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這些例子都指向服務業的現實問題。日本游客多,店員忙,遇到語言不通或習慣不同的客人,管理難。一些店用語言篩選,優先會日語的,因為他們更懂本地規則。但這容易被解讀成歧視。日本法律允許商家選客,只要不是基于種族。律師說,重點在溝通能力,不是出身。
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事件后,媒體分析說,這類通知需檢查一致性。公司內部可能審視流程,避免再出問題。游客行為影響商家態度,守規大家好過。
日本服務行業面對全球化,培訓店員應對多樣顧客是關鍵。語言不只是工具,還是態度體現。
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