虹橋樞紐的“全能解答者”：不止解法律問題，更解旅客的焦急丨志愿者手記

為全力保障2026年春運期間虹橋綜合交通樞紐平穩(wěn)有序運行，閔行區(qū)組織發(fā)動了一支由區(qū)、鎮(zhèn)機關黨員干部、社區(qū)工作者等多方力量構成的志愿者隊伍，奔赴上海虹橋樞紐開啟暖心志愿服務，用他們的實際行動和滿腔熱情，溫暖八方旅客。

2月7日起，“今日閔行”“閔行組工”與區(qū)區(qū)級機關工作黨委、區(qū)委社會工作部聯(lián)合推出“春申機關先鋒·黨員在行動——春運期間志愿者手記”。

2月18日，大年初二，當整座城市還沉浸在新春佳節(jié)的歡喜中時，有一群人卻選擇迎著清晨的微光，奔赴虹橋樞紐，用他們的志愿服務，守護旅客的旅途。

司法人情暖虹橋

化解焦慮，讓旅途多一份舒心

“干字當頭，不是坐在那里等任務，而是要主動跨前一步。”區(qū)司法局志愿者黃偉強是這么說的，也是這么做的。上午10點，正是客流高峰，在火車站B1層到達大廳的衛(wèi)生間門口圍了許多人，他發(fā)現(xiàn)原來是衛(wèi)生間正在清理打掃，為了避免地面濕滑造成人員摔倒而暫時關閉了。面對著急又不解的旅客們，他主動上前解釋原因，并耐心指引他們前往不遠處的另一處衛(wèi)生間。問題得到解答后，旅客們緊皺的眉頭又舒展開來，著急的步伐也變得歡快起來。

貼心服務，讓旅途多一份安心

“我們是來上海旅游的，該怎么買地鐵票呀？”志愿者周逸凡仔細觀察到，有兩位老人在地鐵自助買票機前徘徊了好一會兒，于是他就主動上前詢問是否需要幫助，在得知他們是要去七寶老街游玩而不知道該如何購票時，他貼心地幫助老人在購票機上購買兩張地鐵票，并在標簽紙上寫好換乘方法，直到目送老人進站檢票后才放心離開。

答疑解惑，讓旅途多一份省心

“虹橋樞紐線怎么走？”“我想要去T1航站樓該怎么走？”“我要坐高鐵怎么上車？”“我和人約了在這個地方碰頭，但我不知道是哪里。”在一天的志愿者活動中，遇到最多的就是問路，而每一次面對同樣的問題，兩位志愿者都熱情飽滿地予以解答。志愿者多說一句話、多跑一段路，旅客的回家路就少一分波折，多一份省心。

在這次春運志愿服務中，閔行司法局的志愿者們在“黨旗紅”的引領下穿上了“藍馬甲”，他們充分發(fā)揮黨員先鋒模范精神，投身春運志愿服務，將司法行政工作的職業(yè)素養(yǎng)融入到細致服務中，為春運保駕護航，用自己的實際行動詮釋責任與擔當，為旅客傳遞溫暖與關懷。

檢察藍“點亮”虹橋樞紐

志愿微光，溫暖春運回家路

區(qū)檢察院干警們身著“藍馬甲”，以初心踐使命、用服務暖歸途，成為春運路上最動人的風景線。一位老人獨自帶著行李在通道來回徘徊，神情十分焦急，志愿者喬丹主動上前詢問，得知老人眼神不好，看不清站內指引牌，不知道市域鐵路應該往哪個方向走，怕趕不上回家的飛機。他連忙耐心安撫老人情緒，一邊聊家常一邊引導至市域鐵路的方向。臨走時，老人連聲道謝，笑容里滿是安心。

春運的虹橋站，人聲鼎沸卻秩序井然。點滴善意匯聚暖流，細微行動傳遞溫度，這些平凡的付出，足以撫平旅客旅途的不安與焦慮。志愿者們用堅守守護每一段歸途，也在一聲聲真摯的感謝里，讀懂了奉獻的初心與力量。

讓“檢察藍”與“志愿藍”交相輝映

大年初二，身著志愿藍，志愿者邵偉來到了虹橋高鐵站，參與春運志愿者服務，用行動守護旅客歸途，既是奉獻，更是一次深刻的初心踐行。虹橋樞紐客流如織，返鄉(xiāng)、出游、返程交織，問詢聲此起彼伏。遇到路線不熟悉的旅客，邵偉主動為他們指引方向；面對老年旅客不會操作乘車碼，他耐心指導；遇到攜帶孩童、行動不便的乘客，他主動上前幫扶。每一次幫助、每一次攙扶，都換來一句真誠的“謝謝”，讓忙碌充滿暖意。

一天的志愿服務雖疲憊，卻收獲滿滿。看到旅客順利踏上旅途，臉上洋溢著團圓的喜悅，他深深感受到志愿服務的價值所在。

團圓是年味，堅守亦是擔當

這里是長三角交通的“心臟”，人潮涌動間，每一次指引都藏著城市的溫度。志愿者李璞男在進出站口化身旅途“引路人”與“暖心人”。正午時分，客流迎來高峰，一位趕飛機的旅客神色慌張，急切詢問虹橋火車站至機場的換乘路線，語氣中滿是延誤航班的焦慮。她一邊輕聲安撫旅客情緒，讓其稍作冷靜，一邊快速梳理最優(yōu)路徑，用簡潔明了的語言，清晰地告知其具體路線。這樣的小事還有很多，盡管喉嚨干澀、手臂酸痛，她卻被無數(shù)聲“謝謝”治愈。在這里，她見過步履匆匆的奔赴，也見證了滿心歡喜的團圓。

供稿：區(qū)區(qū)級機關工作黨委、區(qū)司法局、區(qū)檢察院

編輯/初審：趙若楠

復審：姚怡瑩

終審：王婷婷

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