不只是看山看水，恩旅集團(tuán)用“年味”和“人情味”暖了游客心

不只是看山看水，恩旅集團(tuán)用“年味”和“人情味”暖了游客心

極目新聞通訊員 徐昕

2026年丙午馬年春節(jié)，恩旅集團(tuán)旗下各景區(qū)不僅迎來如織人潮，更用一系列暖心服務(wù)讓“寵粉”二字從線上走到線下。2月19日，正月初三，恩施大峽谷單日接待量強(qiáng)勢(shì)破萬(wàn)，各景區(qū)同步啟動(dòng)“寵客”模式：免費(fèi)的湯圓包子、穿梭遞送的油粑粑、24小時(shí)雪情監(jiān)測(cè)……從鄂西到新疆，年味與溫情灑滿每一程山海。

恩施大峽谷景區(qū)生態(tài)停車場(chǎng)內(nèi)，來自全國(guó)各地的自駕游車輛和大巴車整齊排列，面對(duì)客流高峰，景區(qū)啟動(dòng)了“寵客互動(dòng)”計(jì)劃。游客中心廣場(chǎng)上，熱氣騰騰的攤位前排起了長(zhǎng)隊(duì)，工作人員將一碗碗軟糯的湯圓、一個(gè)個(gè)熱乎的包子和饅頭免費(fèi)遞到游客手中。“早上出門早，正好還沒吃飯，這一口甜到心里了！”來自河南的游客李女士笑著說。為了守護(hù)這份游覽體驗(yàn)，景區(qū)保潔實(shí)行“動(dòng)態(tài)保潔”，垃圾清運(yùn)頻次是平時(shí)的三倍；運(yùn)力調(diào)度也同步跟上，增開的換乘車班次確保游客少排隊(duì)、快入園。

在恩施大清江景區(qū)，那一抹“咨詢崗?fù)ぁ钡牧辽蔀橛慰偷囊揽俊９ぷ魅藛T不僅是班次時(shí)刻的“活字典”，更是周邊交通、餐飲美食的“百事通”。“請(qǐng)問這附近有什么好吃的？”“坐哪一班船能看到最美的落日？”面對(duì)游客的提問，他們總是耐心解答，用堅(jiān)守溫暖了游客的春節(jié)旅途。

而在咸豐坪壩營(yíng)景區(qū)，驚喜藏在服務(wù)細(xì)節(jié)里。剛出鍋的油粑粑外酥里嫩、甜糯可口，工作人員循著客流穿梭遞送，趁熱遞到游客手中。“沒想到在山里還能嘗到這種地道的小吃，既暖手又暖心，像回到了小時(shí)候一樣。”這份獨(dú)屬于土苗山鄉(xiāng)的“年味”，讓游客直呼驚喜。同時(shí)，景區(qū)內(nèi)醫(yī)療點(diǎn)、母嬰室全天候待命，節(jié)前的全覆蓋安全專項(xiàng)檢查，更是從源頭上筑牢了安全防線。

遠(yuǎn)在新疆的怪石峪景區(qū)，則用另一種方式詮釋著“溫度”。針對(duì)春節(jié)期間出現(xiàn)的降雪天氣，景區(qū)實(shí)行24小時(shí)雪情監(jiān)測(cè)。掃雪車在主干道轟鳴，人工組則精細(xì)清理步道平臺(tái)，不放過任何一處積雪盲區(qū)。同時(shí)，景區(qū)還設(shè)置了新春打卡區(qū)，并推出多渠道檢票、特殊群體半價(jià)等優(yōu)惠，簡(jiǎn)化入園流程。在銀裝素裹的億萬(wàn)年奇石間，游客們不僅收獲了美景，更感受到了一份安心與舒心。

（來源：極目新聞）