打開微信,現在誰的列表里還沒有幾個微信群,活躍的以及沉寂已久的“僵尸群”。
尤其是加入的各品牌的社群,從剛開始的紅包雨、介紹、福利活動等熱鬧非凡,逐漸變得對話漸少,到后來只剩運營者在群內發送早安、文章、優惠券等,試圖喚醒群內的氣氛,然而效果依舊寥寥,社群最終淪為無人問津的“數字墳場”。
當這一套流程走完,品牌便會哀嘆“用戶不活躍”或“私域太難做”。
但是卻沒有意識到,從盲目拉群的那一刻起,就已經踩進了私域運營的第一個大坑。
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私域是關系,群是場景
一個殘酷的真相是,大多數的社群,從建立的那一刻起,就注定了死亡。
問題的核心不在于“社群”,而在于對私域本質的誤解。
私域的核心是“關系”,是一對一的、有溫度的、彼此記掛的信任聯結;群聊只是私域運營的一個場景,一種工具,既是一對多的場景,也是與用戶共同建立的小生態。
若是簡單粗暴地把一群陌生人扔進同一個空間,卻奢望他們自動產生情感鏈接,可能嗎?
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設身處地想一下,你與朋友的深厚情誼,從來不是在群聊中建立的;你與用戶之間的信任,也離不開一次次單獨溝通、需求響應的積累。
社群里面的消息是“發給所有人”,而發給所有人的內容,本質上等于沒有發給任何人,自然很難觸動用戶。
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沉迷建群,貪圖省事
對于私域運營,很多人的第一反應是拉人建群。
也有的人知道這些社群并不會長久,但還是熱衷于建群。
原因很簡單:貪圖省事。
將500個好友拉進群里,一條消息就能觸達;而若是一個個的私聊,太麻煩了。
但私域運營最不能省的,就是這個“一對一”的溝通、服務過程。
信任從來沒有捷徑,它需要你一個個去了解用戶的需求,傾聽他們的需求,記住他們的偏好,是靠時間和耐心一點點建立出來的。
你省掉的那些深度交流的時間,恰恰是本應用于建立信任的時間。
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先有認同,后有社群
但并不是說就不能建群運營,社群本身是高效的場景工具,使用的前提是“時機正確”:群成員必須先認識你、認可你。
用戶知道你是誰,認可你的價值和服務,對你有基本的信任。
這時再建群,是把一群“都認識你、信任你”的人聚集起來,他們有共同的連接點,有交流的基礎,這樣的群才能保持活力。
如果與用戶之間尚未建立起一對一的信任,則不要拉群,先去下苦功夫,了解用戶,他的身份、需求等,直到用戶對你產生認可。千萬不能搞錯了先后順序。
而建群的目的,是“為用戶提供額外的價值”,而不是“讓自己省事”。
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用戶進群,也是為了更多的服務和價值,認識同類人、獲取獨家的信息、深度討論、專屬的權益福利等等。
要記住:用戶進群是為了他自己,而不是方便你群發。一旦出發點發生了偏差,則社群的結局堪憂。
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結語
私域的本質是關系,核心是人;社群只是承載關系的工具,而非關系本身。
私域運營的一大誤區,就是把工具當作了目的,錯把“群的數量”當作“關系的質量”。
私域這條路,沒有捷徑可走。
在決定建群之前,不妨先問自己:這些用戶,真的認可我嗎?
那些想靠“拉群”走捷徑的私域,最終都會被私域、被用戶所拋棄掉。
真正能做好私域的,都是愿意做沉下心來去關注用戶、經營關系的人。
慢一點,穩一點,才能走得更遠。(完)
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