百姓身邊事丨阿勒泰市：事情有人管 舒心

2月12日，阿勒泰市2025年度城市觀察官總結(jié)大會(huì)召開(kāi)，復(fù)盤2025年工作成效，梳理2024年9月機(jī)制成立以來(lái)的民生治理成果，聘任新一屆觀察官，凝聚治理合力，為“中國(guó)雪都”高質(zhì)量發(fā)展筑牢民生根基。

2024年9月，阿勒泰市創(chuàng)新推出城市觀察官機(jī)制，首批評(píng)選100名各行業(yè)觀察官，聚焦群眾“急難愁盼”，當(dāng)年解決各類治理問(wèn)題200余件。2025年，阿勒泰市深化機(jī)制，推行“五社聯(lián)動(dòng)”，依托“志耀金山”行動(dòng)構(gòu)建志愿服務(wù)矩陣，目前實(shí)名注冊(cè)志愿者達(dá)2.7萬(wàn)人次、隊(duì)伍377支，典型案例編入自治區(qū)內(nèi)參。兩年來(lái)，通過(guò)“線上+線下”雙軌模式，構(gòu)建閉環(huán)工作機(jī)制，推動(dòng)城市治理從“政府單向管理”向“多元協(xié)同共治”轉(zhuǎn)變。

自機(jī)制成立以來(lái)，城市觀察官累計(jì)上報(bào)問(wèn)題超1800件（2024年200余件、2025年1677件），整體解決率超98%。兩年來(lái)，累計(jì)完成主次干道及人行道維修超10萬(wàn)平方米，更換問(wèn)題井蓋406個(gè)，維修路燈3717盞；巡檢排水管網(wǎng)超1150公里，為老舊小區(qū)無(wú)償疏通70余次，惠及近9000名居民；改造51個(gè)老舊小區(qū)、覆蓋5000戶居民，物業(yè)業(yè)主訴求解決率達(dá)98.5%。“從2024年隊(duì)伍成立我就加入了，小到井蓋松動(dòng)、路燈不亮，只要發(fā)現(xiàn)問(wèn)題就上報(bào)，看到問(wèn)題解決，再辛苦也值得。”城市觀察官韓天成說(shuō)。

“以前小區(qū)路面坑洼、路燈不亮，反映問(wèn)題無(wú)門，有了觀察官，訴求很快能解決，生活幸福感越來(lái)越強(qiáng)?！笔忻駨埿⊙嗟母锌鷦?dòng)體現(xiàn)了機(jī)制成效。

阿勒泰市住房和城鄉(xiāng)建設(shè)局黨組書(shū)記、副局長(zhǎng)盧長(zhǎng)祥說(shuō)：“城市觀察官扎根基層，精準(zhǔn)破解民生難點(diǎn)，推動(dòng)治理效能提升和管理模式轉(zhuǎn)變，凝聚了全民共治合力。下一步，我們將持續(xù)推動(dòng)機(jī)制迭代升級(jí)，讓治理更精準(zhǔn)、服務(wù)更貼心?！?/p>

據(jù)了解，2026年阿勒泰市將推動(dòng)觀察官制度從1.0版升至2.0版，吸納多行業(yè)人才組建專業(yè)隊(duì)伍，明確緊急問(wèn)題2小時(shí)響應(yīng)、24小時(shí)處置，將觀察范圍延伸至教育、醫(yī)療、養(yǎng)老等民生領(lǐng)域。未來(lái)，阿勒泰市將持續(xù)深化機(jī)制實(shí)踐，以“繡花”功夫做好治理工作，全力建設(shè)更宜居、更溫暖的“中國(guó)雪都”，讓民生福祉直達(dá)群眾身邊。

（阿勒泰市融媒體中心記者 李新愛(ài)）

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