新春走基層丨有困難找“院長”

人民網(wǎng)記者 孫挺

“高齡補(bǔ)貼復(fù)審是什么時候？我年紀(jì)大了，對這個不太了解……”年味漸濃，記者走進(jìn)西安市未央?yún)^(qū)城市錦上社區(qū)開展的人社服務(wù)進(jìn)社區(qū)活動現(xiàn)場，工作人員還沒把桌椅擺好，附近的老人就圍攏過來。

包聯(lián)該社區(qū)的“院長”、西安市未央?yún)^(qū)公共就業(yè)和人才交流綜合服務(wù)中心主任趙迎兵在人群中穿梭，面對面解讀社保補(bǔ)貼政策，手把手演示申請流程，幫群眾算清參保“明白賬”。

“我們要做的，就是讓服務(wù)從文件里、窗口前，真正走進(jìn)居民的生活中。”趙迎兵說。

未央?yún)^(qū)城市錦上社區(qū)開展人社服務(wù)進(jìn)社區(qū)活動。人民網(wǎng)記者 孫挺攝

過去，干部在機(jī)關(guān)，群眾在社區(qū)；現(xiàn)在，情況變了。

未央?yún)^(qū)742名干部有了新“頭銜”——“院長”。他們扎進(jìn)全區(qū)959個小區(qū)(村)，實現(xiàn)全區(qū)包聯(lián)全覆蓋、溝通零距離、服務(wù)全天候。

什么是“院長”？

繼小區(qū)工作站、樓棟長之后，未央?yún)^(qū)在基層治理方面嘗試探索“院長+線上+線下”新模式，選派區(qū)級部門黨員干部下沉小區(qū)(村)擔(dān)任“院長”。

這些“院長”具體都干啥？

是黨的政策宣講員、基層治理的指導(dǎo)員，也是群眾呼聲的收集員、排憂解難的服務(wù)員，“院長們”真正把服務(wù)送到群眾“家門口”。

“以前有法律問題不知道找誰問，現(xiàn)在好了，‘院長’就在我們身邊。”未央?yún)^(qū)鼎新社區(qū)的居民薛阿姨笑著告訴記者。自擔(dān)任“院長”以來，未央?yún)^(qū)司法局辦公室主任吳晗將法律專業(yè)與社區(qū)服務(wù)緊密結(jié)合，當(dāng)起了群眾身邊的法律顧問。

“‘院長’講得清楚，我們聽得明白，這樣的服務(wù)真貼心。”薛阿姨感慨道。如今，吳晗的法律咨詢點已成為鼎新社區(qū)便民服務(wù)的固定項目，越來越多的居民習(xí)慣“有事找‘院長’問問法”。

“能不能加強(qiáng)對物業(yè)的監(jiān)督，再給業(yè)主們普及普及相關(guān)法律知識？”在一次交流中，社區(qū)居民安建民提出建議。

群眾有需求，“院長”有回應(yīng)。吳晗立即走訪小區(qū)物業(yè)，推動建立“院長服務(wù)清單”機(jī)制，將物業(yè)監(jiān)督、普法宣傳等納入常態(tài)化服務(wù)。“辦事效率真高，我們老百姓的權(quán)益更有保障了。”安建民滿意地說。

吳晗(右一)在未央?yún)^(qū)鼎新社區(qū)便民服務(wù)日，為老年人答疑解惑。受訪者供圖

“以前下班趕著接娃，火急火燎，現(xiàn)在有志愿者幫忙，方便多了。”“社區(qū)活動月月有，上周秦腔演出，老爺子直呼過癮。”走進(jìn)西安市未央?yún)^(qū)元鼎社區(qū)，居民們的話匣子一打開，說的都是身邊的新鮮事兒。

這些喜人的變化，要從未央?yún)^(qū)文旅局副局長、“院長”張卓進(jìn)駐社區(qū)說起。

張卓定期走訪、電話暢通，手里總揣著一本“民情賬”，孩子放學(xué)沒人接、樓道堆物有隱患……都被他一一記下。

未央?yún)^(qū)元鼎社區(qū)開展寫春聯(lián)進(jìn)萬家活動。受訪者供圖

作為文旅局派下來的“院長”，張卓義不容辭當(dāng)起了“文化配送員”。通過問卷調(diào)查、現(xiàn)場座談，他摸清了居民的文化“口味”，開出戲曲、非遺、親子閱讀等20多項“文化需求清單”。

很快，秦腔演出進(jìn)了小區(qū)廣場，“非遺工坊”開到了社區(qū)活動室，親子故事會周周有約。“沒想到在家門口就能學(xué)剪紙、聽?wèi)颍幕钜幌伦迂S富了。”退休教師陳大爺連連點贊。

“院長”深入一線，“民情賬”記錄關(guān)切，服務(wù)直抵“家門口”，基層治理的實效在細(xì)致服務(wù)中日益彰顯。