這里有份春節增長指南：AI“加班”，生意“開掛”

春節不打烊，AI來幫忙，有望成為AI時代生意增長的新民俗。

采寫/萬天南編輯/陳紀英

除夕夜，在某頭部互聯網企業做HRBP的張女士，在家庭聚會的間隙打開手機，搜索“在職碩士線上”。她本想先收藏幾個鏈接，等初八再咨詢，沒想到對話框幾乎秒回。

一段詳細的院校推薦彈了出來：海外某大學心理學碩士、上海某985高校——兩套方案，各有優劣。緊接著是課程匹配、報考流程、學費區間。

她愣了一下，試探著追問了幾句：“沒時間參加全國考試” “在職能否報考”？每一問，對方都答得上。語氣溫和，信息準確，還不厭其煩。

她回了一句“謝謝，我明天再細看”，對方禮貌地結束了對話。第二天早上，她想再問問細節，發現對話框里那個深夜耐心回復她的客服，依然是秒回。她不知道的是，這個看上去24小時在線的“客服”，其實是一個AI。

這個春節，有很多像張女士這樣被AI接待過的用戶，而另一端的商家們，那些往年必須在值班室吃餃子的人，在闔家團圓的時刻，徹底放下了手機。

一

一個沒有值班表的春節

接待張女士的智能體，來自一家名為“BOOKER布克” 的全球高等教育服務商。這家機構做了八年，主要服務于在職人士的終身學習，目標用戶集中在500強企業高管、中層管理者——這群人平時被工作淹沒，反而在春節能靜下心來規劃全年學習。

布克的品牌總監卜萬，在春節后帶著團隊復盤時，注意到了張女士的案例。讓他感興趣的，不是智能體對用戶需求的準確判斷，而是如何判斷的方式。

“它不是簡單搜關鍵詞，而是在理解。”卜萬說 “用戶說一句話，它能聯想到用戶沒說的三句話。這種能力，對于布克重視的用戶體驗非常有幫助。投入于此，是因為我們深知，在客戶最需要的時候出現，是建立信任最堅實的一步。我們將智能體定位為效率引擎和溫度橋梁，它們的目標不是替代人類，而是將人類顧問從重復勞動中解放出來，并為其鋪墊好一條更短、更易建立信任的溝通起跑線。”

這不是夸張。百度商家智能體的底層邏輯是“理解”，不是“搜索”。它能在對話中實時調取院校政策庫、課程數據庫，還能根據用戶的碎片信息做意圖推斷。春節期間，經過布克圍繞真實用戶場景和需求適配的AI智能體處理了數萬次咨詢，其中相當一部分是“用戶沒說但被猜中”的隱性訴求。

今年春節，布克還做了一個大膽的決定：將線上咨詢大比例交給AI。這個決定由數據驅動。根據往年經驗，春節期間咨詢量仍較多，但值班顧問只有平時的四分之一，響應時長因此變長，會導致流失率的提升。

對布克這樣的機構來說，春節反而是高管們規劃全年學習的黃金窗口，線上咨詢量不降反升。因為從全球趨勢來看，在線碩士、博士教育已不再是“備選”，而是憑借靈活、可及和高性價比的核心優勢，成為在職人士的主流選擇。如何更好地承接這波咨詢高峰，就成了春節運營的關鍵命題。

他們也試過接入某品牌客服機器人，結果不盡如人意。用戶問“我這種情況能不能報”，機器人答非所問；用戶追問幾句，機器人就開始重復話術。最后用戶丟下一句“算了，初八再問”，再也不回來。

2024年接入百度商家智能體后，情況開始變化。

智能體能聽懂復雜的組合訴求。一位用戶咨詢“免聯考在線學習周末上課”，智能體先是10秒內從400多所合作院校中匹配出兩套方案。面對連環追問“補考要回學校嗎？”“錄播課能下載嗎？”“我和同事一起報名有優惠嗎？”百度商家智能體也能實時調取知識庫精準回答。

2025年11月，布克教育上線了百度商家智能體語音版。上線后發現，40歲+的高管用戶明顯活躍了——比起打字來，他們更愿意用語音溝通。

智能體還會自動整理對話摘要：職業背景、工作年限、學歷水平、核心訴求、意向強度——全部打好標簽，回傳CRM系統。顧問第二天打開電腦，看到的是一份整齊的待跟進名單。

二

AI如何重構增長鏈條

布克通過AI，專業耐心及時地解答了張女士的疑問，最終她成為了布克的學員。這個過程中，布克使用了三個關鍵的AI產品，商家智能體、數字人直播、擎舵AIGC平臺。它們拼在一起，形成了一條順暢的AI營銷鏈路：用戶從搜索進入，智能體承接咨詢，數字人直播加深信任，AIGC內容持續觸達。

