一位乘務長的“云端守護”：每一次俯身，只為平安送你回家｜新春走基層

封面新聞記者 楊金祝 羅田怡 實習生 龔善美

凌晨4點半，窗外小雨淅瀝，川航客艙服務部黨員乘務長、真情客艙五星班組成員陳礫已經化好妝，拖著行李箱走出家門，前往成都天府國際機場。

航前準備會、安全檢查、布置客艙......一切有條不紊地進行著，整套流程忙下來，距離旅客登機還有半小時。16年來，很多個這樣的清晨，無數次同樣的流程，她早已熟稔于心。

“春運的故事，從來不在驚天動地里，而是在一趟又一趟航班的守護中。”2月12日，陳礫在接受記者采訪時說，當萬千旅客踏上歸途，她和同事們守著的，正是這條回家的路。

陳礫的工作日常。圖據受訪者

一份意外的甜

老奶奶塞來兩個耙耙柑

2月12日下午，記者見到陳礫時，她正準備出發前往成都天府國際機場。一身紅色職業裝，步伐輕盈，眉眼間帶著笑意。再過幾個小時，她將執飛一班前往馬德里的國際航班。算算時間，除夕剛好能趕回成都。

“今年運氣有點好。”她笑起來，“回來睡一會兒，就把班組兄弟姐妹叫到家里，吃火鍋、看春晚，熱熱鬧鬧過個年。”

說起春運，她沒有先講那些腳不沾地的忙碌，而是說起那些讓她心頭一暖的瞬間。最讓她難忘的，是兩個耙耙柑的故事。

那是幾天前，北京飛天府的一個航班。陳礫正帶著新學員熟悉服務流程。一位獨自出行的老奶奶坐在她負責的區域，老人第一次坐寬體機，眼神里透著無措，不太會用機上設備。陳礫湊過去，彎下腰，一樣一樣耐心教她，還為老人調出了賀歲電影。

航班落地時，老奶奶從大衣口袋里掏出兩個耙耙柑，塞到陳礫和學員手里，笑著說：“妹妹，你們到了成都就休息了吧？趕緊回去和家人團團年。”

“耙耙柑抿抿甜，甜到了心底。”陳礫說，那一刻，所有的疲憊都煙消云散了，“其實就是正常的工作，但得到這種反饋，真的很暖心。”

陳礫正在給旅客發餐食。圖據受訪者

一份用心的暖

萬米高空也有熱氣騰騰的年味

“為了讓旅客在萬米高空也能感受到年味，部門要提前去航食公司試菜品、調味道、定擺盤，確保餐食色、香、味俱全。”她說。

今年川航的年味餐叫“新春開門紅”，菜名都帶著好彩頭：“紅紅火火剁椒魚”“鴻運當頭火鍋冒菜”“柿柿如意番茄意面”，連餐盒都是喜慶的紅。還有紅糖開花饅頭、桂圓紅棗枸杞茶、酸梅湯……“餐食是旅客最直觀能感受到的年味兒。”陳礫說，“希望旅客在萬米高空就能品嘗到地道家鄉味，感受熱氣騰騰的團年氛圍。”

她和同事們還一起設計、布置，把年味搬進客艙。新春音樂、廣播、窗花、對聯，一樣不少。除夕夜當晚19:30至次日00:30這5個小時，乘坐空地互聯Wi-Fi飛機的旅客還能免費上網，實現“萬米高空看春晚”。

萬米高空也有熱氣騰騰的年味。圖據受訪者

一份不變的守護

每一次俯身，都是為了平安抵達

春運恰逢冬春換季，天氣復雜多變，空中突發顛簸是乘務員最警惕的安全風險。

陳礫記得前幾天的一個航班，一位爺爺帶著小孫子出行，廣播反復安全提示，老人都沒能聽清。遇到氣流顛簸預警時，爺孫倆還在過道上走動。陳礫緊緊抓著座椅扶手，快步走過去，俯身在老人耳邊一遍遍提醒，小心翼翼把他們護送回座位，仔細系好安全帶，反復叮囑不要起身。

“等他們坐好，我們心才踏實。”她說，每一次提醒、每一次攙扶、每一次安頓，都是為了守住最關鍵的安全底線。

春運期間，航班延誤、旅客情緒激動的情況時有發生。陳礫遇到過一名新學員，被旅客的急躁情緒嚇哭了，躲在服務間里掉眼淚。

她把學員拉到一旁輕聲安慰：“沒事兒，你先在這兒待一會兒，我們來。”然后自己頂了上去。

“穿著這身制服，就得把情緒接住。”這是陳礫常對年輕同事說的話。每次航前準備會，她都會叮囑：“遇到這樣的旅客，別怕，也別躲。迎上去，遞一杯水，問一句‘您告訴我怎么幫您’，很多情緒就緩下來了。”

把微笑送給旅客，陳礫和同事們也有自己的“情緒出口”。“下了飛機，喝杯冰可樂，或者狠狠吃一頓大餐，就又活力滿滿了。”工作之余，她還會和同事相約徒步，把壓力丟進山野的風里。

16年了，她記不清在萬米高空的忙碌，但她記得塞進手心的耙耙柑，記得旅客下機時那句“辛苦了”，記得每一次平安落地時的踏實。

她說，“把每一位旅客平平安安送回家，就是我們最樸素的心愿。”