建行合肥廬陽(yáng)支行營(yíng)業(yè)室努力解決人民群眾急難愁盼問(wèn)題

建行合肥廬陽(yáng)支行營(yíng)業(yè)室始終將“為民辦實(shí)事”作為服務(wù)宗旨與實(shí)踐標(biāo)桿，堅(jiān)持從群眾實(shí)際需求出發(fā)，主動(dòng)靠前、細(xì)致服務(wù)，將便捷、溫暖、安全的金融服務(wù)送至社區(qū)、校園及特殊群體身邊，切實(shí)解決群眾在金融生活中的急難愁盼問(wèn)題，以實(shí)際行動(dòng)書(shū)寫(xiě)國(guó)有大行的民生答卷。

無(wú)障礙服務(wù)顯溫度：輪椅上的“綠色通道”

“李叔，您今天氣色真好！”小朱笑著迎上前去，雙手扶過(guò)輪椅。

“又得來(lái)麻煩你們啦，真是不好意思。”李叔笑著拍了拍小朱的胳膊。

“您跟我們還客氣啥?！毙≈煲贿吇貞?yīng)，一邊和同事小聶一起，小心地把輪椅推過(guò)緩坡。進(jìn)入大廳后，小朱遞上溫水，耐心解答其關(guān)于定期存款的疑問(wèn)，并全程陪同他在愛(ài)心窗口快速辦理完業(yè)務(wù)。

業(yè)務(wù)結(jié)束后，小朱和小聶又一起將李叔送到門(mén)口。李叔攥著小朱的手不肯放：“你們的服務(wù)，真是比我家孩子想得還周到?！?/p>

一個(gè)真誠(chéng)的微笑、一次及時(shí)的攙扶、一條暢通的坡道，無(wú)不詮釋著“服務(wù)無(wú)障礙，關(guān)懷零距離”的辦實(shí)事初心。

暖心服務(wù)零距離：上門(mén)為耄耋老人解急

一天，客戶(hù)經(jīng)理小陳接到了一通焦急的來(lái)電。電話(huà)那頭，家住杏林小區(qū)的王爺爺聲音焦急，原來(lái)是其老伴李奶奶因腿腳不便，無(wú)法到網(wǎng)點(diǎn)辦理第三代社?？せ顦I(yè)務(wù)，希望銀行能提供幫助。

了解情況后，支行立即啟動(dòng)“適老化上門(mén)服務(wù)”預(yù)案。第二天一早，小陳便攜帶移動(dòng)終端和相關(guān)憑證，準(zhǔn)時(shí)來(lái)到王爺爺家中。在老人家中的餐桌旁，小陳首先向李奶奶和她的老伴兒王爺爺出示了工作證件，詳細(xì)解釋了社保卡激活后的功能和使用注意事項(xiàng)?？紤]到老人聽(tīng)力和視力較弱，他特意放慢語(yǔ)速、反復(fù)確認(rèn)，將操作步驟分解得簡(jiǎn)單易懂。激活過(guò)程中，小陳細(xì)心地幫老人調(diào)整坐姿、核對(duì)信息，一步步引導(dǎo)完成身份核驗(yàn)和密碼設(shè)置。

“你們能上門(mén)來(lái)，真是解決了我們的大難題！”王爺爺握著小陳的手連連道謝，李奶奶也笑著遞來(lái)橘子表達(dá)感激。

一次主動(dòng)的上門(mén)，一次貼心的辦理，真正將“柜臺(tái)”延伸至客戶(hù)家中，把實(shí)事辦到群眾心坎上。

財(cái)商啟蒙播種子：社區(qū)聯(lián)辦“小小銀行家”

“感謝建行積極參與未成年人保護(hù)項(xiàng)目，孩子們扮演銀行工作人員的各種角色，認(rèn)知到與人交往尊重與友善的重要性?！卞羞b津街道的工作人員說(shuō)道。衣著要整潔，交流要說(shuō)“請(qǐng)”，待人要用“您”，回復(fù)要感謝，遞接要雙手，“小小銀行家”們?cè)诠ぷ魅藛T的教導(dǎo)下變得更加彬彬有禮。

