客流高峰遇暖心堅守:濟南野生動物世界初五迎春服務“不打折”

齊魯網·閃電新聞2月21日訊 （山東廣播電視臺記者 房華）大年初五，春節假期進入后半程，濟南野生動物世界依舊人氣高漲，迎來又一波客流高峰。截至目前，春節期間景區累計客流超十五萬人次。為確保游客在安全、溫馨的環境中盡享“動物世界過大年”的樂趣，景區全員在崗，以“溫暖泉城，愛在濟野”服務品牌為引領，通過智慧調度、暖心服務和細致保障，繪就了一幅充滿溫度的新春畫卷。

智慧賦能，構筑安全防線

面對持續涌動的人流車流，濟南野生動物世界依托“數字監控+人工巡查”雙輪驅動安保體系，實現客流高峰期平穩運行。景區內近千個高清監控設備實時運轉，配合AI客流預警系統，對各區域客流密度進行精準預判，為現場疏導提供有力數據支持。在重點游覽區域，景區采取分段放行、單向循環等動態管控措施，確保游覽秩序井然。同時，針對春節消防安全要求，景區提前組織拉網式安全生產大檢查，對消防設施、游樂設備及車輛運營進行全覆蓋排查，從源頭上消除安全隱患，為游客筑起堅實安全防線。

細節入手，傳遞泉城溫度

“一杯熱水，不僅溫暖了身體，更溫暖了我們的心。” 在園內游玩的游客高先生接過工作人員遞上的熱水，不禁由衷點贊。景區溫情服務持續“升溫”，在主要游覽通道設置多個免費熱水供應點，確保游客隨時喝上一口熱水驅寒暖身。

細微之處見真情。考慮到游客可能遇到的突發小狀況，景區在各服務站點均配備了齊全的便民醫療箱，內含創可貼、消毒液、速效救心丸等常用應急藥品，隨時為身體不適的游客提供初步救護。一杯熱水、一個藥箱、一句問候，“紅馬甲”志愿者們活躍在景區各個角落，用真誠微笑和專業指引，為游客提供購票咨詢、路線規劃及特殊群體幫扶，讓每一位游客都能感受到“進門暖心、游玩舒心”的人情味。

科普隨行，服務標準“不打折”

在做好安全保障的同時，濟南野生動物世界的“服務型科普”成為節日里一道獨特風景。景區全面推行“人人都是講解員、人人都是安全員、人人都是衛生員”的服務標準，確保服務質量不因客流增加而降低。

從鳥鳴花谷到林梢王國，園區講解點位全面開放。講解員采用定點循環講解與即時互動答疑相結合的模式，構建“全時段滾動式科普講解” 服務體系。在虎嘯山谷、林梢王國等地，巧妙結合動物明星演出及動物習性開展的趣味科普，不僅讓孩子們流連忘返，也讓成年游客在觀賞中收獲知識，真正做到了寓教于樂。

暢通出行，保障游玩體驗

針對春節自駕游群體龐大的特點，濟南野生動物世界提前與交警等部門聯動，全力做好外圍疏導交通與停車保障工作。除啟用景區既有停車場外，景區還提前協調并增設約3500個臨時免費停車區域，有效擴容停車容量，緩解停車壓力。

在東門、西門及自駕游入口等關鍵節點，工作人員手持檢票設備，引導車輛和游客快速有序入園，最大限度減少等待時間，確保游客高效、順暢地開啟濟野之旅。

“溫暖泉城，愛在濟野”不僅僅是一句口號，更是濟南野生動物世界全體工作人員春節假期堅守崗位的真實寫照。從智慧監控的科技護航到一杯熱水的溫情，從嚴謹細致的消防排查到隨處可見的科普課堂，景區用一系列有力度、有溫度的舉措，確保廣大市民游客在動物世界里度過一個安心、舒心、暖心的新春佳節。