山東移動芝罘分公司：以暖心服務奏響民生幸福樂章

在服務民生的道路上，山東移動芝罘分公司（以下簡稱“芝罘移動”）以一系列暖心舉措精準發(fā)力，成功破解諸多民生痛點，用實際行動詮釋了責任與擔當，繪就了一幅民生幸福的溫馨畫卷。

適老助學，傳遞溫情關懷

芝罘移動敏銳捕捉到老年群體在數字化時代的困境，積極作為，開設“銀齡數字課堂”。志愿者們耐心細致，手把手教老人掌握微信視頻、線上掛號等實用功能，讓超2萬名老年客戶跨越“數字鴻溝”，享受到科技帶來的便利。

營業(yè)廳內，“敬老專席”溫馨設置，便民箱、醫(yī)藥箱一應俱全，老花鏡、放大鏡等常用物品，以及常用醫(yī)療物品擺放整齊，方便老年客戶隨時取用，細節(jié)之處盡顯人文關懷。同時，芝罘移動還將關愛延伸至學生群體。2025年高考期間，芝罘移動在各考點設立“暖心服務驛站”，組織志愿者全力保障通信環(huán)境“零干擾”，確保網絡運行平穩(wěn)，為莘莘學子筑牢夢想的通信基石。

反詐宣傳，守護財產安全

老年群體由于信息獲取渠道有限，往往成為詐騙分子的目標。芝罘移動聚焦這一反詐薄弱環(huán)節(jié)，組織黨員志愿者與技術骨干深入社區(qū)，開展“反詐課堂”系列活動。通過剖析典型案例、舉辦防詐知識問答等形式，向老年人詳細講解養(yǎng)老詐騙、虛假投資理財等常見騙局的作案手法與防范技巧，讓反詐知識深入人心。

不僅如此，針對老年人使用智能手機的需求，志愿者們一對一指導他們開啟手機騷擾攔截功能，現(xiàn)場演示詐騙電話、垃圾短信的識別與屏蔽方法。截至目前，芝罘移動已累計幫助300余名老年人完成手機安全設置，為他們的財產安全加上了一把“安心鎖”。

高效響應，踐行服務承諾

芝罘移動始終將客戶訴求放在首位，以“客戶訴求，高效響應”為準則，建立了一套完善的投訴處理機制。每日對客戶投訴量進行嚴密監(jiān)控，及時提醒問題單位排查原因，并針對性施策。通過問題溯源督辦閉環(huán)管理，切斷矛盾“傳導鏈”，確保問題得到徹底解決。

同時，芝罘移動按周輸出實體渠道10086營銷類投訴的焦點業(yè)務，以及家寬類、市場類投訴情況通報，督促各單位對突出問題進行分析溯源，限時倒查整改。這一系列舉措，讓服務承諾擲地有聲，贏得了客戶的廣泛認可與好評。

芝罘移動以“暖心服務”為筆，書寫著民生幸福的篇章。未來，芝罘移動將繼續(xù)砥礪前行，為提升人民群眾的獲得感、幸福感、安全感不懈努力。

（通訊員 胡莉莉 徐冰鑫）