新春走基層｜北京站的“微光”：3萬步與19年堅(jiān)守

來源：滾動(dòng)播報(bào)

（來源：千龍網(wǎng)）

當(dāng)3萬步成為日常，當(dāng)200余次輪椅接送填滿24小時(shí)，當(dāng)19年如一日守著一座指路亭——這個(gè)春節(jié)，在北京站這座“首都迎賓門”，一群普通人用凡人微光，照亮了南來北往旅客的歸途，也溫暖了一座城。

正月初六，北京站站前廣場上人潮涌動(dòng)。

上午9時(shí)，出站口旁的小通道里，一位坐著輪椅的老人被緩緩?fù)瞥?。幾米開外，身穿檸檬黃羽絨服的公共文明引導(dǎo)員已經(jīng)等候多時(shí)——“接力”開始了：從站內(nèi)愛心服務(wù)室到廣場，從廣場到地鐵綠色通道，老人被穩(wěn)穩(wěn)當(dāng)當(dāng)一路護(hù)送。

這是2026年春節(jié)北京站“微光接力”的尋常一幕。在“北京榜樣”的帶領(lǐng)下，老黨員、志愿者、公共文明引導(dǎo)員紛紛加入這場愛心接力，用一雙雙平凡的手，為旅客提供便利，更讓文明成為一種可感知、可參與、可傳遞的日常。

北京站“京鐵愛心”服務(wù)組班組長杜京林（左二）和同事幫助腿腳不便的旅客。

杜京林：3萬步的“愛心燈塔”

“每天的步數(shù)要是沒到3萬步，那說明我的服務(wù)還不到位?！?/p>

說這話的是“2025北京榜樣”年榜人物、北京站“京鐵愛心”服務(wù)組班組長杜京林。16年來，她扎根客運(yùn)一線，手推輪椅護(hù)送過蹣跚的老人，俯身安慰過哭鬧的孩童?！按鬆攧e急，我推您上車”“小朋友跟緊我”——這些溫柔的話語，她每天要重復(fù)上百遍。

正月初五這天，杜京林早上6點(diǎn)40分就從大興的家中出發(fā)，8點(diǎn)前到崗，布置重點(diǎn)工作、交接特殊旅客需求、安排班組任務(wù)……一套流程走完，一天的忙碌才剛剛開始。

春節(jié)期間，她所在的愛心服務(wù)室24小時(shí)運(yùn)轉(zhuǎn)，她和4名同事要負(fù)責(zé)全天候的重點(diǎn)旅客服務(wù)。最多的一天，他們服務(wù)了235位需要幫助的旅客——從盲人按摩師返京復(fù)工，到外地來京看病的患者，再到離家出走的老人。

春運(yùn)第十天，2月11日上午8時(shí)許，北京站進(jìn)站口人流如織。

京鐵愛心服務(wù)組客運(yùn)員石興澤在人群中多看了一眼——一位步履蹣跚的老人獨(dú)自徘徊，神情恍惚。他立刻上前攙扶，將老人帶到京鐵愛心服務(wù)站歇腳。

坐下沒多久，老人的手機(jī)響了又響，他卻始終沒有接。石興澤察覺到一絲不尋常，悄悄記下屏幕上閃爍的號(hào)碼，走到一旁撥了過去。

電話那頭是老人的兒媳，聲音里壓不住的焦急。老人帶著二十萬現(xiàn)金離家出走，家人輪番打電話勸阻，老人卻誤以為兒女惦記他的錢，賭氣不肯接。一家人急得團(tuán)團(tuán)轉(zhuǎn)。

石興澤沒有猶豫，當(dāng)即把情況報(bào)給值班員杜京林。杜京林立刻加上家屬微信，撥通視頻通話——鏡頭里，老人正端坐著喝水，家人懸了一早上的心，才算落回一半。

與此同時(shí)，石興澤聯(lián)系了車站公安，協(xié)助家屬同步報(bào)警。一個(gè)守護(hù)老人的“接力圈”，悄然拉開。

經(jīng)確認(rèn)，老人計(jì)劃乘坐當(dāng)日14:02的列車返回通遼老家。杜京林和盧東旭便輪流陪在身邊，端水、聊天、慢慢開解。老人起初沉默不語，后來漸漸松了口，話也多了。心里的那道坎，被人輕聲細(xì)語地，一點(diǎn)點(diǎn)化開了。

發(fā)車前，盧東旭護(hù)送老人檢票、上車，與列車長仔細(xì)交接。列車緩緩駛離站臺(tái)，他目送著車窗里那個(gè)終于安頓下來的身影，轉(zhuǎn)身回到崗位。

2月12日，杜京林收到一條短信：老人已平安到家。

家屬再三道謝，說錦旗已經(jīng)在做了。從一次駐足、一通電話，到全程陪護(hù)、多方接力，這場發(fā)生在春運(yùn)人潮里的愛心護(hù)送，沒有驚天動(dòng)地，卻讓一條回家的路，少了隔閡，多了暖意。

