以“暖”為筆，繪就春運民生畫卷

來源：環球網

又是一年春運時。億萬游子踏上歸途，列車不僅是交通工具，更是情感的紐帶、家的延伸。中國鐵路上海局集團有限公司合肥客運段推出的“十大便民服務措施”，把“走得了”的剛性需求，轉化為“走得好、走得暖”的柔性關懷，讓春運這張流動的“國家名片”更添溫度、更見厚度。

細節之處見初心。春運，被譽為“人類最大規模的周期性遷徙”，考驗的是交通系統的運力，更是服務系統的耐力。過去，我們關注“能不能買到票”；今天，我們追問“能不能更舒心”。合肥客運段把問題想在前面，把功夫下在細節：一次性隔臭鞋套解決了臥鋪異味“老大難”；“一滴香+香片”讓廁所不再是旅客皺眉的角落；老花鏡、放大鏡、哺乳巾、針線包組成的“便民服務包”，填補了旅途中的“小尷尬”。這些看似微不足道的物件，恰是公共服務“顆粒度”不斷細化的標志。當列車員遞上一杯熱水、蹲身為老人系好鞋帶時，人們看見的不只是服務，更是把旅客當親人的那顆心。

重點旅客有“重點溫度”。老幼病殘孕等重點群體，是春運中最需要托舉的人。合肥客運段設置“重點旅客專項保障區”，小夜燈柔光不刺眼，應急呼叫器伸手可及，“雙鏡”工具讓老年旅客不再因看不清信息而焦慮；“愛心補臥快速通道”讓補辦臥鋪不再奔波排隊。一位常乘車就醫的旅客說：“有燈不刺眼，有鈴心里踏實，就像家人一樣照顧我們。”樸素的話語，道出公共服務的本質，不是居高臨下的“管理”，而是設身處地的“陪伴”。當制度設計帶著體溫，重點旅客就不再是“被服務的對象”，而是“被牽掛的親人”。

兒童友好，讓歸途成為“第二課堂”。吵鬧、奔跑、磕碰，曾是列車上帶娃家長的“春運三怕”。如今，“兒童讀物趣味園地”把餐車一角變成小小閱覽室，卡通安全提示卡用孩子聽得懂的語言講述“防擠、防摔、防燙”。當孩子們安靜閱讀、專心做手工時，家長得以喘息，鄰座不再皺眉，車廂成為流動的“文明課堂”。一個社會對待孩子的態度，標注著文明的刻度。合肥客運段用一本書、一張卡，守護了童心，也守護了公共空間的和諧。

春運是一場大考，考的是運力，更是心力。合肥客運段用“十大便民服務”寫下一份溫暖答卷，也為中國式現代化寫下了生動注腳。發展為了人民，發展依靠人民，發展成果由人民共享。當每一節車廂都亮起柔和小夜燈，當每一個重點旅客都被溫柔以待，我們看見的不只是鐵路的進步，更是一個國家向前奔跑時，始終不忘回頭看那些走得慢的人。（席忠翔）