新春佳節,年味正濃。當千家萬戶沉浸在團圓的喜悅中,渭南高新區的志愿者們身著紅馬甲,堅守在渭南西站、萬達廣場、渭南高速西口等服務一線,用一聲聲問候、一次次援手、一份份貼心,把溫暖送到群眾身邊,用堅守與奉獻繪就新春里最美的文明風景。大年初二,各志愿服務站點工作有序開展,暖心故事不斷上演。
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在春運客流不斷的渭南西站,志愿者們全程在崗、精神飽滿,無一人遲到早退,成為旅客出行路上的“暖心向導”。當天車站累計停靠旅客列車15班次,迎來送往300余名旅客,志愿者們穿梭在候車廳、出站口,時刻關注著有需要的群眾。一位提著大包小包年貨、帶著年幼孩子的返鄉旅客,因不熟悉車站路線焦急張望,志愿者立刻上前,一手幫忙拎行李,一手溫柔安撫孩子,細致指引其前往公交乘車點,并幫忙搬運行李上車;面對老年旅客不會使用自助售票機、外地旅客詢問換乘路線等問題,志愿者們耐心解答、手把手協助,當天累計提供引導乘車、行李幫扶、路線咨詢等便民服務20余次。間隙時間,志愿者們主動拿起清潔工具,兩次清理車站公共區域環境衛生,讓返鄉旅客一踏上歸途,就感受到干凈整潔的城市面貌。
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人氣熱鬧的萬達廣場文旅志愿服務點,處處洋溢著溫情。志愿者們把服務臺打造成“暖心驛站”,用貼心舉動守護市民游客的休閑時光。一位帶著老人逛街的市民,因老人腿腳不便來到服務臺前求助,志愿者立刻搬來座椅,遞上溫熱的飲用水,讓老人安心休息;有游客提著厚重的伴手禮不便逛街,志愿者主動提供物資暫存服務,細心登記、妥善保管;還有外地游客前來咨詢渭南文旅景點、美食路線,志愿者們耐心介紹、貼心推薦,讓游客感受到渭南的熱情。當天,志愿者們共接待咨詢服務23人次,提供免費飲水30人次,物資暫存5人次,臨時休息21人次,還主動兩次協助商場清理環境衛生,讓市民逛得舒心、玩得安心。沒有驚天動地的壯舉,只有點點滴滴的善意,志愿者們用微笑和服務,讓商圈年味更濃、暖意更足。
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作為城市門戶的渭南高速西口,志愿者們堅守崗位,默默守護城市出入口的文明與整潔。當天雖客流不多,但志愿者們絲毫沒有松懈,先后接待游客10余人次,為多名外地司乘人員詳細解答高速路線、城區導航等問題。看到站點周邊有零星垃圾,志愿者們第一時間拿起工具清理,讓城市出入口始終保持干凈整潔的形象。簡單的指引、及時的清理、真誠的問候,雖服務量不大,卻用堅守詮釋著責任,讓過往人員感受到高新區的細致與溫暖,全天各項工作平穩有序。
一件紅馬甲,一份責任心;一個服務崗,一片為民情。從交通樞紐到繁華商圈,從高速路口到服務臺前,渭南高新區志愿者們放棄闔家團圓的時光,扎根基層一線,把小事做細、把細事做暖,用實實在在的服務溫暖群眾,用志愿微光匯聚成新春暖流,為佳節添彩,為文明增色,用堅守書寫著最動人的新春故事。(文/周微娟)
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