10歲小學生玩“蛋仔派對”偷摸充值2000多元！家長要求退款被拒

近日，本報接到學生家長孟女士反映稱，她查看信用卡賬單時發現十余筆消費記錄，單筆花費在1元至198元不等，共計2000余元。孟女士發現，消費內容均為“蛋仔派對蛋幣”“蛋仔派對禮包”等商品。后經了解，是10歲的女兒在家長不知情的情況下，將這些錢充值進了名為“蛋仔派對”的手機游戲里。孟女士隨后聯系了游戲的收款方，沒想到遇到了退費難的糾紛。

女孩

玩“蛋仔派對”游戲3天充值2000多元

3月14日，市民孟女士突然收到信用卡消費提醒，可她最近并沒有支出。她點開賬單進行查詢，顯示有多筆小額支出。孟女士表示，她仔細核對后竟看到數十筆消費記錄，交易時間集中在3月12日、3月13日、3月14日三天，金額從1元到198元不等，共計2000余元。

隨后，孟女士通過消費明細發現，這些款項的收款方均顯示為“蛋仔派對”充值，包含“蛋幣”、“禮包”“特權”等內容。

孟女士告訴記者，她的女兒今年10歲，平日里寫完作業后會玩一會手機作為獎勵。孟女士帶著疑惑詢問了女兒，幾經追問后，女兒才承認是自己在這三天里偷偷玩一款名為“蛋仔派對”的手機游戲時充的值。“孩子知道支付密碼，她覺得皮膚和道具很漂亮，就忍不住點了充值。”孟女士了解情況后，嚴肅地教育了女兒。

3月15日，孟女士嘗試聯系收款方申請退款，卻發現維權之路并不順暢。“客服說需要提供是未成年人獨立操作的證明，但充值過程中都是孩子自己完成的，我根本拿不出有力證據。”孟女士坦言，她在網上搜索后發現，像她這樣為“蛋仔派對”游戲充值而面臨退費難問題的家長不在少數。“我希望用我的經歷提醒其他家長，一定要保管好支付密碼，多留意孩子的手機使用情況，避免類似的事情發生。”孟女士說道。

家長

追討10多天，仍未收到退款

3月26日，根據孟女士提供的聯系方式記者聯系了游戲方相關支付服務熱線。客服人員告訴記者，經查詢已向孟女士提供相關解決方案，目前需對方確認方案。

3月27日，孟女士告訴記者，她接到客服打來的電話，她已按要求將孩子的相關信息及付款截圖發送至對方指定郵箱，但對方并未明確表示退款，只是說盡量幫忙協調。

3月27日下午，記者接到客服人員來電，對方表示已再次聯系消費者，后續將根據消費者提供的相關材料和憑證，進一步溝通處理。

律師

確為未成年人充值的錢款應當予以返還

未成年人充值大額游戲幣，家長能否追回？記者就此事采訪了遼寧斌鵬律師事務所宋敖嘉律師。

宋敖嘉律師表示，《民法典》第十九條規定：八周歲以上的未成年人為限制民事行為能力人，實施民事法律行為由其法定代理人代理或者經其法定代理人同意、追認；第二十條規定：不滿八周歲的未成年人為無民事行為能力人，由其法定代理人代理實施民事法律行為。

宋敖嘉表示，2024年1月1日起實施的《未成年人網絡保護條例》第四十三條規定網絡游戲、網絡直播、網絡音視頻、網絡社交等網絡服務提供者應當針對不同年齡階段未成年人使用其服務的特點，堅持融合、友好、實用、有效的原則，設置未成年人模式，在使用時段、時長、功能和內容等方面按照國家有關規定和標準提供相應的服務，并以醒目便捷的方式為監護人履行監護職責提供時間管理、權限管理、消費管理等功能。關于未成年人消費問題，第四十四條寫明，網絡游戲、網絡直播、網絡音視頻、網絡社交等網絡服務提供者應當采取措施，合理限制不同年齡階段未成年人在使用其服務中的單次消費數額和單日累計消費數額，不得向未成年人提供與其民事行為能力不符的付費服務。第四十六條規定，網絡游戲服務提供者應當通過統一的未成年人網絡游戲電子身份認證系統等必要手段驗證未成年人用戶真實身份信息。

對于家長如何要回被孩子充進游戲里的錢款，宋敖嘉建議，如果平臺不予退款的，家長可以去消費者投訴平臺或者撥打12315熱線進行投訴。如果依然無法解決，可以通過訴訟的方式維護自己的合法權益。“在具體的訴訟或者維權過程中，家長需要證明游戲認證、充值行為來自未成年人，實踐中可能存在證明上的困難。”宋敖嘉說。

本報將持續關注此事。

半島晨報、39度視頻記者劉宣州禾