2月21號,山東的侯師傅開車回上海,順路接了個從徐州到蘇州的拼車單,22號下午4點多,一個四十來歲的男乘客上了車,全程沒進服務區,到了夜里兩點,車里開始有怪味,那男乘客老喊開窗,還一直往外扔紙巾,侯師傅以為他感冒了在擤鼻涕,就沒多在意。
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23號早上6點到了蘇州,乘客二話不說就下車走了,侯師傅繼續開車去上海,第二天一早發現后座全弄臟了,糞便滲進座椅里面,濕紙巾用了好幾十張,味道根本沒法讓人待著,他趕緊打電話聯系乘客,對方不接電話,第二次打通了,那人直接說訂單已經結束,說完就掛斷了。
侯師傅向平臺投訴這件事,客服只給了他一張五十塊的優惠券,他算了算賬,定制座套花了二百多,專業清洗要三百塊起步,還不包括心里不舒服的感覺,他去派出所報案,警察說這是民事糾紛,調解的時候乘客根本不來,連面都不露。
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記者跟進這件事后,平臺確認情況是真的,還表示之前從沒遇到過這類問題,他們一開始提出的50元賠償方案確實有點應付,后來改成了519元,包括座墊費用和洗車費,還把那位乘客永久禁止叫車,侯師傅接受了這個處理結果,事情到這里就算過去了。
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順風車平臺總說自己是牽線搭橋的,不算運輸公司,所以出事的時候責任邊界很模糊,這次事件里,他們連個應急流程都沒有,全靠用戶自己來回折騰,最后才給了點錢,效率實在太低。
車上沒有裝監控設備,也沒有安裝異味報警功能,出了事情只能靠事后爭論,網約車至少能錄音錄像,順風車連留下證據都很難,乘客敢這么做,可能是覺得反正匿名,沒人能拿他們怎么辦。
現在很多地方都在講文明出行,但這更多是口頭上的提醒,沒有實際的約束力,地鐵里吃東西有人會來勸阻,高鐵上大聲說話也有人管,但私家車里如果有人亂拉屎,卻沒人能管得了,嘀嗒平臺最近試了個文明積分制度,違規就會降權,滴滴那邊還沒有動靜,這種事要是再多出幾回,估計平臺也得跟著改改規矩了。
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