返深客流高峰已到 龍華組建“深圳北站先鋒服務隊”

假期就快要結束，深圳北站也迎來返深客流高峰。為提升旅客出行體驗，龍華區委組織部牽頭組建“深圳北站先鋒服務隊”，逐步構建起廣覆蓋、強保障、一體化、可持續的北站節日先鋒服務體系。深圳北站還設有“橙雨傘借還處”、24小時開放的“暖心屋”、綠色“擺渡車”等便民服務設施方便旅客。一件件貼心小事溫暖了旅客旅途，彰顯深圳溫度與文明風采。

提升旅客出行體驗 構建北站節日先鋒服務體系

假期就快要結束，不少市民與旅客已陸續踏上返深之路，這幾日的凌晨，深圳北站依舊人頭攢動，“返深大部隊”已經全面出動。2月23日鐵路返深客流預計達68.5萬人次，其中深圳北站預計到達旅客44.1萬人次，到達客流量將創下歷史新高。人潮涌動中，熟悉的“黨員橙”與“志愿紅”如約而至，龍華區深圳北站先鋒服務隊開展“五彩北站”優服務，志愿者們身穿“橙馬甲”“紅馬甲”，用真誠的微笑與專業的服務串聯起回家路上每一個安心瞬間。

深圳北站作為華南地區最大的綜合交通樞紐，節假日期間面臨著嚴峻的客流保障壓力。為提升旅客出行體驗，龍華區委組織部創新探索“黨員帶頭、干部帶動、社會力量參與”的服務模式，牽頭組建“深圳北站先鋒服務隊”。通過出臺工作指引明確工作職責、劃分5個服務單元格24個服務崗位、建立“帶班隊長-副隊長-格長（調度員）-班長”四級定格負責制、編印便攜式服務口袋書等系列舉措，逐步構建起廣覆蓋、強保障、一體化、可持續的北站節日先鋒服務體系。

深圳北站設有5個紅色“服務站”，包括1個“迎春花”綜合服務臺和4個志愿服務U站，提供多語種指引、信息查詢、應急充電、重點幫扶等全方位服務，包括解答疑問、查詢車次、指引路線、維護秩序，為手機沒電的旅客提供充電服務、幫助走散的親人團聚。站內還活躍著一批掌握英、日、韓、法等多語種的志愿者，及時為外國旅客消除語言障礙，讓不同國家的旅客都能在此獲得清晰、準確的指引。

東西廣場投放綠色“擺渡車” 為旅客免費提供接駁服務

在深圳北站主要出口，設有“橙雨傘借還處”，常備應急橙雨傘，隨時為旅客遮風擋雨。候車大廳內的黃色“暖心屋”24小時開放，設有兒童玩樂區、孕婦休息區、老人等候區。先鋒服務隊隊員在這里給予服務與陪伴，為等待的孩子講故事，為疲憊的老人與孕婦送上溫水等。屋內還設有24小時醫療點，醫療志愿者輪班值守，隨時為身體不適的旅客提供醫療幫助，讓旅途中的突發狀況也能得到及時處理。

深圳北站東西廣場投放綠色“擺渡車”，在法定節假日期間為旅客免費提供廣場間的“點對點”接駁服務。北站先鋒服務隊隊員開展服務過程中，主動為攜帶大件行李、行動不便的旅客協調擺渡車，幫助搬運行李、護送上車，有效化解旅客在站內長距離行走的不便，讓乘車更加輕松順暢。返程高峰期，深夜地鐵停運后，聯動巴士集團開通夜間定制公交與應急接駁線路，護送晚歸旅客平安到家，服務直至凌晨。

春運期間，這支隊伍暖心服務不斷，主動幫扶攜老扶幼、負重出行的旅客，護送不了解路線的旅客乘坐擺渡車，引導電梯與路線，挪移違停車輛，保障安全暢通。

采寫：南都N視頻記者張小玲