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作者〡李老逵
早上讀到呦呦鹿鳴的《京東上的假貨,為何如此招搖?》,黃老師寫的很棒,我也第一時間給他發微信點贊了,希望騰訊硬氣點,不要刪文。
說實話京東上有假貨,早已是公開的秘密。不過不知道為什么,我在買食品電器等重要商品時,還是習慣選擇京東,而不是淘寶。
我并非不知道京東有假貨,可是作為消費者,我們又能如何呢?除了京東淘寶抖音,還有什么平臺可以選擇嗎?我是沒有在直播間買過東西的,感覺更不靠譜。
總不能上拼多多給孩子買零食吧。
但其實你別說,拼多多人家山寨的就是山寨的,周瑜打黃蓋,倒也童叟無欺,最可惡也是最可恨的是利用消費者的信任,掛著羊頭賣狗肉,甚至理直氣壯地賣假貨。
我們這片土地上,還有一個奇觀,那就是賣假貨的人,一邊賣,一邊說“假一賠三”,甚至高喊“假一賠十”。
但他心里的算盤則是,賣100個假貨,10個人投訴,就算都賠3倍,還賺70個。
更何況我們的文化里,喜歡搭車的人不少,但較真的人一直缺。
過年家人去超市買羊肉片回來涮火鍋,我一吃就覺得味道不對,完全沒有羊肉味,感覺像鴨肉。
現在這些賣假羊肉片的,連羊油都懶得摻了。
然而我讓家人去找超市退貨,她卻怕麻煩怕扯皮直接放棄。
有知識有能力的年輕人尚且如此,就更不要說中老年人了。回想起幾年前,我的父母買了一只不新鮮的雞,我要拿去找商家理論,他們急的不行,生怕惹事,竟然一個人負責攔住我,另一個人直接把雞從陽臺上扔下去了(樓下那時候是一片荒地,倒不會砸到人)。
我不知道有沒有這個領域的排名,但是我想如果有,我們的假貨率大概是要名列前茅的。
缺乏誠信意識,維權成本高昂,相關部門不作為,我認為是假貨屢禁不止的三大原因。
這方面,我覺得就不用彈什么“相關法律”不健全的陳詞濫調了,法律法規其實已經夠多夠詳細了,如果結構性維權難,制度性缺管理,那么紙面上的規定再多再全,也是于事無補的。
缺乏誠信意識是國人骨子里的,這一點完全不用展開。
至于維權難,我曾經寫過一篇,詳細說了我對維權的體會和看法。
大家遇到問題,一般首先找商家,然后找平臺,然而商家如果不認賬不認錯的話,平臺往往只會和稀泥,甚至用拖字訣搞定一切。
找平臺解決,每次都是不同的客服,永遠都是“請確認訂單””請問您遇到什么問題了呢“這樣的車轱轆話和冰冷的機器處理,我不得不把同樣的問題一次又一次說一邊,然后回復是“小妹去核實一下呢”……
你就等吧,石沉大海。等你等不及又問的時候,又冒出一個新的客服,“請確認訂單””請問您遇到什么問題了呢“?
這就是策略,讓你把耐心耗完,然后自己知難而退。商家和平臺已經都有很熟練的套路對付消費者了。
找消協也是一樣,除非你上法院。但是打官司的時間、精力、金錢成本,還有知識壁壘,則完全不是一個普通人可以輕易承受的。
所以我也一直呼吁,要建立完善小額快速的訴訟通道,一般的類似案件,法院全流程應該控制在15-30天,甚至更短。
社會需要快速的糾紛處理機制,這樣才能盡快消除基層矛盾,維護社會穩定,避免問題升級。
最后是相關部門不作為,在呦呦鹿鳴的文章里,我們完全可以看出來這個問題有多嚴重。
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話說回來,遇到事了,如果碰到的是這樣的工作人員,你還能指望他替你伸張正義嗎?恐怕他自己就是這些賣假貨的后臺和保護傘。
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所以,假貨其實是一個普遍的問題,并不是某一個商家或平臺獨有的現象。而只有系統性的糾錯機制真正高效公平地開始發揮作用的時候,才能夠最大程度地消滅假貨存在的土壤。
想來想去,還是閉眼入相對容易。
-完-
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作者:李老逵,法學雙碩士畢業,曾在國務院部委工作多年,嫉惡如仇,仗義敢言,因此辭職改做執業律師。赤子之心不改,憂國憂民常在,忙時搬磚,閑暇寫作。文章多替蒼生寫,不為君王唱贊歌。
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