安徽
2月10日下午，建行合肥長江西路支行大廳里人來人往。徐經理正在大堂值守，看見一位中年男子推門進來，手里攥著一張社保卡，站在填單臺邊半天沒動。
徐經理走過去輕聲問：“您好，歡迎光臨建設銀行，請問您辦什么業務？”
男子回過神，嗓音發干：“激活社保卡。孩子生病住院，紅十字會有一筆救助款要打進來，錢取不出來，急死了。”
客戶的兒子才三歲，一周前確診白血病，正在省立醫院化療。今天社區幫忙加急辦下社保卡，救助款已到賬，但金融功能沒激活，這筆“救命錢”分文動不了。
“您別急，社保卡激活柜臺就能辦，不用排隊，我這就帶您過去。”徐經理沒有多問，把客戶領到愛心窗口，和柜員簡短溝通后，業務迅速啟動。
激活需要人臉識別。客戶對著攝像頭，眼窩深陷，胡茬幾天沒刮。徐經理站在一旁，順手把填單臺上的紙巾盒往他手邊推了推。不到五分鐘，短信提示音響起——錢到了。
客戶盯著屏幕看了好幾秒，反復念著：“到了，到了，可以交費了。”
徐經理點點頭，轉身從便民服務箱里取出一個小袋子，里面裝著一盒彩筆和兩本銀行定制的兒童繪本。“這是我們網點給小朋友準備的小禮品，您帶回去給孩子，祝寶寶早日康復。”他把袋子輕輕放在客戶手邊。
客戶愣了愣，伸手接過去，嘴唇動了動，只說出兩個字：“謝謝。”
一周后，客戶再次來網點辦理業務變更，順口和柜員提起：那本繪本兒子很喜歡，天天讓媽媽念，玩偶一直放在病床枕頭邊。
在長江西路支行，徐經理的便民箱里常年備著糖果、老花鏡、創可貼，還有幾份專為小朋友準備的小禮品。同事知道他有個備忘錄，記著十幾位老年客戶的發薪日、附近商戶換零幣的習慣時間。最近備忘錄里多了一行字：客戶孩子還在化療，記得留一份小禮品。
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