前有壟斷立案，后有金融約談，30天內。攜程遭遇“雙重監管”

2026年，對于深耕在線旅游市場二十余年的攜程而言，注定是不平靜的一年。

一個月前的1月14日，國家市場監督管理總局一紙公告，將攜程推向反壟斷調查的風口浪尖，涉嫌濫用市場支配地位實施壟斷行為 。一個月后的2月13日，金融監管總局聯合市場監管總局、中國人民銀行再次出手，對攜程等六家出行平臺進行約談，直指其在與金融機構合作開展借貸業務中存在的誤導宣傳、信息披露不清、投訴渠道不暢等亂象 。

左手反壟斷，右手金融貸。短短30天內，攜程接連遭遇監管部門的“組合拳”。這家占據國內在線旅游市場半壁江山的行業巨頭，正站在聚光燈下接受一場前所未有的審視。

而在這些官方調查與約談背后，是云南民宿主們被“二選一”勒緊咽喉的窒息感，是消費者在“拿去花”中不知不覺背上貸款的茫然無措，是無數用戶在被平臺與商家“踢皮球”后的投訴無門。

攜程的困境，不是突如其來的風暴，而是長期傲慢的必然反噬。

從“拿去花”到“還不清”的消費貸陷阱

據金融監管總局2月13日消息，近日，金融監管總局聯合市場監管總局、中國人民銀行，對攜程旅行、高德地圖、同程旅行、飛豬旅行、航旅縱橫、去哪兒旅行等六家出行平臺企業進行約談。

針對上述企業在與金融機構合作開展借貸業務中存在的問題，要求其規范營銷行為，不得使用誤導性宣傳用語；清晰披露貸款機構名稱及信貸產品信息，并向借款人明確提示理性借貸；暢通客戶投訴渠道，及時回應并妥善處理消費糾紛，著力提升服務品質，切實保障消費者合法權益。

針對此事，攜程金融客服對大望財訊表示：“我們積極根據監管指導進行相關自查，相關工作也在指導下正常持續開展。”

在中國企業資本聯盟副理事長柏文喜看來，六家出行平臺被約談，是“互聯網盡頭是借貸”這一畸形商業模式的必然反噬。當平臺將用戶從“訂票者”異化為“債務人”，將數據從“服務工具”轉化為“金融杠桿”，其商業倫理根基已然動搖。

值得注意的是，此次被約談的六大平臺中，去哪兒旅行與同程旅行均與攜程有著緊密的股權紐帶：攜程不僅是去哪兒網的控股股東，同時也是同程旅行的第二大股東。

在此次約談中，監管部門直指六大平臺核心頑疾：誤導宣傳、信息不透明、投訴無門。這些亂象，暴露的正是攜程金融長期以來對消費者權益的模糊與回避。

在攜程App“我的錢包”中，“拿去花”、“信用貸”等多款產品藏身于此。產品名稱頗具消費主義色彩，但其年化利率最高可達24%。

然而，問題核心并非產品本身，而在于其誘導性的呈現方式。

有用戶在社交平臺反映，在攜程預訂酒店支付時，頁面默認勾選了“拿去花”，當時并未在意，結果付完款收到短信，才知道被強制開通了“拿去花”。“關鍵是開通全程沒讓我確認，也沒要任何身份信息，就這么莫名其妙背上了信貸。”

另有用戶表示：“我接到一通陌生電話，對方能準確說出我的姓名，并稱我在‘攜程金融’存在欠款。”由于他從未使用過攜程平臺，當時以為是詐騙電話，便直接掛斷了。隨后，該用戶又收到一條短信，提示他若未及時還款可能影響個人征信。出于擔憂，用戶在網上查詢后發現，不少消費者也遭遇了類似情況，才了解到去哪兒與攜程屬于同一集團。

該用戶回顧整個經過發現，他在去哪兒網下單時，未仔細查看便點擊了“程支付”選項，結果在不知情的情況下被默認開通了攜程金融服務。而后續還款無法使用微信或支付寶，必須下載攜程App并綁定身份證和銀行卡才能操作，流程十分繁瑣。

然而，一旦發生逾期，用戶便可能面臨密集的催收。

截至2025年2月，攜程金融在黑貓投訴平臺的累計投訴量已超過2.2萬件。其中，“暴力催收”是用戶反映最為集中的問題，具體情形包括：未經允許泄露個人隱私、頻繁騷擾通訊錄聯系人，以及通過威脅手段向親友施壓等。

