(來源:勞動報)
轉自:勞動報
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2月17日,上海市市場監管局介紹,2026年春節長假前三日,市市場監管投訴舉報系統共受理登記投訴舉報9184件,解答各類咨詢28401件,其中服裝鞋帽、食品、家居用品、通訊產品、化妝品、家用電器、計算機產品等訴求量居前。
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投訴舉報咨詢占比示意圖。上海市市場監管局圖
節日消費維權暢通有序,訴求總量保持平穩態勢。長假前三日,本市市場監管領域公眾訴求渠道保持暢通,消費者權益保護總體平穩有序。為保障市民群眾度過一個平安祥和的春節,市市場監管部門加大監管執法和維權服務力度,通過加強12315熱線平臺值守、做好公眾訴求咨詢解答引導、完善一窗式話務轉接和在線糾紛解決(ODR)機制、強化投訴舉報實時監測等,切實回應社會關切,助力營造假日良好消費環境。
線上消費訴求占比較高,服裝鞋帽等訴求量相對集中。長假前三日,涉及線上消費訴求占投訴舉報總量比重達89.5%,其中服裝鞋帽、食品、化妝品等線上購物糾紛相對集中,市民主要反映網購商品存在質量瑕疵、與宣傳不符、在線訂單被取消、促銷承諾不兌現、商品配送不及時、售后服務不到位等方面問題。如消費者陳女士稱,其通過某電商平臺購買一款羽絨服,收貨后發現服裝材質與宣傳不符。
節令消費訴求相對平穩,涉及年夜飯訂購、配送等問題。長假前三日,涉及年夜飯消費訴求27件(與去年長假前三日相比基本持平),主要反映年夜飯訂購糾紛、配送延遲、商家歇業、菜品欠佳等。如消費者張女士稱,除夕夜在某連鎖超市線上訂購年夜飯餐食,商家遲遲不予配送。
綠色消費訴求有所增多,低碳環保理念持續增強。長假前三日,涉及綠色消費相關訴求198件,主要反映共享消費、環保促銷(以舊換新等)、環保商品(新能源汽車、綠色食品等)、餐飲行業浪費、違反限塑規定等方面問題。其中,共享消費訴求有117件,如消費者步先生稱,其向某攝影公司預定租賃相機一臺,但近日商家突然告知無法出租,對長假出行拍攝計劃造成影響。
目前,上述投訴舉報均已轉派各區市場監管部門核查處理。
頭圖來源:圖蟲
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