新春走基層｜服務(wù)是為讓群眾過好“幸福年”

大象新聞記者 夏萍

幸福，蘊藏在便捷與溫情之中。當全城沉浸在守歲祈福的溫情中，鄭州城管始終堅持把管理融入服務(wù)，在精細管理中傳遞城市溫度，聚焦民生所需、破解群眾所難，讓暖心服務(wù)直抵民心，用責任與擔當守護著千家萬戶的團圓時刻。

退伍不褪色 送氣暖民心

新鄭市中原燃氣有限公司 祝治龍

2024年8月，祝治龍入職新鄭市中原燃氣有限公司梨河供應(yīng)站，成為一名一線送氣工，負責庫房范圍內(nèi)氣罐的配送工作。作為一名共產(chǎn)黨員，也是有著五年軍旅生涯的退伍軍人，祝治龍有著吃苦耐勞、忠誠擔當?shù)倪^硬作風，走上民生服務(wù)崗位后，他始終以軍人標準履職盡責。

送氣工崗位繁瑣又辛苦，無論酷暑寒冬、刮風下雨，祝治龍都奔波在配送一線，常年堅守崗位，頂著烈日、冒著寒風，準時將每一瓶液化氣安全送到用戶家中，確保群眾用氣不斷檔，用速度守護民生需求。

配送過程中，他始終把安全放在首位，堅持做到“送氣必安檢、入戶必宣傳”，每到一戶都會仔細檢查氣罐、軟管等設(shè)備，耐心向居民講解液化氣使用注意事項和安全防范技巧，手把手教會群眾排查簡單隱患，用專業(yè)和細心筑牢用氣安全防線。

工作中他主動擔當、沖鋒在前，下雪天主動放棄休息加入除雪隊伍，不畏嚴寒清掃道路積雪；平日里格外牽掛老年群體，主動幫老人解決生活小事，積極參與公益慰問活動，為困難老人送去生活物資，陪老人談心聊天，用實際行動踐行著共產(chǎn)黨員的為民初心。

細治優(yōu)服務(wù) 睦鄰添幸福

市環(huán)境衛(wèi)生事務(wù)中心 李豫峰

文明養(yǎng)犬、有序管理，既能守護市民出行安心，也能讓社區(qū)生活更舒心。

聚焦養(yǎng)犬管理痛點，李豫峰在城市養(yǎng)犬管理崗位上探索推行“三聯(lián)養(yǎng)犬”工作模式，通過“網(wǎng)點+黨員聯(lián)合宣傳、社區(qū)+網(wǎng)格聯(lián)合微治理、中隊+黨員群眾聯(lián)合執(zhí)法體驗”三維舉措，讓文明養(yǎng)犬理念深入人心。

如今，該模式已在金水區(qū)、管城區(qū)等區(qū)域31個典型社區(qū)落地生根，從“點上探索”拓展到“面上鋪開”，有效化解了養(yǎng)犬矛盾，助力形成共建共治共享的良好氛圍。

針對殘疾人、孤寡老人等特殊群體，他主動推動便民服務(wù)升級，在集中辦證年檢期間，組織便民小組深入社區(qū)上門服務(wù)，打通“養(yǎng)犬服務(wù)‘最后一公里’”，讓群眾感受到實實在在的便利與溫暖。

李豫峰用細致治理與貼心服務(wù)，讓養(yǎng)犬管理更有溫度，以鄰里和睦的小幸福，匯聚成城市新春的大團圓，為群眾的“幸福年”添磚加瓦。

堅守供熱崗 溫暖千萬家

鄭州熱力東區(qū)供熱分公司 王一

“守護好千家萬戶的溫暖，就是我最大的責任。” 這是鄭州熱力集團東區(qū)供熱分公司網(wǎng)格員王一常掛在嘴邊的一句話。他負責鄭汴區(qū)域28個小區(qū)、4個公建單位的供熱保障工作，服務(wù)11032戶熱用戶、310棟居民樓，供熱面積達124.36萬平方米。

片區(qū)跨度大、情況復(fù)雜，部分小區(qū)用熱率低，還時常出現(xiàn)供回水接反、標識牌掛錯等問題，工作難度大、任務(wù)重。

王一沒有絲毫退縮，扎根供熱一線、晝夜堅守，逐一對轄區(qū)32個換熱站和供熱管線進行全面細致排查，不放過任何一個細微隱患，認真記錄設(shè)備運行參數(shù)、閥門狀態(tài)和管道位置，建立起詳細完善的供暖臺賬，為穩(wěn)定供熱打下堅實基礎(chǔ)。

正式供暖以來，他時刻保持待命狀態(tài)，第一時間響應(yīng)群眾訴求，先后處置設(shè)備突發(fā)故障20余起，解決用戶供暖不熱等報修問題上百件，用專業(yè)和高效守護供熱穩(wěn)定。

貼心周到的服務(wù)，讓他收獲了居民的廣泛認可，片區(qū)電話總量1977條，手機快單1681條，其中表揚電話就有60條，還收到2面錦旗。

春節(jié)期間，王一依舊堅守在供熱保障一線，全力以赴守好崗位、護好溫暖，確保轄區(qū)居民度過一個溫暖舒心的團圓年。

風雪配送路 溫情護民生

中牟縣中原燃氣有限公司 李建強

風雪交加中，送氣工李建強小心翼翼地推著送氣車，在結(jié)冰的路面上穩(wěn)步前行。

面對強降雪，他主動以站為家，晝夜值守。清晨天未亮，他已開始清掃站內(nèi)積雪，為配送車輛開辟安全通道。“這種天氣，用戶最需要的就是及時用上氣，我得做好準備?！睒銓嵉脑捳Z中透著堅定的責任感。

每到一戶，李建強始終保持著專業(yè)的工作態(tài)度。他堅持“送氣必安檢”的原則，即便在嚴寒中，也會認真檢查用戶的燃氣設(shè)備，耐心講解雪天用氣注意事項。

對轄區(qū)內(nèi)的老年用戶，他格外關(guān)注，總會多問一句、多看一眼，確保他們的用氣安全。

“這是我的本職工作，越是特殊天氣，越要做得更細致?！崩罱◤娙缡钦f?！袄顜煾嫡媸翘毿牧耍@么大的雪還能準時送到，還幫我們檢查用氣安全?！奔易V惠街社區(qū)的居民連連稱贊。

雪天路滑，他比平時要多花一倍的時間，卻從未延誤過任何一家的配送。

傳遞幸福，永不止步。春節(jié)期間，鄭州市城市管理局將持續(xù)組織力量下沉社區(qū)一線，重點關(guān)注“一老一小、一困一殘”等特殊群體需求，全力保障供熱、供氣等民生服務(wù)穩(wěn)定運行，用心用情用力解決好群眾身邊的“關(guān)鍵小事”，讓市民朋友過好一個溫馨、溫暖、舒心的幸福年。