志愿伴歸途,溫情春運(yùn)路。伴隨著春運(yùn)大幕的拉開,新疆庫(kù)車市火車站迎來客流高峰。庫(kù)車市雷鋒車隊(duì)積極響應(yīng),整合人員力量,聚焦火車站旅客出行服務(wù),用細(xì)“治”入微的志愿服務(wù),為城市基層治理再上新臺(tái)階添油助力。
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(寒假期間,小小志愿者、七歲的尚佳容與九歲的哥哥尚俊成在資深志愿者、媽媽廉永紅(左)的指導(dǎo)下,正在幫助旅客搬運(yùn)行李箱。)
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今年是雷鋒車隊(duì)連續(xù)第二年開展春運(yùn)“暖冬行動(dòng)”,自春運(yùn)啟動(dòng)以來,車隊(duì)積極籌劃,以火車站為主陣地,以志愿服務(wù)為載體,主動(dòng)融入基層治理體系,對(duì)車隊(duì)成員實(shí)施科學(xué)排班,常態(tài)化開展駐站志愿服務(wù),形成了“志愿紅+一線服務(wù)崗”協(xié)同推進(jìn)的社會(huì)服務(wù)模式。
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庫(kù)車市雷鋒車隊(duì)隊(duì)員(下稱:雷鋒隊(duì)員)身著紅色馬甲,化身為春運(yùn)的“導(dǎo)航員”與“護(hù)航員”,以一處處躍動(dòng)的“志愿紅”編織起歸鄉(xiāng)旅途的溫馨網(wǎng)絡(luò),生動(dòng)展現(xiàn)了新時(shí)代志愿服務(wù)廣泛參與、人人盡責(zé)的良好風(fēng)貌。
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在檢票口、進(jìn)站通道、候車大廳等重點(diǎn)區(qū)域,雷鋒隊(duì)員主動(dòng)引導(dǎo)、細(xì)致服務(wù),用堅(jiān)守與擔(dān)當(dāng)守護(hù)旅客平安出行,充分彰顯基層社會(huì)治理中全民參與、共建共享的生動(dòng)實(shí)踐。雷鋒隊(duì)員在服務(wù)中錘煉責(zé)任意識(shí)、提升服務(wù)能力,以實(shí)際行動(dòng)讓雷鋒精神在春運(yùn)一線落地生根、接續(xù)傳承。
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在火車站候車大廳、進(jìn)出站通道等關(guān)鍵點(diǎn)位,雷鋒隊(duì)員主動(dòng)協(xié)助旅客搬運(yùn)大件行李;在進(jìn)站口,耐心細(xì)致地為旅客解答問詢、指引通行路線;在檢票區(qū)域,積極配合車站工作人員開展檢票工作,引導(dǎo)旅客有序等候、文明乘車。
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從咨詢服務(wù)到重點(diǎn)幫扶,從應(yīng)急援助到文明引導(dǎo),雷鋒隊(duì)員以“微笑指引”溫暖人心,用“搭把手服務(wù)”化解旅途難題,讓“我?guī)湍背蔀榇哼\(yùn)期間火車站最動(dòng)人的旋律。這些暖心場(chǎng)景是雷鋒車隊(duì)志愿服務(wù)的真實(shí)縮影,廣大志愿者堅(jiān)守崗位、連續(xù)奮戰(zhàn),用點(diǎn)滴行動(dòng)匯聚溫暖力量。
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這場(chǎng)延續(xù)第二年的暖心行動(dòng),不僅彰顯了志愿者的無(wú)私奉獻(xiàn)精神,更是推動(dòng)提升治理效能、構(gòu)建和諧社會(huì)的生動(dòng)體現(xiàn)。截至目前,庫(kù)車市雷鋒車隊(duì)已在火車站累計(jì)保障13200名乘客順利出行。
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從2025年起,春運(yùn)期間,每晚十時(shí)許,雷鋒隊(duì)員堅(jiān)守火車站志愿服務(wù)崗位,全程值守至深夜客流結(jié)束。車隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)王新剛說:“在春節(jié)返程高峰期,眾多務(wù)工人員攜帶大量行李、時(shí)間緊迫,我們連續(xù)第二年在火車站持續(xù)開展‘暖冬行動(dòng)’,通過‘一對(duì)一幫扶’‘快速通道引導(dǎo)’等服務(wù)措施,確保他們能夠更加安全、便捷、舒適地返回家鄉(xiāng)。”
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“暖冬行動(dòng)”作為提升城市公共服務(wù)水平,構(gòu)建“共建共治共享”治理格局的關(guān)鍵環(huán)節(jié),通過連續(xù)兩年在火車站深耕服務(wù),已成為展示大美庫(kù)車溫度與治理效能的“城市名片”。
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據(jù)了解,參與“暖冬行動(dòng)”的雷鋒隊(duì)員達(dá)到400余人,累計(jì)服務(wù)時(shí)長(zhǎng)超過1600小時(shí)。通過持續(xù)開展駐站暖心服務(wù),全力確保出行人員的安全健康、便捷舒適,使春運(yùn)歸途充滿溫度與暖意,不僅是春運(yùn)工作的有力補(bǔ)充,也是通過志愿者的實(shí)際行動(dòng),引導(dǎo)公眾“互幫、互助、互愛”,凝聚社會(huì)力量,增強(qiáng)社會(huì)責(zé)任感的具體體現(xiàn)。
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當(dāng)志愿服務(wù)的“毛細(xì)血管”深入基層治理的肌理,庫(kù)車?yán)卒h車隊(duì)不僅溫暖了火車站窗口,更讓“全民參與、共建共享”的文明之花在天山腳下綻放。
(解金剛 畢興世 攝影報(bào)道)
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