馬成朋：10年，13600小時(shí)，從一個(gè)人到一家人

在北京站的出租車落客區(qū)，旅客下車便能看見京徽志愿服務(wù)總隊(duì)的服務(wù)小屋。10年來，這支隊(duì)伍始終堅(jiān)守在這里。

隊(duì)長馬成朋的志愿服務(wù)時(shí)長達(dá)到了驚人的13600小時(shí)。這個(gè)數(shù)字，是“五星級(jí)志愿者”評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)（1500小時(shí)）的9倍還多。

馬成朋和馬珣睿父子倆共同護(hù)送行動(dòng)不便的旅客。

2003年，馬成朋從安徽來北京工作，初到異鄉(xiāng)受到許多好心人幫助，這份溫暖在他心中種下了志愿服務(wù)的種子。2008年，他第一次穿上藍(lán)色志愿者T恤，從此一發(fā)不可收拾。

2015年，京徽志愿服務(wù)總隊(duì)成立。如今，這支隊(duì)伍在“志愿北京”注冊(cè)的志愿者已超過1萬人，涌現(xiàn)出130余名北京市五星級(jí)志愿者。

春運(yùn)期間，團(tuán)隊(duì)配備了便攜式急救包、輪椅、暖寶寶等物資，隨時(shí)應(yīng)對(duì)突發(fā)情況。最忙的時(shí)候，志愿者們要同時(shí)對(duì)接多位重點(diǎn)旅客，從站內(nèi)接到站外，從出租車送到地鐵。

馬成朋的行動(dòng)也帶動(dòng)了家人。節(jié)前，一位盲人女士準(zhǔn)備春節(jié)返鄉(xiāng)，馬成朋決定提供幫助。還在讀高中的兒子馬珣睿毫不猶豫：“我今天也去！”他和孩子護(hù)送盲人朋友，一路小心引導(dǎo)，攙扶，最終安全送到去北京站東的 29 路公交站。后來，盲人朋友送給他和孩子用盲文寫的新年賀卡，讓兒子感動(dòng)不已。

如今，馬成朋被評(píng)選為中國好人、北京榜樣、東城區(qū)道德模范，兒子馬珣睿也是首都新時(shí)代好少年。他們一家四口累計(jì)志愿服務(wù)時(shí)長高達(dá)28900小時(shí)。他說，志愿服務(wù)也讓孩子變得更懂事、更熱心，“懂得主動(dòng)關(guān)心他人、奉獻(xiàn)愛心了”。

馬珣睿收到盲文寫的新年賀卡。

劉翚：檸檬黃首次“進(jìn)場”，為“愛心燈塔”接力

“我們是旅客遇到困難時(shí)的第一道防線?！睎|城區(qū)公共文明引導(dǎo)員朝陽門中隊(duì)中隊(duì)長劉翚說。

今年春運(yùn)期間（2月2日—3月13日），40名公共文明引導(dǎo)員首次從場外的公交站臺(tái)“進(jìn)場”到北京站廣場內(nèi)服務(wù)。2月15日到23日，春節(jié)9天引導(dǎo)員輪流上崗，每天早晨8點(diǎn)到10點(diǎn)、下午4點(diǎn)到6點(diǎn)，他們身穿檸檬黃羽絨服，綬帶上寫著“微光聚力，文明東城”，駐守在出站口小通道和兩個(gè)地鐵口，協(xié)助愛心服務(wù)室完成“最后一公里”的接力。

劉翚（右）做公共文明引導(dǎo)員已經(jīng)17年，今年是她第一次走進(jìn)北京站廣場服務(wù)。

劉翚做公共文明引導(dǎo)員已經(jīng)17年，今年是她第一次走進(jìn)北京站廣場服務(wù)。為了這次“進(jìn)場”，她帶著三個(gè)領(lǐng)班提前走遍每個(gè)崗位：綠色通道怎么走？人工售票窗口在哪兒？哪個(gè)口進(jìn)站最快？都要爛熟于心。

“北京站所有的公交線路都是單行線，別說是外地人，北京人也搞不明白?！眲⒘氄f，她成了隊(duì)里的“路路通”，隊(duì)員遇到不懂的，隨時(shí)可以問她。“有困難找檸檬黃，不能說不知道?！?/p>

正月初四這天，她遇到了一個(gè)讓她“眼淚差點(diǎn)掉下來”的瞬間。一位腳踝受傷的年輕人返京上班，劉翚推著輪椅把她送到廣場外的網(wǎng)約車站點(diǎn)，幫忙搬好行李，車已經(jīng)開出去，年輕人還在回頭沖她揮手。

“其實(shí)都是正常的工作，可是她那種認(rèn)可、那種不舍，真的讓人感動(dòng)?！眲⒘氄f。

春運(yùn)期間，公共文明引導(dǎo)員在北京站幫助旅客。

春節(jié)假期第一天服務(wù)時(shí)，她還遇到一位腳受傷的美國旅客。從通道接過輪椅，一路護(hù)送到出租車上，這位外國朋友不停地說：“北京真好！”同行的同伴拍下了這一幕，說要發(fā)到網(wǎng)上。

