湖北省監利市：送福上門添年味 服務護航助經營

【企媒創氪快訊】春潮涌動，年味漸濃，千家萬戶期盼著團圓與祥和。在新春佳節到臨之際，監利市煙草專賣局（營銷部）緊扣“服務客戶、助力經營、保障安全”主題，組織黨員骨干、客戶經理和青年志愿者組建專項服務小隊，深入城鄉零售終端，送聯傳福、問需解難、查隱護航，用“早”字當頭的貼心服務添“濃”街巷年味，用“實”字打底的責任擔當為商戶保駕護航，讓這個新春既有煙火暖意，更有安心底氣。

送聯上門：翰墨傳情暖人心 紅紙新聯映新春

“紅紙寫吉祥，馬聯送安康！這手寫的春聯有墨香撲鼻，比買的更有年味、更有心意！”接過志愿者遞來的春聯，零售戶王老板笑得眉眼彎彎，雙手捧著紅彤彤的春聯，指尖摩挲著筆力遒勁的字跡，喜悅與期盼溢于言表。

圖為志愿者向零售客戶送“福”

筆墨寄深情，服務暖萬家。為讓零售戶感受濃厚新春氛圍，監利煙草提前籌備，邀請本地書法愛好者揮毫潑墨，將馬年祝福與誠信經營期許，一筆一劃寫進春聯、融入福字。服務小隊分片包干、逐戶走訪，不僅送上春聯福字，更主動化身“貼聯使者”，結合門店實際選擇張貼位置，細心擦拭墻面、對齊邊角、粘貼牢固，同時提醒商戶：“門頭整潔、通道暢通，既喜慶又安全，顧客上門也更舒心。“

暖心服務不止于“送達”，更在于“精準”。針對偏遠鄉村行動不便的老年、殘疾零售戶，服務隊通過“上門送聯+全程協助”的方式，免去其奔波與操作之難。“我年紀大了腿腳不便，守店更是離不開人，多虧你們上門送聯貼聯，幫我省了不少事。”零售戶李大爺望著門框上的新聯滿是感動。一副副紅聯貼滿街巷門店，一縷縷墨香縈繞店堂，既裝點了節日喜慶，更傳遞著監利煙草與零售戶同心同行的深厚情誼。

問需解難：精準施策破難題 量身指導促增收

節前是零售終端客流集中、消費需求變化明顯的時段。從送聯傳福到問需解難，監利煙草堅持“服務向前一步、指導精準到戶”，將零售戶“急難愁盼”放在心上，從備貨、陳列到促銷、服務，提供全流程精準指導，讓服務成為經營路上的“強心劑”。

走訪中，志愿團隊懷著誠意與零售戶促膝長談，傾聽經營困惑，結合春節消費特點精準施策：“返鄉人員多，可多補中高端商品和民生必需品，庫存適量防積壓、防缺貨”“店內陳列要分類清晰、明碼標價，熱銷品放顯眼位置”“優化收銀動線、保持店內整潔，提升顧客體驗”。一句句真誠提醒、一條條實用建議，讓零售戶心里有底、經營有向。

據企媒創氪獲悉，針對零售戶提出的庫存周轉慢、商品訂貨不合理、促銷無思路等問題，工作人員現場梳理解答，詳細記錄形成問題清單與幫扶臺賬，明確整改時限和責任人，實行“跟蹤督辦、閉環落實”。“太感謝你們了！客戶經理幫我順理去年同期的銷量情況，制定備貨陳列方案，哪些該多備、哪些該控量一下子就清楚了，今年經營更有信心了！”朱河鎮零售戶張姐握著指導清單臉上滿是期待。

圖為指導零售戶查看銷售情況數據

查隱護航：堅守底線守平安 暖心守護過大年

經營無小事，安全大于天。節日期間門店客流密集、用電用火頻繁，安全隱患上升。監利煙草將“經營安全”作為重中之重，同步開展“平安商鋪”隱患排查，用細致排查、貼心提醒、務實舉措，筑牢安全防線，讓零售戶安心經營、放心過節。

“劉姐，滅火器周邊不能堆放雜物，這個已臨近過期，我們登記協調更換” “這邊的電線有點老化，春節用電量大易出事，我們先簡單整改，后續安排專業人員檢修”，客戶經理鄭敏一邊細致檢查，一邊關切提醒。服務小隊逐戶排查用電、消防、貨物堆放、防盜等關鍵環節，對發現的老化線路、插座過載、消防器材缺失或過期、貨物堵塞安全通道等隱患，現場協助整改或登記反饋，并跟蹤復查，堅決把風險化解在萌芽。

圖為服務隊檢查零售戶消防設施

針對冬季取暖安全，志愿者反復叮囑使用烤火桌、電熱毯的零售戶要注意通風、人走斷電；針對節日易發的詐騙、調包、假幣等風險，細致講解防范技巧，提醒商戶核對貨款、妥善保管商品。對于孤寡老人、身體殘疾的特殊特殊零售戶，服務隊建立“一對一”幫扶機制，定期電話問候、上門查看，用細心守護換商戶安心。

“你們太負責了！電線、滅火器這些隱患我不太懂，多虧你們上門檢查整改，有你們在，過年經營更踏實！”容城鎮年過七旬的零售戶握著志愿者的手連連道謝。一句句叮嚀、一次次排查、一件件實事，為零售戶的經營系上“安全帶”，讓平安祥和浸潤每一家門店。

一副春聯傳祝福，一次走訪辦實事，一份守護筑防線。此次節前專項服務，將文化惠民、經營幫扶、安全保障有機融合，把服務延伸至零售終端“最后一米”，把關懷送進心坎，既添濃年味，更用責任守護經營有序。下一步，監利煙草將緊盯問題與隱患臺賬，壓實責任、跟蹤問效，推動服務閉環，常態化開展助商護商行動，以更實舉措、更優服務，助力零售終端平穩有序迎接節日消費高峰。（圖/文 劉肖雅 王貝）