新春走基層｜服務暖民心 共建幸福家

本文轉自：人民網-海南頻道

人民網海口2月6日電（記者 李學山）“沒想到今年還能領到物業發的新春紅包，太幸福了！”2月5日，海口市美蘭區藍天街道交警公寓小區喜氣洋洋，220多戶業主有序排隊，領取業委會發放的現金“新春紅包”。按戶型面積不同，每戶可領取550元、600元或650元，總額超13萬元。業主李女士早早來到現場，和鄰居們分享這份實實在在的獲得感。

“新春紅包”發放現場。黃文宏攝

這份“幸福”背后，是一場持續多年的基層治理變革。

交警公寓小區曾是一個典型的老舊小區：管理混亂、服務缺位、業主與物業矛盾頻發。轉機始于2018年底——小區成立業委會后，率先在全市推行“酬金制”物業管理模式，將物業所有收支納入業委會統一賬戶，實行實報實銷，結余資金歸全體業主所有。

2021年，該小區進一步升級為“信酬制”服務模式，成為海口首批示范點。通過制度化設計，實現財務全公開、流程全透明、決策共參與，徹底重建業主與物業之間的信任紐帶。

“信酬制”是在國家早已提倡的“酬金制”基礎上，結合信托理念和海南本地實踐，創新出來的一種新型物業服務模式。

在傳統物業模式下，業主交了物業費，錢就進了物業公司賬戶，怎么花、花多少，業主很難說得上話；而“信酬制”則徹底改變了這一邏輯：“信酬制”模式下的物業費歸全體業主共有，實行“多退少補”機制。這些資金全部用于小區日常開支，結余部分返還業主，不足部分再由大家共同補足。

治理模式的革新釋放出強大動能。交警公寓小區業委會主任李憲濤介紹說，近年來，業委會系統推進基礎設施改造：更新節能照明、完成自來水增壓、加裝空調排水管、增設防盜監控與健身器材、翻新公共涼亭，并利用閑置空地建成對外停車場，既便民又創收。

“新春紅包”發放現場。林華攝

如今，小區通過停車場租賃、快遞柜、充電樁等多元經營，公共收益穩步增長。截至目前，業委會賬戶累計結余達110余萬元。

更令人稱道的是，在收益增加的同時，物業費不升反降——穩定在0.6元/平方米/月，停車費也保持低位。2026年，小區還將為每戶減免一個季度的汽車停車費，真正實現“取之于民、用之于民、惠及于民”。

“交警公寓小區探索出了一條老舊小區共建共治共享的新路徑，是基層治理創新的生動實踐。”美蘭區藍天街道辦事處主任吳丹丹在現場表示。當天，街道組織轄區內多個小區業委會代表前來，下一步將總結推廣其經驗，強化政策支持與業務指導，推動更多小區提升自治能力，構建和諧宜居社區。

“‘信酬制’從機制上將物業企業利益與業主滿意度綁定，變‘利益對立’為‘目標一致’。”今年海口兩會期間，海口市政協委員、海南省業委會協會會長肖江濤建議，將“信酬制”推廣納入重點民生工程，成立市級專班制定目標、實施分類激勵，并建設“智慧物業陽光平臺”實現“業主一鍵查詢、政府一網監管”，以制度創新與科技賦能打破信息壁壘，從源頭化解物業糾紛。

從管理失序到有序自治，從矛盾叢生到紅利共享，交警公寓小區的蝶變印證了一個樸素而深刻的道理：以制度保障公平，以透明贏得信任，以共享凝聚人心，正是激發老舊小區內生動力、邁向現代化治理的關鍵密碼。這一可復制、可推廣的“海口樣本”，正為城市基層善治注入溫暖而堅實的力量。