春運期間閔行志愿者都在忙啥？看完太暖了丨志愿者手記

2月2日，2026年鐵路春運正式拉開帷幕。閔行區積極開展“家的溫暖在上海”溫暖春運志愿服務項目，迅速組織發動起一支由區級機關、各街鎮機關、社區等多方力量構成的志愿者隊伍，奔赴上海虹橋樞紐開啟暖心志愿服務。

2月7日起，“今日閔行”“閔行組工”“閔行社會工作”聯合推出“春申機關先鋒·黨員在行動——春運期間志愿者手記”。

2月11日一早，十一名來自顓橋鎮的志愿者已在虹橋火車站內準備就緒。他們身著統一藍色馬甲，胸前的“家的溫暖在上海”標識在站廳燈光下格外醒目，他們分散在候車大廳各關鍵點位，在春運晨光中織就一張溫暖的服務網。

在偌大的候車大廳里，志愿者不斷為旅客提供各類指引服務——從檢票口到售貨機、衛生間、熱水間的方向，再到便利店的所在，每一個問題都得到耐心細致的解答。面對語言溝通不暢或聽力不佳的旅客，志愿者們不厭其煩，配合著手勢和標識指引反復說明，直到對方完全理解。

不僅要回答詢問，志愿者們更要隨時應對各種突發狀況。一位乘客的行李箱鎖扣卡住了無法打開，志愿者朱玲和朱曉驍立即上前詢問是否需要幫助，幾人耐心處理直至行李箱恢復正常。“有時看似小事，對旅客卻是大麻煩，很可能就此誤了車。”兩位志愿者說道。

隨著列車密集發車，候車大廳迎來客流高峰，檢票口前的隊伍不斷延伸，秩序略顯混亂。志愿者們敏銳地察覺到了這一情況，主動組成秩序維護小組，在人群中穿梭引導，不斷提醒旅客注意通行安全，保持通道暢通。在引導下，擁擠的人潮有序流動，檢票效率得到明顯提升。

巡視時，兩位細心的志愿者章淵和沈琪在候車區角落發現了一個被遺落的白色背包。考慮到失主可能會返回尋找，且服務臺距離較遠，一人在原地等候，另一人則立即將背包送至指定的失物保管處進行登記存放，整個過程迅速而規范，展現了志愿者隊伍的專業素養。

當原定服務時間已到，車站內仍有許多旅客需要幫助，大家不約而同地延長了服務時間，繼續為旅客解答疑問、提供幫助。“馬甲晚點再脫吧，這樣大家有困難一看就知道找誰。”志愿者朱思楊說道，這已經是他連續第二年參加春運志愿服務了，對各項流程已是駕輕就熟，在現場他還耐心地帶領第一次參加服務的年輕志愿者，傳授著自己在過往實踐中積累的經驗。

春運還在繼續，溫暖也將延續。那些看似微小的幫助，都讓“家的溫暖在上海”這句話變得更加真實可感。

供稿：區委社會工作部、區區級機關工作黨委

編輯、初審：方佳璐

復審：何婷婷

終審：劉墾博

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上觀號作者：今日閔行