元保集團發(fā)布首份消費者權益保護工作報告

1月23日，元保保險經紀發(fā)布首份《消費者權益保護工作年報》，全面回顧了過去一年在消費者權益保護領域的實踐與成果。報告顯示，元保保險經紀將消保理念深度融入業(yè)務全鏈條，通過構建長效治理體系、升級暖心服務與強化科技賦能，切實守護消費者權益，推動普惠保險服務走進更多家庭，為行業(yè)高質量發(fā)展貢獻力量。

一、扎實構建消保長效治理體系

元保保險經紀以“五心服務”標準筑牢服務根基，從響應時效、專業(yè)能力等多維度提升客服體驗。同時，通過全年超460場專項培訓，覆蓋6500余人次，并輔以電話抽訪、案例評比等形式，持續(xù)鞏固團隊的專業(yè)能力與消保意識。

1.持續(xù)優(yōu)化用戶服務體驗

在理賠服務方面，元保保險經紀通過調解機制累計解決健康險理賠糾紛141例，幫助用戶平均獲賠3.5萬元。科技賦能成為服務升級的關鍵：AI大語言模型集成至客服工作臺，提升響應效率與服務精準度；質檢Agent實現多維度智能質檢，保障服務合規(guī)與品質；AI技術還貫穿客戶訴求解決全流程，顯著提升一次性問題解決率。

2.積極履行金融消保社會責任

元保保險經紀積極參與行業(yè)及監(jiān)管部門指導的金融宣教活動，包括加入“北京普惠家財保”項目聯(lián)盟、參與“金融集市”公益宣傳，并與基層婦聯(lián)合作開展新市民女性公益體檢、贈險及保險知識普及，推動消保教育貼近民生。

3.切實筑牢用戶隱私安全屏障

通過新增10余項AI應用部署，元保保險經紀實現全場景安全風險自動識別與處置。自研信息安全防護系統(tǒng)全程保障數據操作合規(guī)，輔以全員信息安全培訓與常態(tài)化教育，將用戶隱私保護嵌入各項工作環(huán)節(jié)。

4.堅決打擊代理退保黑產

依托AI技術識別代理退保風險案件10余起、風險設備近百臺，元保保險經紀實現黑產常態(tài)化治理。客服全年主動發(fā)出反詐提醒約670萬次，并通過風險警示、主動聯(lián)系投保人等舉措，幫助消費者辨識陷阱，守護保障權益。

展望未來，元保保險經紀將繼續(xù)堅守“向實而為、向暖而行”的消保理念，深化科技與服務融合，不斷完善消費者權益保護長效機制。在行業(yè)變革與用戶需求雙輪驅動下，元保保險經紀致力于讓保險更有溫度、更有保障，持續(xù)為消費者創(chuàng)造價值，助力構建更健康、更安全的金融消費環(huán)境。