“人家都知道北京有志愿者?！眲⒘氄f，“我們覺得特別自豪?！?/p>

老黨員指路隊(duì)：19年，從指路手冊(cè)到翻譯軟件

在北京站東側(cè)天橋下，有一間小小的崗?fù)ぁ＿@里傳遞出的，是比導(dǎo)航更溫暖的“鄰里鄉(xiāng)音”。

站東義務(wù)指路隊(duì)由退休老干部、社區(qū)居民組成，他們已經(jīng)在這里堅(jiān)守了19年。隊(duì)長汪維信今年67歲，在指路隊(duì)干了15年，這不是時(shí)間最長的——隊(duì)里還有兩位元老，從2007年建隊(duì)堅(jiān)持到現(xiàn)在。

東城區(qū)建國門街道的站東義務(wù)指路隊(duì)志愿者在北京站幫助旅客。

“我們名字是指路隊(duì)，實(shí)際上在指路的基礎(chǔ)上，發(fā)展了多項(xiàng)服務(wù)。”汪維信說，手機(jī)沒電了可以充電，口渴了有開水，行李箱壞了有工具修，下雨天有一次性雨衣，旁邊衛(wèi)生間不提供衛(wèi)生紙，他們就免費(fèi)提供衛(wèi)生紙。

正月初五“破五”之后，返京客流增多，指路隊(duì)重新上崗。每天上午9點(diǎn)到11點(diǎn)、下午2點(diǎn)到4點(diǎn)，4名隊(duì)員值守崗?fù)ぃ芏嗳恕白杂X提前”——有人7點(diǎn)多就來，有人中午12點(diǎn)就到。

“指路隊(duì)以黨員為核心?！蓖艟S信說，22名隊(duì)員中有17名黨員，還有兩名隊(duì)員在指路隊(duì)加入了黨組織。72歲入黨的馬大金是當(dāng)時(shí)建國門街道年齡最大的預(yù)備黨員，他常說：“我雖然是群眾，但我向黨員學(xué)習(xí)，努力爭取加入黨組織，為南來北往的旅客服務(wù)?！?/p>

這些年，北京公交線路變化巨大，僅北京站周邊就有30多條線路調(diào)整。為了讓旅客不走冤枉路，指路隊(duì)要求每個(gè)隊(duì)員學(xué)會(huì)用智能手機(jī)指路，“指路手冊(cè)是死的，手機(jī)地圖是活的”。如今，這成了招收新隊(duì)員的“硬指標(biāo)”。

更讓記者意外的是，這些平均年齡超過67歲的老人，還要學(xué)會(huì)使用翻譯軟件?！巴鈬慰蛠淼貌簧?，人家說話你不懂，人家文字你不懂，怎么服務(wù)？”汪維信說。

有一次，兩個(gè)外國人來到崗?fù)ぃ钢ㄆ系摹翱ā弊?，一?0歲的老隊(duì)員懂一點(diǎn)英語，但也不確定。汪維信想起孩子教過他的翻譯功能，掏出手機(jī)一拍，自動(dòng)翻譯出來——“公交卡”。副隊(duì)長當(dāng)即帶著兩位外國友人到公交總站，幫他們買到了公交卡。

“通過這些，縮短了和他們的距離，就能知道他們要干什么，就能很好地為他們服務(wù)。”汪維信說。

正月初六這天，天氣寒冷，指路亭服務(wù)了70多位旅客?！扒耙惶焯鞖夂?，我們服務(wù)了183位。”汪維信說，從初五到初八，他們一天都不會(huì)休息。

微光匯聚，照亮城市

從一個(gè)人到一群人，從一個(gè)站口到整座城市。

杜京林用16年詮釋了什么是“愛心燈塔”，馬成朋用13600小時(shí)證明了一個(gè)人的堅(jiān)持可以帶動(dòng)上萬人，劉翚和她的檸檬黃隊(duì)友們用第一次“進(jìn)場”完成了愛心接力，汪維信和他的老黨員隊(duì)友們用19年守著一座小小的崗?fù)ぁ?/p>

“以前覺得榜樣是高高在上的，但在北京站，你會(huì)發(fā)現(xiàn)，幫大媽拎一下行李，給小哥指一條近路，你就是那一瞬間的‘榜樣’。”一名老黨員指路隊(duì)員的話，道出了這場“微光接力”的真諦。

微光雖小，卻直抵人心。這個(gè)春節(jié)的北京站，當(dāng)每個(gè)人都成為文明的微光，當(dāng)每一次善意的傳遞都能自動(dòng)接力，城市的文明底色便被擦亮。

他們，照亮了南來北往旅客的歸途，也勾勒出首都城市文明的生動(dòng)圖景。

新京報(bào)記者 陳琳

受訪者供圖