三部門聯合約談六家出行平臺，劍指借貸業務亂象

核心結論：金融監管總局、市場監管總局、央行聯合約談攜程、高德、同程、飛豬、航旅縱橫、去哪兒，直指其與金融機構合作借貸中的誤導營銷、信息不透明、投訴渠道不暢三大問題，要求立即整改、保護消費者權益。一、約談基本信息·約談主體：國家金融監督管理總局、國家市場監督管理總局、中國人民銀行·被約談對象：攜程旅行、高德地圖、同程旅行、飛豬旅行、航旅縱橫、去哪兒旅行（國內頭部出行平臺，覆蓋機票 / 酒店 / 火車票 / 導航等，用戶基數龐大）·約談時間：2026 年 2 月 13 日（春運前夕，監管集中規范出行 + 金融消費秩序）·核心問題：平臺在與持牌金融機構合作開展借貸 / 分期 / 消費貸業務時，存在營銷、信息披露、投訴處理等合規缺陷二、監管明確要求（三大整改方向）1.規范營銷，杜絕誤導o禁止使用 “零利息”“秒批”“無門檻” 等誤導性宣傳用語，不得誘導非理性借貸o不得在購票 / 訂房等核心場景強制捆綁、默認勾選借貸服務2.透明披露，明確提示o清晰標注實際放貸機構名稱、產品類型、利率 / 費率、期限、還款方式等關鍵信息o向用戶明確提示理性借貸、風險告知，不得模糊息費與責任邊界3.暢通投訴，妥善處理o建立便捷、高效的客戶投訴渠道（APP / 客服 / 官網入口）o及時響應、妥善化解借貸相關消費糾紛，提升服務合規性與透明度三、監管信號與行業影響·監管導向：強化平臺經濟穿透式監管，將非金融平臺的金融合作業務納入嚴管范疇，壓實平臺 “金融業務合規主體責任”·時間節點：春運 + 春節消費高峰前約談，意在提前規范出行場景金融消費，防范投訴與糾紛集中爆發·行業趨勢：后續或推動互聯網助貸 / 導流業務進一步合規化，要求平臺對合作金融機構資質、產品信息、營銷話術全流程把關四、消費者提示·出行平臺借貸 / 分期服務，務必看清放貸機構、真實利率、綜合成本，警惕 “低息”“免息” 等話術陷阱·拒絕默認勾選、捆綁式借貸，主動關閉非必要金融服務入口·遇糾紛可通過平臺投訴、12315、12378（金融消費投訴）等渠道維權合約談六家出行平臺，劍指借貸業務亂象

核心結論：金融監管總局、市場監管總局、央行聯合約談攜程、高德、同程、飛豬、航旅縱橫、去哪兒，直指其與金融機構合作借貸中的誤導營銷、信息不透明、投訴渠道不暢三大問題，要求立即整改、保護消費者權益。

一、約談基本信息

約談主體：國家金融監督管理總局、國家市場監督管理總局、中國人民銀行

被約談對象：攜程旅行、高德地圖、同程旅行、飛豬旅行、航旅縱橫、去哪兒旅行（國內頭部出行平臺，覆蓋機票 / 酒店 / 火車票 / 導航等，用戶基數龐大）

約談時間：2026 年 2 月 13 日（春運前夕，監管集中規范出行 + 金融消費秩序）

核心問題：平臺在與持牌金融機構合作開展借貸 / 分期 / 消費貸業務時，存在營銷、信息披露、投訴處理等合規缺陷

二、監管明確要求（三大整改方向）

1.規范營銷，杜絕誤導

o禁止使用 “零利息”“秒批”“無門檻” 等誤導性宣傳用語，不得誘導非理性借貸

o不得在購票 / 訂房等核心場景強制捆綁、默認勾選借貸服務

2.透明披露，明確提示

o清晰標注實際放貸機構名稱、產品類型、利率 / 費率、期限、還款方式等關鍵信息

o向用戶明確提示理性借貸、風險告知，不得模糊息費與責任邊界

3.暢通投訴，妥善處理

o建立便捷、高效的客戶投訴渠道（APP / 客服 / 官網入口）

o及時響應、妥善化解借貸相關消費糾紛，提升服務合規性與透明度

三、監管信號與行業影響

監管導向：強化平臺經濟穿透式監管，將非金融平臺的金融合作業務納入嚴管范疇，壓實平臺 “金融業務合規主體責任”

時間節點：春運 + 春節消費高峰前約談，意在提前規范出行場景金融消費，防范投訴與糾紛集中爆發

行業趨勢：后續或推動互聯網助貸 / 導流業務進一步合規化，要求平臺對合作金融機構資質、產品信息、營銷話術全流程把關

四、消費者提示

·出行平臺借貸 / 分期服務，務必看清放貸機構、真實利率、綜合成本，警惕 “低息”“免息” 等話術陷阱

·拒絕默認勾選、捆綁式借貸，主動關閉非必要金融服務入口

·遇糾紛可通過平臺投訴、12315、12378（金融消費投訴）等渠道維權