男子去哪網預定四星級酒店卻被安排入住低價電競酒店

春節期間，陳先生稱，自己帶著一家人到浙江溫州旅游，原本預定的四星級酒店，卻被安排入住了低價電競酒店，兩家酒店房間差價超200元。2月24日，陳先生向上游新聞記者講述了這件糟心事。涉事酒店則回應，兩家酒店實際為一家，只是不同房間裝修時間不同。

兩家酒店房間價格差價超200元。圖片來源/受訪者供圖

陳先生介紹，2月21日，他帶著家人到浙江溫州旅游，因擔心春節期間酒店不好預定，就提前通過去哪網預定了浙江溫州東甌大酒店（溫州梧田老街店）的3間精致雙床房，共計消費1174元。

“預定時我特意看了評價，而且平臺標注是四星級酒店，辦理入住時的短信通知也標注為東甌大酒店。”陳先生說，因擔心同屋親屬休息不好，他入住后又重新下單了一間在同一幢大廈的穿越電競酒店（溫州站店）的房間，辦理入住時發現他新下單的電競酒店房間，就在入住的東甌大酒店房間隔壁，且兩家酒店屋內的設施和布局完全一致。此時，陳先生查看房間里的酒店用品才發現，東甌大酒店安排他們入住的竟是穿越電競酒店。

“網上我們預定房間的時候，東甌大酒店是390多元一晚，穿越電競酒店（溫州站店）價格僅為186元，差價超200元。東甌大酒店明顯是欺騙消費者。”陳先生告訴上游新聞記者，發現問題后，他曾找酒店詢問情況，酒店前臺工作人員僅表示，東甌大酒店與穿越電競酒店（溫州站店）為同一家酒店，但并未對安排低價房做出合理解釋。

陳先生提供的圖片顯示，東甌大酒店是當地一家四星級酒店，同時是甌海區職工療養基地，2025年裝修后重新開業。在陳先生預定的房間里，洗漱用品包裝上標注為東甌大酒店，而洗漱置物盒上則標注為穿越電競酒店。

酒店房間用品標注與酒店信息不一致。圖片來源/受訪者供圖

上游新聞記者查詢工商登記信息發現，東甌大酒店的控股股東為溫州東甌建設集團有限公司，而穿越電競酒店（溫州站店）則是2023年開業的自然人控股酒店，兩家酒店在公開股權、股東信息中并無關聯。據去哪網登記信息顯示，東甌大酒店為四星級酒店，穿越電競酒店（溫州站店）為經濟型酒店，但兩家酒店的位置完全相同。從房價上看，以2月24日為例，東甌大酒店精致雙床房價格為232元/間夜，穿越電競酒店單人房為180元/間夜，雖是節后，兩酒店仍有明顯差價。

對此，上游新聞記者以顧客身份聯系到東甌大酒店，其工作人員表示，酒店為四星級酒店，2025年進行了重新裝修。當記者問及穿越電競酒店是否也在同一幢樓里時，工作人員稱，兩家酒店實際為同一家酒店，2025年新裝修的房間是東甌大酒店的，價格高。價格低的房間就是穿越電競酒店的，就是沒有裝修的房間。“但是也要看房型，（兩家酒店）有的房間就是在同一層。東甌大酒店房型緊張時，有可能會安排入住穿越電競酒店的房間。如果不放心可以現場看完后再預定。”

兩個酒店等級不一致，地址為同一幢樓。圖片來源/受訪者供圖

陳先生告訴上游新聞記者，他認為涉事酒店存在欺詐行為，如果不是他重新預定了房間，就不會發現預定四星級酒店被安排到低價經濟型電競酒店的情況。而去哪網平臺在酒店入駐審核時不嚴格，也是導致此問題出現的原因之一。

對于如何處理此事，上游新聞記者采訪了東甌大酒店工作人員，其回應稱電競酒店和東甌大酒店是同一個老板，五層和六層的房間屬于價格較低的房間，是共同的，線下定價也是一樣的。當天向客人表示可以退掉價格高的房間，從線下訂，但客人不接受該方案，目前沒有其他處理方案。對于為何同樣房型平臺價格相差200多元？該工作人員表示，是去哪網平臺定價與酒店無關。但該工作人員也明確表示，穿越電競酒店并非四星級酒店。去哪網客服人員則表示，酒店反饋兩家酒店星級和房間是一致的，平臺可以補償600元支付金。陳先生對于此說法并不認同，他提到，事后他通過平臺評價功能講述此事，但審核未通過。

上游新聞記者了解到，目前，溫州市12315平臺已受理此事。24日中午，去哪網客服再次回應上游新聞記者表示，雖然酒店方面拒絕退款，考慮到是在去哪網平臺預定，去哪網平臺給出全額退款的處理方案，預計24小時到賬。

來源：上游新聞