三家博物館先后發(fā)布嚴(yán)正聲明，明明預(yù)約已滿但是買人工講解就“包能進(jìn)”是怎么回事？

春節(jié)假期博物館參觀十分火熱，不少游客、親子家庭在旅游時(shí)都會在行程中加上參觀博物館這個(gè)選項(xiàng)，然而，一些問題也隨之出現(xiàn)了。2月21日，接連三家博物館先后發(fā)布了嚴(yán)正聲明。

2月21日上午，開封市博物館發(fā)布嚴(yán)正聲明，表示春節(jié)期間開封市博物館客流量大，線上預(yù)約火爆，館方注意到有參觀者在第三方平臺購買所謂的“買講解保進(jìn)館”“講解帶門票”等虛假信息，部分觀眾財(cái)產(chǎn)受損或無法入館，館方已經(jīng)向監(jiān)管部門舉報(bào)委托法律顧問予以取證。21日中午，洛陽博物館也發(fā)布了類似的嚴(yán)正聲明，洛陽博物館館方也發(fā)現(xiàn)了有觀眾在第三方平臺購買了所謂“講解加門票”服務(wù)，導(dǎo)致無法進(jìn)館，此現(xiàn)象已經(jīng)嚴(yán)重影響公眾合法權(quán)益和良好參觀秩序。21日晚，徐州博物館也注意到了同樣的問題，并就此問題發(fā)布鄭重聲明，表示“徐州博物館始終秉持公益屬性，實(shí)行實(shí)名預(yù)約免費(fèi)參觀，目前開放的免費(fèi)參觀門票只通過徐州博物館官方微信公眾號預(yù)約系統(tǒng)面向觀眾開放預(yù)約請大家警惕各類非官方網(wǎng)絡(luò)平臺宣傳的‘買講解包進(jìn)館’‘講解帶門票’等虛假信息，避免個(gè)人權(quán)益受損?！?/p>

在第三方購買了“講解帶門票”結(jié)果不能進(jìn)館，這是怎么回事？記者展開了調(diào)查。以徐州博物館為例，徐州博物館目前是觀眾實(shí)名制預(yù)約，免費(fèi)參觀，預(yù)約門票方式是徐州博物館的公眾號和官網(wǎng)，在進(jìn)入其官網(wǎng)后可以看到，春節(jié)期間徐博確實(shí)熱度很高，除周二閉館日外，最近可預(yù)約日期已排到2月27日。

徐州博物館的官方預(yù)約渠道是已經(jīng)約不到近幾日的門票了，但在第三方機(jī)構(gòu)那里卻并非是這么一回事。記者注意到，網(wǎng)上有很多注冊信息顯示為xx旅行社、xx企業(yè)的賬號售賣人工講解服務(wù)，記者隨機(jī)詢問了某家售賣人工講解服務(wù)的機(jī)構(gòu)，對方的服務(wù)內(nèi)容為徐博門票加1.5小時(shí)人工講解服務(wù)，價(jià)格在折扣后為80元左右，分成上午場和下午場，該機(jī)構(gòu)提供的下單界面顯示，除周二徐博閉館日外，近幾日均可以預(yù)約，客服介紹說只要下單時(shí)選擇好想要參觀的日期就可以了，“不需要你再另外預(yù)約博物館門票了?！睂τ谛觳┕倬W(wǎng)顯示預(yù)約已滿是否可以順利入館的問題，客服則表示“不需要擔(dān)心，你下單購買就可以了，我們老師會聯(lián)系你的。”其銷售的套餐介紹為“人工講解含預(yù)約入館”。在直播間中，有不少網(wǎng)友對此套餐表示感興趣，進(jìn)一步詢問“能帶幾個(gè)人”“怎么下單”等問題，也有人對服務(wù)細(xì)節(jié)有所憂慮“如何與講解員聯(lián)系上？只能等你們聯(lián)系我嗎？”“具體是要幾點(diǎn)到博物館呢？我能提前進(jìn)博物館先自己看嗎？”

對于此事，記者也詢問了徐州博物館，館方工作人員表示：“徐博確實(shí)沒有委托、授權(quán)任何我館以外的第三方平臺或個(gè)人代理參觀預(yù)約和提供現(xiàn)場講解。所以才提醒游客警惕各類非官方網(wǎng)絡(luò)平臺宣傳的 ‘買講解包進(jìn)館’‘講解帶門票’等虛假信息，避免個(gè)人權(quán)益受損。參觀、購票事宜以咱們官網(wǎng)發(fā)布信息為準(zhǔn)?！?/p>

“買講解保進(jìn)館”套路不算太新鮮，去年“五一”假期期間，多地博物館發(fā)布聲明稱，有不少觀眾因在第三方平臺購買所謂“講解加門票服務(wù)”導(dǎo)致無法入館，提醒游客警惕各類非官方網(wǎng)絡(luò)平臺宣傳的“買講解保進(jìn)館”“講解帶門票”等虛假信息。如今博物館熱潮不減，每逢節(jié)假日熱門博物館門票預(yù)約就成了“拼手速”大賽，門票供不應(yīng)求，這是導(dǎo)致“買講解保進(jìn)館”套路屢禁不止的原因之一，另一方面，一些游客強(qiáng)烈的希望能夠通過專業(yè)講解進(jìn)一步了解文物，不法分子利用了游客這種心態(tài)，以“買講解保進(jìn)館”的虛假承諾，誘使游客購買服務(wù)，結(jié)果一些游客遭遇無法順利入館、財(cái)產(chǎn)損失的問題，為了幾十塊錢要耗時(shí)耗力的維權(quán)也并不現(xiàn)實(shí)，大多只能吃啞巴虧，消費(fèi)者購買了第三方講解服務(wù)，還可能遭遇機(jī)構(gòu)毀約、講解內(nèi)容不規(guī)范、講解時(shí)長注水、定價(jià)隨意、虛假宣傳等種種問題。這不僅影響了游客的參觀體驗(yàn)，也影響了博物館的形象，同時(shí)損害了博物館公益的性質(zhì)，

經(jīng)過館方專業(yè)培訓(xùn)或者達(dá)成合作的非館方講解員是補(bǔ)充博物館自聘講解員人手不足的一種方式，但這不是“野導(dǎo)”泛濫的理由，此前，中國博物館協(xié)會理事長劉曙光指出，無論是否允許引入第三方介入，都要深刻認(rèn)識博物館講解工作的政治性、專業(yè)性，對合作伙伴則要強(qiáng)調(diào)博物館講解的公益性和服務(wù)性；對質(zhì)次價(jià)高且參差不齊的非館方講解乃至“戲說”行為，要堅(jiān)決制止。同時(shí)，要積極探索博物館講解服務(wù)運(yùn)營管理模式，多措并舉，最大限度地滿足人民群眾對精神文化生活的需求。

揚(yáng)子晚報(bào)|紫牛新聞記者 沈昭