不僅僅是消費者，就連國內頂尖的安全專家也不慎掉入了攜程精心設計的金融陷阱。

2023年8月，默安科技創始人兼CTO、前阿里巴巴云計算安全架構負責人魏興國（云舒）在微博連續發文吐槽攜程。他在購票過程中，攜程在未明確告知的情況下，自動為他勾選了貸款服務“拿去花”，導致他在不知情的情況下產生1000元的逾期。

隨后，魏興國繼續發文指責攜程吃相難看，稱自身做為黑鉆用戶，在逾期前竟未有任何通知。此外，在轉賬還貸款時，攜程疑似引導用戶還款10%

從機票酒店到消費貸，攜程正將用戶的每一個消費場景都變成金融業務的引流入口。此次約談，正是對這種跨界金融營銷亂象的當頭棒喝。

柏文喜對大望財訊表示，未來，出行平臺若想重建信任，必須將金融屬性回歸服務本質——作為支付便利的選項而非負債誘導的陷阱，作為信息透明的撮合而非數據壟斷的變現。唯有如此，才能避免“流量+金融”模式從“價值創造”滑向“價值掠奪”的深淵。

攜程被指控“二選一”

如果說金融約談直擊消費者的錢袋子，那壟斷調查則關乎的是商家的生存空間。

2026年1月，市場監管總局根據前期核查，依據《中華人民共和國反壟斷法》，對攜程集團有限公司涉嫌濫用市場支配地位實施壟斷行為立案調查。

據攜程黑板報消息，1月14日，攜程發布公告稱，公司將積極配合監管部門調查，全面落實監管要求，與行業各方攜手共建可持續發展的市場環境。目前，公司各項業務均正常運行，將一如既往地為廣大用戶和合作伙伴提供優質的服務。

需指出的是，前不久，云南省旅游民宿行業協會正式宣布，全面啟動對攜程等在線旅游平臺的反壟斷維權行動，公開征集“二選一”、單方面漲傭、屏蔽流量等不正當競爭行為的證據。

12月8日，云南省旅游民宿行業協會通過官方公眾號平臺“云南民宿協會”發布一則《云南省旅游民宿行業協會關于啟動OTA不正當競爭反壟斷維權工作的決定》文章。

文章指出，近年來，該協會接到多起會員單位投訴，反映攜程等個別OTA(在線旅游)平臺利用其市場支配地位，對云南民宿行業實施了包括但不限于“二選一”霸王條款、單方面隨意漲傭、設置不公平交易條件、屏蔽流量等不正當競爭行為。上述行為侵害了廣大民宿經營者的合法權益，破壞了公平競爭的市場秩序，阻礙了行業的健康發展。

云南省旅游民宿行業協會表示，為維護會員合法權益，保護云南民宿健康發展空間，營造公平、公正的營商環境，決定正式啟動反壟斷維權工作。

實際上，酒旅行業對攜程“二選一”行為的指控并非首次。早在2021年國慶黃金周期間，周末酒店App就在12315平臺舉報攜程，稱合作酒店迫于攜程壓力下架其產品。據證券時報消息，2021年9月30日，周末酒店在全國12351平臺舉報攜程“二選一”。

據悉，周末酒店連續接到各大合作酒店通知下架發布于該平臺上的產品要求。原因是酒店收到攜程旅行網通知，要求與‘周末酒店’有合作關系的酒店下架發布于該平臺上的產品，否則將面臨攜程取消特牌、限流等處罰和限制。”

攜程能夠實施這些引發爭議的做法，其根源在于它在在線旅游市場中近乎壟斷的地位。根據交銀國際研報數據推測，2024年攜程的GMV市占率為57%，若疊加攜程系平臺同程的13%，攜程體系幾乎占據了OTA市場70%的份額。

從1月的反壟斷立案，到2月的金融約談；從云南民宿的“二選一”控訴，到消費者“被貸款”的維權；短短30天內，攜程遭遇的不僅是監管的組合拳，更是長期商業模式積弊的集中爆發。

這不僅僅是攜程一家的困境。

它追問所有平臺型企業：當市場地位從“服務者”變成“主宰者”，當商業模式從“連接供需”變成“收割兩端”，當用戶體驗從“中心”淪為“代價”，企業的邊界究竟在哪里？