據了解，不少商家在使用智能體前都會算這樣一筆賬：以前做一個用戶的轉化，平均需要3次人工觸達、5條消息往來、1次電話溝通。現在，AI把大部分的初步意向溝通都搞定了，人只做最后一步的深度跟進。

人效翻倍，不是夸張，但更值得關注的是AI角色的演變。在布克的實踐中，百度商家智能體已經不再是簡單的“客服”，而是一個完整的“銷售團隊”。

它能做的事包括但不限于：24小時在線接待、理解復雜訴求、處理連環追問、識別隱性需求、整理用戶畫像、篩選高潛線索、自動回傳CRM。本質上，百度商家智能體是把銷售流程里所有能標準化的事都做了，留給人的是那些標準不了的事。

這種演變不是一蹴而就的。過去一年，百度商家智能體完成了3次大升級、70多次小迭代，從“廣泛適用”走向“深度個性化”。

不僅僅是商家智能體，AI能力在內容創意方面也持續進化。

擎舵作為行業首個營銷場景驅動的AIGC創意平臺，從真實營銷場景出發，直面企業核心痛點，目前已集成領先的視頻、圖片、文案多模態生成能力。春節期間，擎舵賦能十方融海實現營銷效率和效果的雙重升級，通過擎舵AI創編大師，僅需一句話，這家教育品牌就能一鍵生成符合品牌調性的營銷爆款視頻，結合AI模特、片段生成等能力，從腳本到分鏡，從人物口播到混剪視頻，一個人就能一站式搞定，實現CTR提升23%，CVR提升17%，人效提升233%。“一個人一天能做以前一個團隊一周的活。”運營負責人說，“但那個人不再是個執行者，而是一個導演。”

三

AI營銷“效果涌現”：人機協同的終局想象

如果說AI在有些領域存在“拿著錘子找釘子”的“嫌疑”，那么，營銷領域則恰恰相反，屬于“一堆釘子等錘子”——營銷中存在大量的基礎性工作，等待AI來解放。

秒針研究院發布的報告披露，AI營銷是廣告主未來最期待的創新營銷形式。AI營銷正從少數商家的“嘗鮮”，變成大眾商家營銷的“日常”。

截至目前，百度商家智能體已覆蓋教育、法律、旅游、生活服務等30多個行業。

廣東華沿機器人，工業品銷售周期長、技術咨詢復雜，過去依賴工程師兼職客服，響應慢、成本高。接入商家智能體后，24小時接待，線索成本下降35%。

愛空間，裝修行業需求高度個性化，“我想要原木風但不要日式”“廚房要開放式但怕油煙”——智能體需要理解模糊需求并提供千人千面的回復。2025年使用后，CTR提升28%，CVR提升9%。

某物流運輸企業，春節期間汽車托運需求暴增，用戶多為48小時內要發車。今年用智能體承接300+咨詢，成功服務100+用戶。

在這個春節，越來越多的客戶利用AI實現了不打烊。春節期間，百度商家智能體日均對話次數近 450 萬，助力春節生意不打烊；數字人線索直播，成了這個春節的“最強直播天團”，春節期間助力超六成線索直播商家不停播，實現線索轉化率提升50%；擎舵AIGC平臺，幫商家扛住了假期的創意焦慮，春節期間累計生產素材112萬條，服務客戶5萬家。

面對AI營銷這一確定性趨勢，商家唯有主動擁抱、盡早布局，才能搶占生意紅利。與其觀望等待，不如立刻行動，將 AI 從工具升級為核心經營伙伴。在使用過程中，商家需持續沉淀經營數據、業務特點與用戶需求，不斷為AI投喂更精準的資料，讓 AI 越用越懂你，實現長期、可持續的智能化經營升級。

2026年春節這場大規模實驗，正在重新定義生意的增長邏輯。那些曾經困擾商家的難題——人不夠、響應慢、成本高——正在被技術一點點拆解。

當人從重復勞動中解放出來，才有更多精力去創造、去共情、去決策。

春節不打烊，AI來幫忙。這或許就是AI時代的新民俗。