北京
春節假期，自貢市富順縣堅持“群眾過節、干部過關”，7*24小時全天候辦理12345熱線工單，累計受理市熱線轉派訴求834件，以高效務實的作風護航群眾安心過年。
快速響應，跑出民生加速度
建立“5分鐘接件、30分鐘響應”應急機制，針對賓館退房、影院糾紛、出租車服務等文廣旅急件22件，均在5分鐘內接件、半小時內到場，實現一般事項1小時辦結、復雜事項24小時解決。同步高效處置升級投訴24件，對某村停水、某小區物業服務等敏感訴求提級辦理，妥善化解矛盾上行風險。
精準聚焦，筑牢節日保障線
緊盯民生關切，高效處置停水訴求181件、停氣訴求66件，水電氣類事項平均辦結時間縮短至12小時，處置效率提升50%。同步聯動轉派農民工欠薪37件、消費糾紛16件、停車秩序15件、社會生活噪音25件、占道經營17件、安全領域24件，全力維護節日市場秩序與社會穩定。
數據賦能，當好決策參謀員
堅持“一日一匯總、一日一分析”，每日形成《熱線運行日報》并建立供水類臺賬181件報送縣領導。對某鎮養豬場污染、某鎮道路硬化、某鎮工地欠薪等9件重點來件實行跟蹤督辦，為縣委縣政府實時掌握社情民意、精準調度節日保障提供數據支撐。
春節假期雖落幕，為民服務無止境。富順縣將持續擦亮12345熱線品牌，用心用情解決好群眾急難愁盼問題。(黃梅 許鵬)
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