“陌生電話(huà)不要接，陌生碼牌不要掃。刷單返利是騙局，‘穩(wěn)賺’只把錢(qián)變少。天上不會(huì)掉餡餅，辛勤勞動(dòng)是正道?！闭b讀著支行準(zhǔn)備的防詐兒歌，孩子們初步建立起金融是非觀，提升基礎(chǔ)的防騙能力。

活動(dòng)結(jié)束后，“小小銀行家”們收到了署名的結(jié)業(yè)證書(shū)，歡呼雀躍地表示：“原來(lái)金融知識(shí)這么有趣！我要把今天在建行的經(jīng)歷都告訴家人。”

愛(ài)心接力解民憂(yōu)：加班清點(diǎn)“萬(wàn)枚硬幣”

“提供硬幣存取和兌換服務(wù)，是我們的職責(zé)。更何況這些硬幣凝聚著方女士的愛(ài)心，我們更要做好愛(ài)心接力！”客戶(hù)經(jīng)理小徐地話(huà)語(yǔ)樸素而堅(jiān)定。

次日，客戶(hù)運(yùn)來(lái)整整9個(gè)蛇皮袋的硬幣。正值旺季營(yíng)銷(xiāo)的關(guān)鍵時(shí)刻，網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人組織全體員工行動(dòng)起來(lái)。黨員突擊隊(duì)輪流利用班前、班后時(shí)間進(jìn)行硬幣的檢偽、清分、計(jì)數(shù)和包裝。同時(shí)，在行內(nèi)行外積極開(kāi)展“您需要零錢(qián)嗎”便民活動(dòng)，積極聯(lián)系兄弟行、大型連鎖超市、火車(chē)站等，詢(xún)問(wèn)是否有硬幣需求，助力硬幣自循環(huán)。

經(jīng)過(guò)連續(xù)三天奮戰(zhàn)，成功為客戶(hù)兌換一元硬幣19萬(wàn)多枚，一角硬幣5萬(wàn)多枚，共計(jì)20余萬(wàn)元。

“幫我存360萬(wàn)元三年期的大額存單，這是我的售房款。以后我的錢(qián)都放在建行，你們幫助我做好事，我?guī)椭銈冏龉ぷ鳎覀兌际呛萌??！痹俅我?jiàn)面，方女士依然很熱情。就這樣，網(wǎng)點(diǎn)不僅完成了一次繁瑣的兌換，更贏得了一位忠誠(chéng)的私人銀行客戶(hù)。

反詐護(hù)老辦實(shí)事：支部共建筑牢“安全網(wǎng)”

“姑娘，我上次收到個(gè)短信，說(shuō)我社?？ó惓?，這是真的嗎？”社區(qū)活動(dòng)室里，72歲的張大爺?shù)谝粋€(gè)舉起手。

客戶(hù)經(jīng)理小鄧笑著接過(guò)話(huà)頭，把手里的宣傳冊(cè)翻到彩色漫畫(huà)那頁(yè)：“大爺您看，這就是典型的詐騙短信，真正的社保部門(mén)不會(huì)讓您點(diǎn)鏈接、轉(zhuǎn)錢(qián)的?！彼匾夥怕Z(yǔ)速，用“雞蛋換銀行卡”“冒充孫子借錢(qián)”這些老人們熟悉的例子，把詐騙套路拆解成一個(gè)個(gè)小故事。

活動(dòng)室里不時(shí)傳來(lái)笑聲和感嘆：“原來(lái)我上次差點(diǎn)就上當(dāng)了！”

將反詐宣傳陣地前移至社區(qū)家門(mén)口，有效提升了老年人的風(fēng)險(xiǎn)防范能力，切實(shí)守護(hù)了他們的養(yǎng)老錢(qián)，是做實(shí)做細(xì)老年人金融服務(wù)的生動(dòng)實(shí)踐。

用一顆心溫暖另一顆心，用一雙手傳遞奮斗的力量。這些片段只是支行常態(tài)化便民服務(wù)的小小縮影。支行將持續(xù)聚焦人民群眾的切身需要，把“辦實(shí)事”的力度轉(zhuǎn)化為“暖民心”的溫度，不斷延伸服務(wù)觸角，創(chuàng)新服務(wù)模式，在回應(yīng)一個(gè)個(gè)細(xì)微關(guān)切、解決一件件具體實(shí)事的過(guò)程中，堅(jiān)定不移地踐行金融工作的人民性，努力成為群眾身邊最可靠、最貼心的金融守護(hù)者。