guān)話題也迅速刷屏上榜熱搜。

其次，由補貼驅(qū)動所帶來的資源浪費也值得關(guān)注。一部分本可分散在數(shù)天、數(shù)周完成的日常消費，被壓縮到極短窗口內(nèi)完成；一些低客單、低必要性的即時訂單占用了本可服務(wù)剛需訂單的履約能力。從宏觀視角看，這種由補貼驅(qū)動的需求集中，改變了原有供需節(jié)奏，也確實存在階段性的錯配與冗余消耗。

最后，千問APP仍要面對更長期用戶留存問題。大規(guī)模用戶首次嘗試“對AI下單”，核心動因來自免單刺激。補貼退場之后，用戶是否還會繼續(xù)使用這一入口仍需打個問號，畢竟，流量可以通過補貼迅速獲取，但習(xí)慣的建立依賴持續(xù)穩(wěn)定的價值供給。畢竟當(dāng)用戶在沒有優(yōu)惠刺激時仍然愿意開口說“幫我買”，這場AI購物熱潮，才真正轉(zhuǎn)化為長期的入口優(yōu)勢。

在壹覽商業(yè)看來，這場活動還有辦的更好的空間。比如，在運營層面通過分時段、分城市、分品類釋放補貼，緩和需求峰值，讓技術(shù)創(chuàng)新與供給能力更平滑銜接；又或者，在產(chǎn)品層面持續(xù)優(yōu)化理解、推薦和履約銜接能力。

而且，壹覽商業(yè)還看到，在繼官宣投入30億啟動“春節(jié)請客計劃”后，2月3日，千問APP宣布獨家冠名東方衛(wèi)視、浙江衛(wèi)視、江蘇衛(wèi)視、河南衛(wèi)視四大馬年春節(jié)晚會，并以AI形式深度參演春晚節(jié)目。全國觀眾在觀看這四臺春晚節(jié)目時，還可同步在千問APP參與互動、搶大額紅包。

這說明，阿里在搶占 AI 的 C 端入口這件事上是有相當(dāng)大的決心的，而且他們的用戶高峰期應(yīng)該是春節(jié)前后幾天。還有將近一周時間，希望那個高峰到來時候，阿里能夠統(tǒng)籌好各方，給所有人一個完美體驗。