紅馬甲，擦亮城市窗口的文明使者——庫(kù)車市雷鋒車隊(duì)護(hù)航春運(yùn)紀(jì)實(shí)

志愿伴歸途，溫情春運(yùn)路。伴隨著春運(yùn)大幕的拉開，新疆庫(kù)車市火車站迎來客流高峰。庫(kù)車市雷鋒車隊(duì)積極響應(yīng)，整合人員力量，聚焦火車站旅客出行服務(wù)，用細(xì)“治”入微的志愿服務(wù)，為城市基層治理再上新臺(tái)階添油助力。

（寒假期間，小小志愿者、七歲的尚佳容與九歲的哥哥尚俊成在資深志愿者、媽媽廉永紅（左）的指導(dǎo)下，正在幫助旅客搬運(yùn)行李箱。）

今年是雷鋒車隊(duì)連續(xù)第二年開展春運(yùn)“暖冬行動(dòng)”，自春運(yùn)啟動(dòng)以來，車隊(duì)積極籌劃，以火車站為主陣地，以志愿服務(wù)為載體，主動(dòng)融入基層治理體系，對(duì)車隊(duì)成員實(shí)施科學(xué)排班，常態(tài)化開展駐站志愿服務(wù)，形成了“志愿紅+一線服務(wù)崗”協(xié)同推進(jìn)的社會(huì)服務(wù)模式。

庫(kù)車市雷鋒車隊(duì)隊(duì)員（下稱：雷鋒隊(duì)員）身著紅色馬甲，化身為春運(yùn)的“導(dǎo)航員”與“護(hù)航員”，以一處處躍動(dòng)的“志愿紅”編織起歸鄉(xiāng)旅途的溫馨網(wǎng)絡(luò)，生動(dòng)展現(xiàn)了新時(shí)代志愿服務(wù)廣泛參與、人人盡責(zé)的良好風(fēng)貌。

在檢票口、進(jìn)站通道、候車大廳等重點(diǎn)區(qū)域，雷鋒隊(duì)員主動(dòng)引導(dǎo)、細(xì)致服務(wù)，用堅(jiān)守與擔(dān)當(dāng)守護(hù)旅客平安出行，充分彰顯基層社會(huì)治理中全民參與、共建共享的生動(dòng)實(shí)踐。雷鋒隊(duì)員在服務(wù)中錘煉責(zé)任意識(shí)、提升服務(wù)能力，以實(shí)際行動(dòng)讓雷鋒精神在春運(yùn)一線落地生根、接續(xù)傳承。

在火車站候車大廳、進(jìn)出站通道等關(guān)鍵點(diǎn)位，雷鋒隊(duì)員主動(dòng)協(xié)助旅客搬運(yùn)大件行李；在進(jìn)站口，耐心細(xì)致地為旅客解答問詢、指引通行路線；在檢票區(qū)域，積極配合車站工作人員開展檢票工作，引導(dǎo)旅客有序等候、文明乘車。

從咨詢服務(wù)到重點(diǎn)幫扶，從應(yīng)急援助到文明引導(dǎo)，雷鋒隊(duì)員以“微笑指引”溫暖人心，用“搭把手服務(wù)”化解旅途難題，讓“我?guī)湍背蔀榇哼\(yùn)期間火車站最動(dòng)人的旋律。這些暖心場(chǎng)景是雷鋒車隊(duì)志愿服務(wù)的真實(shí)縮影，廣大志愿者堅(jiān)守崗位、連續(xù)奮戰(zhàn)，用點(diǎn)滴行動(dòng)匯聚溫暖力量。

這場(chǎng)延續(xù)第二年的暖心行動(dòng)，不僅彰顯了志愿者的無(wú)私奉獻(xiàn)精神，更是推動(dòng)提升治理效能、構(gòu)建和諧社會(huì)的生動(dòng)體現(xiàn)。截至目前，庫(kù)車市雷鋒車隊(duì)已在火車站累計(jì)保障13200名乘客順利出行。

從2025年起，春運(yùn)期間，每晚十時(shí)許，雷鋒隊(duì)員堅(jiān)守火車站志愿服務(wù)崗位，全程值守至深夜客流結(jié)束。車隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)王新剛說：“在春節(jié)返程高峰期，眾多務(wù)工人員攜帶大量行李、時(shí)間緊迫，我們連續(xù)第二年在火車站持續(xù)開展‘暖冬行動(dòng)’，通過‘一對(duì)一幫扶’‘快速通道引導(dǎo)’等服務(wù)措施，確保他們能夠更加安全、便捷、舒適地返回家鄉(xiāng)。”

“暖冬行動(dòng)”作為提升城市公共服務(wù)水平，構(gòu)建“共建共治共享”治理格局的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，通過連續(xù)兩年在火車站深耕服務(wù)，已成為展示大美庫(kù)車溫度與治理效能的“城市名片”。

據(jù)了解，參與“暖冬行動(dòng)”的雷鋒隊(duì)員達(dá)到400余人，累計(jì)服務(wù)時(shí)長(zhǎng)超過1600小時(shí)。通過持續(xù)開展駐站暖心服務(wù)，全力確保出行人員的安全健康、便捷舒適，使春運(yùn)歸途充滿溫度與暖意，不僅是春運(yùn)工作的有力補(bǔ)充，也是通過志愿者的實(shí)際行動(dòng)，引導(dǎo)公眾“互幫、互助、互愛”，凝聚社會(huì)力量，增強(qiáng)社會(huì)責(zé)任感的具體體現(xiàn)。

當(dāng)志愿服務(wù)的“毛細(xì)血管”深入基層治理的肌理，庫(kù)車?yán)卒h車隊(duì)不僅溫暖了火車站窗口，更讓“全民參與、共建共享”的文明之花在天山腳下綻放。

（解金剛 畢興世 攝影報(bào)道）