除夕夜的虹橋樞紐，他們宛若“燈塔”引亮歸途｜志愿者手記

為全力保障2026年春運(yùn)期間虹橋綜合交通樞紐平穩(wěn)有序運(yùn)行，閔行區(qū)組織發(fā)動(dòng)了一支由區(qū)、鎮(zhèn)機(jī)關(guān)黨員干部、社區(qū)工作者等多方力量構(gòu)成的志愿者隊(duì)伍，奔赴上海虹橋樞紐開啟暖心志愿服務(wù)，用他們的實(shí)際行動(dòng)和滿腔熱情，溫暖八方旅客。

2月7日起，“今日閔行”“閔行組工”與區(qū)區(qū)級(jí)機(jī)關(guān)工作黨委、區(qū)委社會(huì)工作部聯(lián)合推出“春申機(jī)關(guān)先鋒·黨員在行動(dòng)——春運(yùn)期間志愿者手記”。

清風(fēng)伴歸途，志愿暖新春

2月16日，在千家萬戶走入除夕夜前，來自區(qū)紀(jì)委監(jiān)委的5名志愿者在人流如織的虹橋火車站護(hù)航八方旅客。

初次參加志愿服務(wù)的李楷文在出站口附近發(fā)現(xiàn)一位懷抱嬰兒、手拖行李箱的女士正四處張望。他主動(dòng)上前詢問，得知對(duì)方想找出發(fā)層，他當(dāng)即接過行李箱，引導(dǎo)其前往。路上留意到女士不時(shí)查看手機(jī)車次信息，便主動(dòng)詢問，發(fā)現(xiàn)該車次即將開始檢票，他快速規(guī)劃路線，一路陪同送至出發(fā)層進(jìn)口。

“Can you help me?”“Yeap!”遠(yuǎn)遠(yuǎn)看到一位外國友人走來，起初對(duì)方僅出示了一張護(hù)照業(yè)務(wù)辦理點(diǎn)的照片，志愿者穆冠佑在看到對(duì)方晚些時(shí)候前往北京的車票后，穆冠佑確認(rèn)了對(duì)方是需要核驗(yàn)護(hù)照后轉(zhuǎn)乘高鐵，他迅速結(jié)合車站指示牌告知對(duì)方需要先上到二層出發(fā)層再辦理相關(guān)業(yè)務(wù)，“幸好口語還沒有完全還給英語老師”，穆冠佑感慨道。

引導(dǎo)臺(tái)旁，青年干部吳章峰正耐心地為一位旅客解釋如何在線辦理電子臨時(shí)身份證明，見對(duì)方操作不熟練，他便在征求同意后拿過手機(jī)，一步一步演示，直到對(duì)方成功調(diào)出證明。之后，他又引導(dǎo)這名旅客前往自助取票機(jī)取出紙質(zhì)票，方便查看，再幫助對(duì)方順利趕往出發(fā)層。

下午3點(diǎn)，一位中年女子拖著行李箱焦急地尋找出租車上客點(diǎn)，志愿者葉加欽為其指明路線，更貼心建議：“這個(gè)點(diǎn)去市區(qū)方向，坐機(jī)場(chǎng)聯(lián)絡(luò)線或地鐵出發(fā)更穩(wěn)妥，更方便。”目送女子匆匆奔赴站臺(tái)，轉(zhuǎn)身又迎向另一位問詢的旅客：“高鐵出發(fā)要上二樓出發(fā)層。”

志愿者周新藝在給外籍旅客指路時(shí)，細(xì)心發(fā)現(xiàn)其航班需從浦東機(jī)場(chǎng)T2航站樓出發(fā)，并非虹橋機(jī)場(chǎng)T2航站樓。他立即作出提醒，并快速為其選擇最優(yōu)路線，指明市域機(jī)場(chǎng)線與火車站到達(dá)層距離、專線班次以及抵達(dá)浦東機(jī)場(chǎng)所需時(shí)間，幫助外籍友人結(jié)合自身實(shí)際情況及時(shí)調(diào)整行程，避免誤機(jī)。

用“心”用“情”，讓志愿服務(wù)溫暖春運(yùn)

“你好，請(qǐng)問坐高鐵該往哪里走？”“我的網(wǎng)約車司機(jī)停在了P9停車場(chǎng)，請(qǐng)問P9在哪里？”“請(qǐng)問市域鐵路該去哪里乘坐？”這些是區(qū)委宣傳部的志愿者們?cè)诔θ毡蛔稍冏疃嗟膯栴}，他們已形成一套簡短、精準(zhǔn)的指引話術(shù)，為旅客爭分奪秒，一整日解答咨詢上百次。

上午，一位爺叔拖著行李箱走來，詢問公共汽車站的方向。因西交通中心與東交通中心公交線路的方向截然不同，志愿者周圣明隨即便與爺叔確認(rèn)其想要乘坐的公交線路。“我要去松江區(qū)的松江東站”，確認(rèn)爺叔目的地后，周圣明便引導(dǎo)他前往西交通中心，并推薦其乘坐虹橋樞紐10路。

一對(duì)母女向咨詢臺(tái)陳述前幾日她們不慎在高鐵上遺失了物品，不知道是否還有機(jī)會(huì)找回。周圣明當(dāng)即推薦她們?nèi)ナ镎蓄I(lǐng)處看看，并打開指引圖，詳細(xì)告知具體路線。

下午，志愿者朱國紅在虹橋高鐵站P9停車場(chǎng)入口處值勤，看到一位老人因說不清楚所在位置并焦急地接著電話，便上前詢問。“我兒子開車來接我了，但是火車站太大，我不知道現(xiàn)在在哪個(gè)位置。”“您別急，要不我?guī)湍勇犽娫挵伞！痹谂c對(duì)方電話溝通過后，朱國紅就讓老人待在身邊，一直等到他與兒子見面，才放心地與老人告別。

不久，一位女士陪著兩位老人在過道里來回踱步，查看著指示牌。朱國紅心想他們可能是迷路了，沒有找到要去的地方，便主動(dòng)打招呼。“我們要去虹橋天地商場(chǎng)，但是沒看到指示牌，手機(jī)導(dǎo)航也沒看明白”，于是朱國紅引導(dǎo)三位旅客一直朝西面走去虹橋天地。

虹橋樞紐內(nèi)，閔行志愿者的服務(wù)還在繼續(xù)……

供稿：區(qū)區(qū)級(jí)機(jī)關(guān)工作黨委、區(qū)紀(jì)委監(jiān)委、區(qū)宣傳部

編輯/初審：高淑婷

復(fù)審：何婷婷

終審：劉墾博

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