32杯古茗全灑！外賣小哥當場發愣，品牌回應暖哭全網

誰懂外賣員的崩潰？打翻32杯古茗奶茶，站在原地手足無措，這損失要自己扛嗎？

近日，不少網友刷到一則外賣小哥餐損的視頻，瞬間引發全網熱議。視頻拍攝于福建莆田，2月6日下午，一位外賣小哥配送途中不慎摔倒，裝奶茶的紙箱直接倒在地上。

32杯古茗奶茶全部摔出，茶湯混著珍珠、椰果灑了一地，黏糊糊的液體沾滿了小哥的褲腳和餐箱。鏡頭里，小哥蹲在地上，雙手攥著衣角，眼神無奈又沮喪，愣了好久都沒敢起身——跑單的都知道，這種大額餐損，大概率要自掏腰包。

有視頻發布者透露，當時小哥第一時間給顧客打了電話，語氣卑微地道歉，反復說“對不起，我馬上重新訂，一定不耽誤你喝”。掛了電話后，他沒多想，轉身就回了配送的古茗門店，打算自己花錢重新訂購這32杯奶茶。

萬幸的是，門店工作人員得知事情的來龍去脈后，沒有冷眼旁觀。他們深知外賣跑單的不易，主動幫小哥用更便宜的方式重新下單，盡量幫他減少損失，沒有一句多余的指責。

更重要的是，古茗公司得知這件事后，迅速介入處理，直接幫外賣小哥承擔了這32杯飲品的全部費用。不僅如此，公司還特意給小哥補了當天的配送費，不讓他因意外白白辛苦一場，目前這件事已經圓滿解決。

隨后，古茗官方也通過社交賬號正式回應此事，明確表示已經找到這位騎手小哥，沒有讓小哥承擔一分錢損失。同時針對此次奶茶灑漏的問題，官方也承諾，后續將重點優化外賣包裝，避免類似的意外再次發生。

其實熟悉奶茶配送的都清楚，包裝一直是外賣跑單的痛點。不少網友吐槽，平時點的奶茶，哪怕是塑封+杯蓋的雙重包裝，遇到顛簸或碰撞也容易漏灑，更別說爆單時倉促打包的情況。

而這次小哥會一次性配送32杯奶茶，也和近期的奶茶消費狂歡分不開。據悉，千問發起的“30億請客計劃”，從2月6日啟動后，直接引爆了全國奶茶消費熱潮，不少奶茶店迎來史上最強爆單。

有網友曬出自己的取餐經歷，部分古茗門店的訂單直接排到500杯以上，想要拿到奶茶，最少要等3個小時。還有店員透露，活動上線后，門店訂單漲幅超過十倍，6個店員連軸轉，連喝水、上廁所的時間都擠不出來。

也正因為這場爆單，外賣騎手的配送壓力陡增，一次性配送幾十杯奶茶成為常態，這也讓包裝的短板更加突出——畢竟32杯奶茶堆在一起，重量不小，一旦發生碰撞，灑漏的概率會大大增加。

有外賣騎手留言吐槽，爆單這幾天，每天要跑幾十單奶茶單，最怕的就是餐箱傾倒，“一單灑了，可能一天的辛苦就白費了”。而古茗這次的做法，沒有回避問題，既承擔了損失，又承諾優化包裝，剛好戳中了大家的共情點。

網友們看完紛紛表示：“古茗這波太圈粉了，沒有讓老實人吃虧”“誰不是為了生活奔波，這份體諒太珍貴”“希望后續包裝真的能優化，少讓騎手受委屈”。

其實奶茶爆單的背后，是福利狂歡，更是無數外賣小哥的奔波。千問的30億請客計劃，讓大家喝到了便宜的奶茶；而古茗的回應，則讓大家看到了企業的溫度。

目前，千問的免單活動還在繼續，不少門店依舊處于爆單狀態，古茗也已經開始著手優化外賣包裝，希望能減少類似的意外。畢竟對騎手來說，一份結實的包裝，一份體諒的回應，比任何福利都更實在。

最后想問一句，你爆單時搶過千問的免單奶茶嗎？見過外賣員最狼狽的瞬間是什么？評論區說說你的經歷～