他們從傍晚六點守候到凌晨三點……丨志愿者手記

為全力保障2026年春運期間虹橋綜合交通樞紐平穩有序運行，閔行區組織發動了一支由區、鎮機關黨員干部，社區工作者等多方力量構成的志愿者隊伍，奔赴上海虹橋樞紐開啟暖心志愿服務，用他們的實際行動和滿腔熱情，溫暖八方旅客。

2月7日起，“今日閔行”“閔行組工”與區區級機關工作黨委、區委社會工作部聯合推出“春申機關先鋒·黨員在行動——春運期間志愿者手記”。

2026年2月23日(正月初七)，春節假期收官之日，虹橋樞紐迎來返程客流高峰。閔行區市場監督管理局的52名志愿者，在領隊的帶領下奔赴一線開展春運保障，從傍晚六點到凌晨三點，九小時全程堅守、熱忱服務。

這抹“藍”不僅是指引，更是信任

晚上七點許，一對夫妻帶著兩個孩子急赴虹橋機場T1航站樓，因不熟悉路況，車子誤停虹橋火車站，又在到達層輾轉找尋許久，眼看登機時間越來越近，一家人焦急萬分。正在3號點位值守的志愿者王琛磊見此情景，立刻主動上前詢問情況。了解原委后，他當即規劃出最快路線——乘坐地鐵10號線前往航站樓，考慮到他們帶著孩子、拎著大件行李行動不便，便全程陪同前往地鐵站。途中，王琛磊始終輕聲安撫著焦急的母女，專業細致的服務讓一家人放下心來。順利抵達地鐵站時，一家人對他的熱心相助感激不已，連連稱贊這份溫暖讓他們在異鄉真切感受到了“家的溫暖”。

值守中，遇到兩位年長者在點位旁躊躇徘徊，臉上滿是難色，志愿者朱璟剛、李由見狀立刻快步迎上前。詢問后得知，二老急著前往虹橋康得思酒店。二人一邊輕聲安撫老人，一邊迅速打開手機導航精準查詢路線，反復核對后，明確了從西公交中心出發，上一樓、過天橋再下行的清晰路徑。怕老人記不住路線，他們不僅一遍遍耐心講解，還特意用手機拍下路線示意圖方便老人查看。看著二老再三道謝、安心離去的背影，志愿者們的心里也漾起暖意，真切體會到“贈人玫瑰，手有余香”的美好。

值守時，五位旅客行色匆匆前來詢問大巴車停車場的位置，志愿者黃滔立刻指引：“前面右拐上樓就到。”不料十分鐘后，幾人焦急折返，連聲致歉：“搞錯了，接我們的大巴在興虹路上，這該怎么走？”黃滔忙安撫道：“阿姨別急，有司機聯系方式嗎？我幫你們確認位置。”聯系上司機后，得知需從甬虹路近申虹路的天橋穿過，可旅客根本不知道天橋在哪，瞬間慌了神。“我帶你們去！”黃滔當即領著五人走到P9一層天橋，還幫他們設置好步行導航，細致叮囑：“過天橋下拐，跟著導航走就到了。”望著眾人安心離去的背影，志愿者內心也倍感安慰，點滴的服務正是虹橋樞紐最真切的城市溫度。

返程的人潮里，志愿者于澤遠、閔翌帆注意到一位獨自出行的寶媽：她一手懷抱嬰兒，一手拎著兩大包沉甸甸的行李，在熙攘的人流中慌亂詢問路線，眉眼間滿是疲憊與焦急。二人立刻上前，一邊輕聲安撫寶媽的情緒，一邊結合樞紐路況，為她規劃出公交+網約車銜接的最優出行路線。寶媽想拿手機查看記錄，可雙手被孩子和行李占滿，無奈之下輕聲求助：“麻煩你幫我抱一下。”于澤遠應聲小心翼翼接過嬰兒護在懷中，閔翌帆則俯身對著手機，逐字逐句為寶媽講解路線細節、換乘節點和出行注意事項。懷里的小生命安然酣睡，耳邊是寶媽接連不斷的道謝，這旅途中的小小托付，是陌生人之間最真摯的信任，更化作志愿者肩頭沉甸甸的責任。

九小時的值守中，志愿者們始終主動關注、貼心幫扶老人、兒童、孕婦等特殊旅客，用暖心守護為他們的返程路保駕護航，讓志愿服務更有溫度、更有力量。

舉手之勞里，藏著愛的接力

“您要去哪里？我來幫您看看。”見一位初次來滬的游客對著站內復雜的換乘圖滿臉茫然，志愿者陳潔江立刻主動上前搭話。他當即掏出手機，為旅客調出導航地圖，在屏幕上逐一標注換乘節點，一遍又一遍細致講解乘車流程，耐心解答所有疑問。原本局促不安的游客，在他的貼心指引下，緊鎖的眉頭漸漸舒展，心中的困惑也盡數消散。

春運返程的虹橋樞紐人流熙攘，志愿者左政在服務時，遇到了一位前來求助的中國香港同胞。對方因慣用國際版打車軟件，對內地網約車操作流程全然陌生，正站在路邊手足無措。左政見狀，耐心上前幫她梳理操作步驟，從定位精準校準、車型按需選擇到訂單確認提交，每一步都細致指導，還反復核對出發地、目的地等關鍵信息，確保不出差錯。在左政的幫助下，這位香港同胞順利完成下單，成功叫到網約車。臨行前，她對著左政連連道謝，這份跨越地域的暖心相助，為繁忙的春運歸途添了一抹融融溫情。

在今年的志愿服務中，還有一抹格外溫馨的身影，志愿者黃穎帶著女兒一同上陣，母女倆并肩站在虹橋樞紐的志愿崗位上，主動迎向有需要的旅客，用耐心和細心回應每一次求助。黃穎以親身實踐為孩子樹立榜樣，讓孩子在親身參與中理解奉獻的意義，女兒也認真投入其中，用稚嫩卻真誠的舉動傳遞溫暖。這一場特別的親子志愿行，讓愛心在陪伴中傳遞，更讓責任與奉獻的種子在孩子心底悄然扎根，成為春運服務中最動人的畫面之一。

時針悄然走向凌晨三點，九小時的志愿服務已近尾聲，虹橋樞紐的客流雖已漸緩，卻仍有晚歸的旅客陸續出站。志愿者們絲毫沒有松懈，始終堅守在最后一班崗，面對每一位前來問詢的旅客，他們不顧徹夜值守的疲憊，依舊耐心解答每一個問題，細致指引每一條路線，貼心幫忙聯系網約車、找尋公交站點。志愿者們始終以飽滿的狀態投入服務，用初心為春運返程筑牢暖心防線，讓旅客感受到城市的溫情與家的溫暖。

從機關崗位到志愿一線，閔行市場監管局的52名志愿者完成了溫暖的身份轉換，將市場監管人的嚴謹、細致與熱忱融入志愿服務的每一個細節。一個個暖心小故事、一次次貼心幫扶，讓服務溫度在虹橋樞紐傳遞，讓先鋒形象在春運一線閃耀。

供稿：區區級機關工作黨委 區市場監管局

編輯/初審：陳依婷

復審：何婷婷

終審：劉墾博

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